Ngân sách cho hoạt động tài trợ: 50.000.000 đồng
3.4.3.2 Quan hệ khách hàng
Công ty VietArt tuy đã được nhiều người biết đến trên thị trường song uy tín của nó vẫn chưa cao so với một số đối thủ cạnh tranh khác như : , Gala Việt, Nova Media…vì thế số luợng khách hàng tìm đến cơng ty cũng khơng nhiều, chỉ là các khách hàng quen thuộc như : Mobifone, Vinaphone,…Có khách hàng thơi thì vẫn chưa đủ, phải làm sao để giữ chân khách hàng của mình và lơi kéo khách hàng của các đối thủ cạnh tranh mới là quan trọng. Thời gian qua, cơng ty cũng đã có một số
hoạt động để xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng như :
Đăng Logo cho khách hàng đăng ký kết hợp đồng cùng với công tyVietArt trên website của cơng ty và các website khác có liên kết với cơng ty.
Thường xuyên theo dõi sản phẩm, lập kế hoạch và thực hiện bảo hành sản phẩm, bảo trì sữa chữa để nắm được mức độ thỏa mãn của khách hàng, đồng thời cải tiến chất lượng sản phẩm để tạo uy tín với khách hàng.
Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng thường xun của cơng ty. Từ đó ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
Các hoạt động trên cơng ty đã tổ chức khá tốt, vì vậy cần duy trì và phát huy hơn nữa. Tuy nhiên, công ty cần bổ sung thêm một số hoạt động như :
Tăng hoa và thiệp chúc mừ ng nhân ngày thành lập của công ty khách hàng. Mời khách hàng tham gia lễ kỉ niệm thành lập của cơng ty được tổ chức hàng năm.
Ngồi ra sau khi mời khách hàng đến tham dự các buổi lễ của cơng ty thì sau buổi lễ cơng ty cần gửi thư cảm ơn đến khách hàng để thể hiện sự tơn trọng.
Những hoạt động kể trên chỉ mang tính chất một chiều, để có thể thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và cơng ty thì cơng ty cần phải tổ chức thêm một hoạt động nữa là hội nghị khách hàng. Hội nghị khách hàng là một hình thức quan trọng để tăng cường gắn bó của khách hàng với công ty, là một biện pháp hiệu quả, tăng cường quan hệ mật thiết với khách hàng. Thơng qua hội nghị khách hàng, cơng ty có thể lắng nghe và trao đổi ý kiến, qua đó hồn thiện hơn về chất lượng dịch vụ của cơng ty mình. Cơng ty sẽ kết hợp với lễ kỉ niệm thành lập công ty để vừa tiết kiệm thời gian và chi phí, vừa xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Các hoạt động trên có thể được thực hiện lồng ghép với nhau vào lễ kỉ niệm thành lập công ty. Cụ thể là lễ kỉ niệm thành lập công ty sẽ được tổ chức cùng với hội nghị khách hàng.
Thời gian: ngày 25/4/2017 lúc 8h00
Địa điểm: Quảng trường đối diện Nhà hát Trưng Vương – Đ à Nẵng Thành phần tham dự:
Lãnh đạo và nhân viên công ty Giám đốc nhà hát Trưng Vương
Một số khách hàng thân thuộc và khách hàng mới của công ty. Số lượng khách: 50 người
Nội dung hoạt động:
Kỉ niệm 10 năm thành lập công ty
Giới thiệu khái quát lại về những hoạt động mà công ty đã thực hiện và kết quả đạt được
Dự kiến một số hoạt động sẽ diễn ra trong thời gian tới Mời khách dự tiệc buffer
Trao quà cho các khách hàng
Cảm ơn sự tin tưởng của khách hàng, sự quan tâm của chính quyền địa phương trong thời gian qua
Kết thúc chương trình