Công ty cần liên kết với những công ty chuyên tổ chức các khóa đào tạo, chuyên môn nghiệp vụ,.. để nhân viên công ty tiếp thu và học hỏi. Để nâng cao nghiệp vụ của bản thân.
Xác lập quan điểm thống nhất trong toàn thể KDL về công tác chăm sóc khách hàng.
Thiết lập tuyên ngôn chăm sóc khách hàng: Một tuyên ngôn chăm sóc khách hàng là một khẩu hiệu rõ ràng về đường lối của tổ chức hướng đến khách hàng để đảm bảo mọi cán bộ nhân viên đề ghi nhớ và hành động vì lợi ích của khách hàng.
Tuyên ngôn chăm sóc khách hàng
Xây dựng cơ sở vật chất phù hợp đáp ứng nhu cầu cho khách hàng
Xây dựng khung hành vi, các chuẩn mực để nhân viên hướng đến và thấu hiểu nhu cầu khách hàng
Cung cấp những dịch vụ chất lượng cho khách hàng
Hướng dẫn sự thỏa mãn cho khách hàng
Gia tăng lòng trung thành của khách hàng
Biện pháp thực hiện:
Xây dựng cơ sở vật chất phù hợp đáp ứng cho nhu cầu khách hàng: các yếu tố hữu hình có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ nhưng nó lại có ảnh hưởng gián tiếp đến sự thỏa mãn của khách hàng. Việc hoàn thiện các yếu tố hữu hình như các thiệt bị, máy móc, phương tiện làm việc và sự xuất hiện của nhân viên với trang phục đẹp, lịch sự mang lại ấn tượng tốt tạo ra cảm giác thân thiện cho khách hàng. Do vậy , KDL cần chú trọng hơn trong việc thiết kế xây dựng, trang trí phòng chăm sóc khách hàng luôn sạch sẽ và ngăn nắp.
Hoàn thiện cơ chế tuyển dụng chặt chẽ:
Để có nguồn nhân lực tốt, có khả năng và trình độ giỏi thì KDL nên chú trọng xây dựng một cơ chế truyển dụng nhân viên chặt chẽ. Cụ thể: phải đưa ra các tiêu chuẩn tuyển dụng cụ thể cho mỗi công việc mà nhân viên ứng cử vào. Còn đối với cấp quản lý thì yêu cầu về trình độ cao hơn, ngoài trình đô về chuyên môn nghiệp vụ còn phải biết các kỹ năng khác nữa như: kỹ năng quản lý, tầm nhìn xa, rộng và đặc biệt phải biết hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm tra,..
Nhằm đảm bảo có nguồn nhân vực đáp ứng tốt yêu cầu công việc, giỏi trình độ chuyên môn và kỹ năng chăm sóc khách hàng, KDL nên lựa chọn nhiều nguồn cung ứng các nhau, nêu rõ những yêu cầu của ứng viên và kế hoạch xét tuyển phải kỹ càng ngày từ khâu kiểm tra đến phỏng vấn và thử việc