Quảng cáo:
Chính sách quảng cáo ở đây là quảng cáo cả bên trong và bên ngoài khách sạn giúp khách nội địa biết đến khách sạn và có cơ hội tìm hiểu về khách sạn.
• Ở bên trong khách sạn:
-Đối với dịch vụ lưu trú: Quảng cáo bằng hình thức in tên, logo, địa chỉ của khách sạn lên những vật dụng từ nhỏ nhất đến những vật dụng lớn như chai nước suối, khăn tắm, các đồ dùng mini trong phòng tắm, logo in trên gối nằm, thẻ chìa khoá từ, đồng phục nhân viên, xe đưa đón khách, tất cả những giấy tờ giao dịch đều có logo địa chỉ, số điện thoại, số fax, e-mail tiện cho việc liên lạc khi cần thiết và điều này giúp khách hàng nhớ đến khách sạn một cách lâu hơn.
-Đối với dịch vụ nhà hàng: Quảng cáo thông qua việc thực đơn của nhà hàng, khăn ăn, giấy bọc đũa, khăn ướt,… tất cả cả đều được in thông tin của khách sạn.
• Bên ngoài khách sạn:
-Khách sạn đã và đang thực hiện việc quảng cáo thông qua các trang mạng thông tin xã hội như Facebook, Instagram. Bên cạnh đó ở những thị trường gần Hội An như Đà Nẵng khách sạn đã tiến hành việc quảng cáo bằng poster để khách nội địa biết đến khách sạn nhiều hơn.
Xúc tiến bán hàng:
• Một số chính sách dành cho các trung gian lữ hành đã được áp dụng:
-Khách đi theo đoàn thông qua các đại lý du lịch, công ty lữ hành, nếu đoàn trên 20 khách sẽ được áp dụng mức giá giảm 15-20% so với mức giá niêm yết.
-Đối với khách đặt phòng thông qua các kênh đại diện bán hàng như Booking.com, Agoda.com, Expedia.com.vn,… Khách sạn thường áp dụng giá trên website của khách sạn và chiết khấu cho các kênh đại diện từ 15% tuỳ vào mỗi kênh bán hàng. Kênh gởi khách chính là Booking.com và Agoda.com.
Quan hệ công chúng:
Khách sạn khá chú trọng trong việc công tác cộng đồng, một số hoạt động nổi bật như :
-Vào cuối năm 2020, thành phố Hội An đã gánh chịu mưa bão, lụt khiến người dân khốn khổ, nhà quản lý khách sạn đã có hoạt động phát quà bao gồm gạo, mì tôm, gia vị,… cho người dân.
- Thời điểm dịch Covid-19 diễn ra tại thành phố Hội An, khu dân cư khối phố An Hội bị cách ly hoàn toàn, để hoạt động cách ly được diễn ra tốt, lực lượng Công an, Dân quân
phải túc trực cổng 24/24. Khách sạn đã có hoạt động, nấu cơm và cung cấp thức ăn cho đội Công an và Dân quân thực hiện nhiệm vụ.
-Vào những ngày Rằm có hoạt động tham và tặng quà bánh kẹo cho những bé ở Trại trẻ mồ côi thành phố Hội An.
Những việc làm này được Chính quyền địa phương ghi nhận, người dân Hội An cũng rất hài lòng về khách sạn, từ đó hoạt động kinh doanh của khách sạn có phần diễn ra suôn sẻ hơn.
Truyền thông tích hợp :
Ở chính sách xúc tiến này khách sạn chưa có sử dụng nhiều các trang mạng xã hội trong việc quảng bá, truyền thông. Hiện tại khách sạn chỉ sử dụng trang Facebook, Instagram và một số web review nổi tiếng như Tripadvisor, hay các trang bán hàng online như Booking.com, Agoda.com,… để quảng bá truyền thông hình ảnh khách sạn đến với khách hàng.
(Nguồn: Hình ảnh logo website)
Hình ảnh 2.3. Logo một số kênh truyền thông chính
Nhận xét chung về chính sách xúc tiến hỗn hợp:
Nhìn chung, khách sạn đã quảng bá được hình ảnh đến với khách du lịch bằng những hình thức như các bảng quảng cáo, in thông tin khách sạn lên các vật dụng,… Tuy nhiên vẫn còn nhiều mặt hạn chế trong chính sách này. Để thu hút được nhiều khách du lịch trong thời gian sắp tới, nhà quản lý cần phải chú trọng đầu tư vào chính sách marketing này hơn.
2.4. Đánh giá chung về các hoạt động thu hút khách du lịch nội địa của khách sạn