Một KDL hướng tới lấy khách hàng làm trọng tâm , thì cần phải quan tâm tới đánh giá sự hài lòng của khách hàng bên ngoài một cách thường xuyên. Bằng cách cứ 6 tháng thì KDL nên điều tra về ý kiến khách hàng về KDL có đáp ứng đầy đu rnhu cầu của họ hay không, họ mong muốn điều gì ở KDL, họ có góp ý gì về dịch vụ tại KDL. Sau đó căn cứ vào số liệu thu thập được để cải thiện và triển khai các cải tiến dịch vụ, nhằm mang lại sự thõa mãn toàn diện cho khách hàng.
Một cuộc điều tra sự thỏa mãn khách hàng không chỉ giúp KDL nhận ra các thiếu sót trong kinh doanh mà còn thể hiện cho khách hàng thấy răng KDL thực sự quan tâm tới họ và mong muốn tìm ra những cách thức tối ưu nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ mà KDL cung cấp.
KẾT LUẬN
Hoạt động chăm sóc khách hàng có vai trò rất quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt hóa giữa các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Đặc biệt là quần thể Khu du lịch như Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà. Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp nâng cao được khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp. Đây cũng là hoạt động đang dần trở nên không thể thiếu đối với các doanh nghiệp làm trong lĩnh vực dịch vụ nói chung và Khu du lịch nói riêng. Hoạt động này không những mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp mà còn mang lại lợi ích cho các khách hàng khi được hưởng chất lượng dịch vụ và sự chăm sóc chu đáo nhất.
Trải qua gần 10 năm hình thành và phát triển Bà Nà Hills được vinh dự nhận những danh hiệu uy tín từ các tổ chức, nhà nước. Giúp công ty ngày cảng khẳng định mình là một trong những khu du lịch đáng tin cậy của khách hàng khi đến với thành phố biển Đà Nẵng.
Trong thời gian thực tập tại công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà và qua quá trình tìm hiểu về lịch sử hình thành và phát triển công ty, chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức của công ty, môi trường kinh doanh và đặc biệt là “ các phương pháp làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng “ tại công ty em đã hiểu đươc nhiều điều và rút ra được những điều bổ ích về sự thỏa mãn của khách hàng tại một Khu du lịch.
Với lý thuyết đã được các thầy cô truyền đạt một cách tận tình cộng thêm với thực tế tìm hiểu được tại công ty. Em đã hoàn thành bài báo cáo chuyên đề thực tập với đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà”. Song vì kiến thức có hạn, thời gian hạn hẹp nên không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự quan tâm, góp ý của các thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh cùng các ý kiến đóng của các anh chị trong bộ phận Hỗ trợ khách hàng của công ty để em có thể thấy được những mặt hạn chế của bản thân mình và khắc phục.
Em xin chân thành cảm ơn và bảy tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh của trường Đại Học Duy Tân. Đặc biệt cảm ơn thầy Ths. Lê Hoàng Thiên Tân cùng Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà và các anh chị trong bộ phận Hỗ trợ khách hàng của công ty đã tận tình hướng dẫn em trong thời gian thực tập và tạo mọi điều kiện thuận lợi để hoàn thành bài báo cáo này.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Bài giảng chăm sóc khách hàng – Đại Học Duy Tân 2. www.tailieu.vn
3. http://banahills.sunworld.vn/ 4. luanvan.net.vn
5. doc.edu.vn
6. Báo cáo hoạt động chăng sóc khách hàng của công ty CP & DV Cáp treo Bà Nà.
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Đà Nẵng, ngày ……tháng…..năm 2017 ĐƠN VỊ THỰC TẬP
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Đà Nẵng, ngày ……tháng…..năm 2017
GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN
NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... Đà Nẵng, ngày ……tháng…..năm 2017