CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG VỀ VẤN ĐỀ PR TẠI CÔNG TY
2.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động PR của công ty
2.4.1. Những mặt mạnh
Nếu như những năm trước, doanh nghiệp đã phải chi số lượng chi phí lớn để dành cho những cách quảng cáo và bán hàng truyền thống thì khi áp dụng PR để marketing và giúp doanh nghiệp nhận diện thương hiệu thì chi phí đã giảm đi đáng kể và hiệu quả thì được nâng cao.
Ngày nay, việc lựa chọn nhà cung ứng cho các cửa hàng tạp hoá hay các đại lý phân phối nhỏ,… đều đang được các khách hàng quan tâm rất lớn. Chiến lược PR bằng thư điện tử đã giúp cho cơng ty có được số lượng khách hàng tiềm năng rất lớn. Ngoài ra việc PR này đã giúp cho khách hàng cảm thấy mình đang được quan tâm từ phía nhà cung ứng, họ sẽ cảm thấy hài lịng và doanh nghiệp đã có thêm một lượng khách hàng trung thành không hề nhỏ.
Về các hoạt động cộng đồng từ phía doanh nghiệp, việc này khơng những PR về hình ảnh của phía doanh nghiệp mà cịn giúp đỡ, hỗ trợ cho các hồn cảnh khó khăn. Việc này sẽ thu hút được những cái nhìn thiện cảm từ phía khách hàng, và khách hàng sẽ cảm thấy mình mua hàng từ phía doanh nghiệp là đang gián tiếp giúp đỡ đồng bào miền Trung.
Ngoài ra, các hội thảo về sức khoẻ cộng đồng cũng đem lại số lượng lớn khách hàng, khi các đối tượng khách mời tham dự hầu như đều là những người quan tâm về các sản phẩm được bán. Ví dụ như khi hội thảo là về dầu ăn hoặc lúa gạo, thì những người tham dự là những người hoặc đang bán, hoặc đang có nhu cầu về sản phẩm. Thì ngay tại lúc đó, doanh nghiệp đã PR được về sản phẩm mà mình đang phân phối với các chính sách hợp lý.
Mặt khác, việc doanh nghiệp đưa ra các chính sách tốt và quà tặng chính là sản phẩm của doanh nghiệp là một phương án PR vô cùng hữu hiệu. Khi các nhân viên đang sử dụng sản phẩm của cơng ty mình thì sẽ khơng thể sử dụng sản phẩm của các công ty khác. Và khi đã được lịng của nhân viên thì lúc đó nhân viên sẽ chính là cơng cụ quảng cáo của doanh nghiệp.
2.4.2. Mặt hạn chế
Xu hướng kinh doanh trên thế giới hiện nay quan niệm vấm đề thương hiệu bao trùm lên tất cả. Nhãn hiệu thậm chí cịn tồn lại lâu hơn hàng hố. Nó là một tài sản vơ hình cố định mà từ đó các cơng ty sở hữu có thể thu về lợi nhuận siêu ngạch. Việc đó gây ảnh hưởng khơng nhỏ đến tâm lý khách hàng khi họ chỉ chọn những nhà phân phối hoặc nhà bán lẻ có thương hiệu uy tín như Vinmart, Co.op Mart,… Điều này gây khơng ít khó khăn đến doanh nghiệp khi tác động đến tư duy của khách hàng cũng như đối tác.
Các hội thảo do doanh nghiệp tổ chức cũng có những mặt hạn chế. Cụ thể là trong các khách mời tham dự sẽ có những đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp. Họ sẽ nhân cơ hội gặp gỡ doanh nghiệp để đưa ra những câu hỏi gây khó dễ, hoặc là chỉ trích sản phẩm cũng như chính sách bán hàng của cơng ty. Sau đó là lơi kéo các khách hàng về doanh nghiệp của họ
Về phần PR bằng email cũng sẽ tồn tại những khó khăn. Một số khách hàng hoặc đối tác ln để mail mới vào trọng mục spam hoặc là chặn thư rác. Điều đó khiến cho các chương trình khuyến mãi của doanh nghiệp khơng thể tiếp cận được khách hàng. Một số khách hàng khác thì khi nhận được email quá nhiều hoặc không đúng thời điểm sẽ khiến bản thân cảm thấy đang bị làm phiền và vơ tình doanh nghiệp sẽ khơng cịn được lựa chọn trong những lần ghé thăm sắp tới.
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG PR TẠI DOANH NGHIỆP