II. Bài học kinh nghiệm từ các doanh nghiệp Nhật Bản
2.5 Tìm hiều kỹ và quan tâm góp ý cho khung pháp lý
Internet và TMĐT tuy có nhiều ƣu điểm và lợi ích, là đặc trƣng cho một xã hội mới tiến bộ song vẫn tồn tại nhiều thách thức và khó khăn để đi vào thực tiễn. Nhất là về mặt khung pháp lý, làm thế nào để đƣa ra các văn bản luật, chính sách điều chỉnh phù hợp và theo kịp sự phát triển CNTT, Internet và TMĐT là một điều vô cùng khó khăn; Chính phủ cần phải bám sát nhu cầu và đòi hỏi thực tế để tạo điều kiện, cơ hội cho TMĐT phát triển. Doanh nghiệp chính là cánh tay đắc lực của Chính phủ, phản ánh kịp thời và đúng đắn sự phát triển, những nhu cầu và những vấn đề còn tồn tại giúp Chính phủ đƣa ra các chính sách và các sửa đổi cần thiết. Ngoài việc phải nghiên cứu kỹ pháp luật để kinh doanh hợp pháp, có hiệu quả thì các doanh nghiệp bán lẻ cần góp ý kiến cho Chính phủ. Các doanh nghiệp Nhật bản nói chung và doanh nghiệp bán lẻ nói riêng đã có những đóng góp tích cực cho việc hoàn thiện hệ thống pháp luật của Chính phủ. Một số văn bản pháp luật đã đƣợc ban hành nhằm điều chỉnh các vấn đề liên quan đến TMĐT nhƣ: Luật bảo vệ thông tin cá nhân, luật về cấm xâm phạm máy tính trái phép, cấm thu thập từ tên miền và thƣơng hiệu bất hợp pháp…
Tại Việt Nam, hành lang pháp lý về thƣơng mại điện tử Việt Nam đang
dần đƣợc hoàn thiện và điều chỉnh phù hợp với xu hƣớng phát triển mạnh mẽ của thị trƣờng nội tại. Theo đánh giá của Hiệp hội Thƣơng mại điện tử Việt Nam, từ năm 2016 thƣơng mại điện tử Việt Nam chuyển sang giai đoạn mới với nét nổi bật là tốc độ phát triển nhanh và ổn định. Số lƣợng và quy mô giao dịch trực tuyến tăng lên cũng nhƣ nhiều hình thức kinh doanh trực tuyến mới xuất hiện sẽ dẫn tới số lƣợng và sự phức tạp của các tranh chấp trong thƣơng mại điện tử tăng theo. Các cơ quan quản lý nhà nƣớc về thƣơng mại điện tử, quản lý thị trƣờng, quản lý cạnh tranh và bảo vệ ngƣời tiêu dùng, các tổ chức trọng tài và tòa án ở Trung ƣơng cũng nhƣ các địa phƣơng cần nâng cao năng lực xây dựng và thực thi chính sách, pháp luật và xét xử.
Nhật là một quốc gia có tính cộng đồng cao, bằng chứng là Nhật đã rất đề cao sự đoàn kết và ảnh hƣởng của xã hội trong cộng đồng và khả năng hợp tác, làm việc theo nhóm khi làm việc. Đây là đặc điểm rất quan trọng của xã hội Internet và nền kinh tế mang tính xã hội hoá nhƣ hiện nay. Internet là một phƣơng tiện rất quen thuộc ở Nhật Bản trong việc chia sẻ thông tin, kinh nghiệm và hoạt động kinh doanh. Các doanh nghiệp tham gia thị trƣờng bán lẻ đều rất đề cao khả năng chia sẻ thông tin, kinh nghiệm, khả năng hợp tác với nhau. Họ đã sử dụng Internet vào mục đích kinh doanh với mức xã hội hoá và sự tƣơng tác rất cao. Nhật Bản cũng chú trọng vấn đề tăng cƣờng hợp tác với các nƣớc trên thế giới, đã có nhiều Hiệp định và thoả thuận mà Nhật Bản ký với các nƣớc về những vấn đề liên quan TMĐT nhƣ: thoả thuận chung của Nhật, Mỹ về TMĐT và hợp tác quốc tế, Hiệp định về vấn đề bảo mật giữa Nhật và EU nhằm bảo vệ thông tin ngƣời tiêu dùng. Trong khuôn khổ Liên hiệp quốc và APEC, Nhật Bản cũng hoạt động rất tích cực để thúc đẩy TMĐT, chính bởi việc áp dụng rộng rãi hình thức kinh doanh này sẽ đem lại lợi ích đa dạng, hữu hiệu và mang tính chiến lƣợc cho các doanh nghiệp bán lẻ Nhật Bản. Mới đây nhất, Chính phủ Nhật Bản có kế hoạch công bố một đề xuất nhằm giúp hoàn thiện các thủ tục hải quan và TMĐT với Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), một nỗ lực nhằm thúc đẩy các cuộc đàm phán về một thỏa thuận thƣơng mại tự do trong một khu vực châu Á rộng lớn hơn.
Với Việt Nam, sử dụng phƣơng châm "đa dạng hoá, đa phƣơng hoá quan hệ" và "là bạn với tất cả các nƣớc trong cộng đồng thế giới phấn đấu vì hoà bình, độc lập và phát triển", Việt Nam đã thiết lập quan hệ ngoại giao với hơn 160 nƣớc và hầu hết các tổ chức quốc tế và khu vực quan trọng. Với việc gia nhập ASEAN (7 - 1995), ký Hiệp định khung về hợp tác kinh tế với EU (7 - 1995), tham gia APEC (11- 1998) và đặc biệt vào ngày 7/11/2006 Việt Nam chính trở thành thành viên thứ 150 của Tổ chức thƣơng mại thế giới (WTO). Việt Nam đã và đang từng bƣớc vững chắc hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế khu vực và thế giới. Điều này chính là tiền đề cho TMĐT phát triển.
III. Một số giải pháp nhằm tăng cƣờng ứng dụng thƣơng mại điện tử trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam t trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam t
Xem xét về TMĐT trong các doanh nghiệp bán lẻ ở Nhật Bản, liên hệ với thực tế của TMĐT ở Việt Nam, ta có thể rút ra một số giải pháp tăng cƣờng ứng dụng TMĐT trong các doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nhƣ sau:
3.1 Chủ động tìm hiểu rõ về thương mại điện tử trong doanh nghiệp bán lẻ
Tìm hiểu rõ về TMĐT, những lợi ích cũng nhƣ những hạn chế nói chung và xét trên bình diện ứng dụng vào doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam nói riêng là điều vô cùng cần thiết để doanh nghiệp có thể áp dụng thành công TMĐT. Đây cũng là điều đầu tiên mà doanh nghiệp Nhật - doanh nghiệp của một nƣớc có TMĐT phát triển hàng đầu thế giới quan tâm đến. Nhƣng Nhật là một nƣớc phát triển cả về kinh tế và công nghệ, nên doanh nghiệp bán lẻ Nhật chủ động trong việc sáng tạo và nắm bắt CNTT cũng nhƣ ứng dụng TMĐT. Còn Việt Nam do điều kiện cơ sở vật chất còn yếu kém, ngành CNTT chƣa thực sự phát triển do đó để nắm bắt, tìm hiểu và sáng tạo các phần mềm xử lý giao dịch qua mạng, chuyển đổi hoàn toàn cơ cấu và hình thức kinh doanh nhƣ các doanh nghiệp bán lẻ Nhật là điều vô cùng khó. Cho nên trong điều kiện Việt Nam, các doanh nghiệp bán lẻ cần tìm hiểu rõ TMĐT là gì, những lợi ích mà TMĐT mang lại để từng bƣớc ứng dụng vào các khâu của quá trình kinh doanh, nâng cao năng lực cạnh tranh của mình với các doanh nghiệp nƣớc ngoài.
Các doanh nghiệp bán lẻ trong nƣớc, cả doanh nghiệp có quy mô lớn lẫn các doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, cần chủ động tìm hiểu lợi ích của TMĐT, coi đây là một trong những nhiệm vụ gắn với việc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dài hạn. Đầu tiên là vấn đề nhận thức, nhận thức của ngƣờì chủ doanh nghiệp, của các nhân viên trong doanh nghiệp về hình thức kinh doanh mới này. Vì sự bảo thủ, “sự đổi mới” hay vì sự do dự trƣớc những rủi ro mà TMĐT có thể mang lại, đó là lý do cản trở các doanh nghiệp vào cuộc. TMĐT là một hình thức kinh doanh mới, hiện đại, là xu thế phát triển của nền thƣơng mại trong tƣơng lai, đặc biệt là nền thƣơng mại quốc tế. Để phát triển
đƣợc trong xu thế nền kinh tế “số hoá” nhƣ hiện nay, các doanh nghiệp cần phải có quyết tâm cao để nắm bắt đƣợc những thời cơ mới. Tìm hiểu và nắm bắt đƣợc những vấn đề đặc biệt của TMĐT sẽ giúp doanh nghiệp tránh đƣợc những rủi ro, đạt hiệu quả cao nhất. Trong bối cảnh ứng dụng CNTT có tác động to lớn và toàn diện tới năng lực cạnh tranh của từng doanh nghiệp và Việt Nam gia nhập Tổ chức thƣơng mại thế giới, sức ép cạnh tranh từ việc mở cửa thị trƣờng sẽ rất lớn nên việc tìm hiểu lợi ích của TMĐT để nâng cao sức cạnh tranh là cấp thiết.
3.2 Thận trọng trong việc lựa chọn và xây dựng mô hình thương mại điện tử phù hợp
Một số doanh nghiệp bán lẻ đã nhận thức đƣợc lợi ích của TMĐT, tuy nhiên còn nhiều lúng túng trong việc triển khai cụ thể hoặc có tâm lý trông chờ vào sự hƣớng dẫn, hỗ trợ từ phía Nhà nƣớc. Doanh nghiệp cần thấy rằng việc triển khai TMĐT khó có thể rập khuôn theo các mô hình có sẵn. Do vậy, doanh nghiệp cần tìm hiểu, nghiên cứu và tự chọn cho mình mô hình TMĐT thích hợp với quy mô doanh nghiệp, loại hình kinh doanh, trình độ cán bộ và khả năng của chính mình. Trên cơ sở mô hình đã chọn, các doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch triển khai, bao gồm kế hoạch tài chính các sàn giao dịch TMĐT, nhất là các sàn có sự hỗ trợ kinh doanh tốt và miễn phí trên cơ sở đầu tƣ nguồn lực tài chính, nguồn lực con ngƣời. Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh trên cơ sở TMĐT là bƣớc chuyển đổi ban đầu cho một doanh nghiệp khi kinh doanh TMĐT. Việc xây dựng chiến lƣợc kinh doan có thể tập trung vào một số vấn đề nhƣ: khách hàng, thị trƣờng, các đối thủ cạnh tranh cũng nhƣ các hoạt động trong nội bộ doanh nghiệp. 10 bƣớc cần thiết để xây dựng kế hoạch triển khai mô hình tại doanh nghiệp nhƣ sau:
B1: Tiến hành các chƣơng trình giáo dục và đào tạo trên tất cả các cấp độ quản lý trong công ty để toàn thể nhân viên có kiến thức và hiểu biết về hệ thống và các giao dịch trên các phƣơng tiện điện tử.
B2: Xem xét lại các mô hình cung cấp và phân phối của doanh nghiệp để lƣờng trƣớc những ảnh hƣởng lên mạng lƣới cung cấp và kênh phân phối.
B3: Tìm hiểu và phân tích các nhu cầu từ phía khách hàng và các đối tác để đáp ứng kịp thời.
B4: Đánh giá lại các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Doanh nghiệp không chỉ kinh doanh các sản phẩm vật chất truyền thống mà còn cả các sản phẩm số, dịch vụ trực tuyến, các sản phẩm và dịch vụ thông tin.
B5: Củng cố vai trò của bộ phận nhân sự. Bộ phận nhân sự có nhiệm vụ mới trong việc thiết lập môi trƣờng điện tử gồm: thiết lập các chính sách hoạt động trong môi trƣờng Internet, xây dựng hệ thống thẻ số cho nhân viên, xây dựng các định nghĩa mới cho công việc.
B6: Mở rộng hệ thống của công ty ra ngoài. Doanh nghiệp cần liên kết các sản phẩm/ dịch vụ với các catalogue, các hộp thoại, các miền thƣơng mại trên mạng cũng nhƣ các mạng Internet của các đối tác và các nhà cung cấp.
B7: Theo dõi các đối thủ cạnh tranh và thị phần.
B8: Phát triển chiến lƣợc tiếp thị qua web. Các doanh nghiệp nên xây dựng chiến lƣợc phát triển trong đó web phải đƣợc phát triển nhƣ là một kênh tiếp thị ban đầu.
B9: Tham gia xây dựng và phát triển các thị trƣờng ảo, nơi các trao đổi và giao dịch thông tin về sản phẩm và dịch vụ sẽ diễn ra.
B10: Quản lý TMĐT. TMĐT là một mảng kinh doanh đầy mới mẻ cho nên doanh nghiệp cần thay đổi cách kinh doanh cũ, quản lý theo phƣơng pháp mới để phù hợp với hoạt động của doanh nghiệp.
3.3 Chủ động chuẩn bị, nắm bắt các kỹ nghệ tiên tiến, tích cực đầu tư cho hạ tầng công nghệ và nhân lực của doanh nghiệp
3.3.1 Nắm bắt các kỹ nghệ tiên tiến
Việt Nam không phải là nƣớc đi đầu trong ứng dụng TMĐT, cũng không phải là nƣớc có ngành KH-KT, công nghệ tiên tiến trên thế giới. Nếu
nhƣ Nhật Bản học hỏi kinh nghiệm các nƣớc đi đôi với chủ động sáng tạo, sản xuất phần mềm phục vụ hoạt động kinh doanh thì Việt Nam cần thiết nhất là phải chủ động chuẩn bị, nắm bắt các kỹ nghệ tiên tiến trên thế giới, nếu có thể sáng tạo các công cụ khoa học ứng dụng hiệu quả vào điều kiện Việt Nam thì càng tốt. Các doanh nghiệp Việt Nam cần chủ động nắm bắt các kỹ nghệ tiên tiến, điều chỉnh cơ cấu sản xuất đầu tƣ, thiết bị, phƣơng thức kinh doanh nhằm nâng cao sức cạnh tranh của hàng hoá, nâng cao chất lƣợng dịch vụ, giảm giá thành để có thể cạnh tranh đƣợc với hàng hoá và dịch vụ, nhất là các dịch vụ bƣu chính viễn thông, một khi ta hội nhập mở cửa với các nƣớc ASEAN, các doanh nghiệp của ta có đủ sức cạnh tranh trên sân nhà và vƣơn ra thị trƣờng các nƣớc trong khu vực.
3.3.2 Đầu tư đủ mạnh về trang thiết bị kỹ thuật
Đây là các yêu cầu về máy móc, công nghệ. Về máy móc, doanh nghiệp cần trang bị đầy đủ máy tính và các trang thiết bị kỹ thuật nhƣ các thiết bị mạng đạt đủ tiêu chuẩn. Về truyền thông, doanh nghiệp phải có một đƣờng truyền dẫn dữ liệu ổn định, nhanh, chính xác. Không chỉ Nhà nƣớc đầu tƣ cho cơ sở hạ tầng, trang thiết bị mà chính doanh nghiệp để đảm bảo cho sự thành công của mình cần có sự đầu tƣ thích hợp cho các thiết bị, hệ thống máy móc, công nghệ trong doanh nghiệp. Đặc biệt là phải quan tâm đến hệ thống an toàn và bảo mật cho khách hàng, có nhƣ vậy mới khuyến khích đƣợc khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp mình. An ninh và bảo mật là một vấn đề không có gì xa lạ nhƣng chƣa đƣợc giải quyết triệt để ngay cả ở trên thế giới, công việc của các doanh nghiệp Việt Nam là phải chủ động nắm bắt các đổi mới trên thế giới để nâng cao cơ sở hạ tầng công nghệ cho doanh nghiệp mình.
3.4 Nguồn nhân lực
Doanh nghiệp bán lẻ cần có một đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thƣờng xuyên bắt kịp các tiến bộ mới về công nghệ thông tin để phục vụ cho việc giao dịch, cũng nhƣ có khả năng thiết kế các công cụ phần mềm đáp ứng đƣợc nhu cầu về hoạt động TMĐT của doanh nghiệp (thiết kế các trang web
quảng cáo sản phẩm, làm các đơn chào hàng, xây dựng quy trình chuẩn cho việc mua bán, thanh toán trên mạng...) và giải quyết các sự cố kỹ thuật phát sinh (diệt virus tấn công, có biện pháp phòng ngừa và bẻ gãy tội phạm tin học...). Theo báo cáo mới nhất, có khoảng 62% doanh nghiệp bán lẻ trên thị trƣờng có cán bộ chuyên trách về công nghệ thông tin và TMĐT. Tỷ lệ này vẫn còn thấp so với Nhật Bản.
3.5 Nghiên cứu và tận dụng triệt để những cơ hội phát triển thương mại điện tử
Việt Nam đang ở bƣớc đầu của quá trình ứng dụng và phát triển TMĐT, nhất là trong ngành hàng bán lẻ, vì vậy các doanh nghiệp bán lẻ muốn ứng dụng thành công cần phải đối mặt với những khó khăn nhất định về mặt khách quan và chủ quan về phía Chính phủ, về bản thân doanh nghiệp và về phía ngƣời tiêu dùng. Các doanh nghiệp Nhật có lợi thế vô cùng to lớn mà họ đã tận dụng đƣợc, đó là Chính phủ Nhật rất quan tâm và đề cao vai trò của TMĐT; công nghệ thông tin ở Nhật Bản phát triển nhanh mạnh và đứng đầu trên thế giới tạo cơ sở vật chất cho doanh nghiệp; ngƣời tiêu dùng nhật bản cũng đã và đang dần thích phƣơng thức thanh toán tự do, thích sử dụng thẻ và dễ dàng chấp nhận rủi ro khi mua sắm trực tuyến. Ngƣợc lại, các doanh nghiệp Việt Nam không có đƣợc những điều kiện thuận lợi đó. Về phía Chính phủ, do hạn chế trong hiểu biết về TMĐT nên chƣa có sự quan tâm thích đáng và chƣa đề cao đƣợc vai trò của TMĐT, Luật giao dịch TMĐT mới chỉ đƣợc ban hành vào năm 2005 và đến tháng 3/2006 mới có hiệu lực thi hành và cũng chƣa thực sự điều chỉnh một cách đầy đủ. Đến tận cuối năm 2015, Nhà nƣớc mới ban hành thông tƣ quy định về quản lý hoạt động TMĐT trên ứng dụng điện thoại; nghị định quy định về quản lý, cung cấp và sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng…Về phía doanh nghiệp, trình độ CNTT và TMĐT của các cấp lãnh đạo cũng nhƣ của đội ngũ nhân viên đang đƣợc tăng cƣờng