3 .Xu hướng phát triển hoạt động chiêu thị của công ty
3.4. Giải pháp hoàn thiện hoạt đông chiêu thị tại công ty CP Nghệ Thuật Việt
3.4.3 Hoạt động cơng chúng bên ngồi
3.4.3.1 Hoạt Động Tài trợ
Cơng ty ít chú trọng đến hoạt động tài trợ trong khi hoạt động tài trợ mang lại hiệu quả khá cao trong việc nâng cao vị thế và uy tín của cơng ty. Vì vậy cơng ty nên đầu tư vào hoạt động tài trợ.
Tuy nhiên khi tham gia tài trợ, công ty cần đánh giá lợi ích mà tài trợ mang lại, liệu cơng ty có khai thác nó được nó hay khơng ? Cần xem xét các yếu tố rủi ro khi tham gia hoạt động tài trợ, hơn nữa là phải đảm bảo ngân sách và nguồn nhân lực để thực hiện hoạt động tài trợ.
Dự kiến cơng ty sẽ tài trợ cho chương trình cho Cuộc thi bắn pháo hoa quốc tế được tổ chức vào ngày 29 và 30/4 hàng năm với mục đích quảng bá hình ảnh cơng ty và thu hút sự chú ý của chính quyền địa phương, làm như vậy để có thể thuận lợi hơn cho việc tổ chức các sự kiện sau này tại thành phố.
Hình 3.7: Cuộc thi bắn pháo hoa quốc tế
Ngân sách cho hoạt động tài trợ: 50.000.000 đồng
3.4.3.2 Quan hệ khách hàng
Công ty VietArt tuy đã được nhiều người biết đến trên thị trường song uy tín của nó vẫn chưa cao so với một số đối thủ cạnh tranh khác như : , Gala Việt, Nova Media…vì thế số luợng khách hàng tìm đến cơng ty cũng khơng nhiều, chỉ là các khách hàng quen thuộc như : Mobifone, Vinaphone,…Có khách hàng thơi thì vẫn chưa đủ, phải làm sao để giữ chân khách hàng của mình và lơi kéo khách hàng của các đối thủ cạnh tranh mới là quan trọng. Thời gian qua, cơng ty cũng đã có một số
hoạt động để xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng như :
Đăng Logo cho khách hàng đăng ký kết hợp đồng cùng với công tyVietArt trên website của công ty và các website khác có liên kết với cơng ty.
Thường xuyên theo dõi sản phẩm, lập kế hoạch và thực hiện bảo hành sản phẩm, bảo trì sữa chữa để nắm được mức độ thỏa mãn của khách hàng, đồng thời cải tiến chất lượng sản phẩm để tạo uy tín với khách hàng.
Lên kế hoạch để thăm hỏi khách hàng thường xun của cơng ty. Từ đó ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc.
Các hoạt động trên cơng ty đã tổ chức khá tốt, vì vậy cần duy trì và phát huy hơn nữa. Tuy nhiên, công ty cần bổ sung thêm một số hoạt động như :
Tăng hoa và thiệp chúc mừ ng nhân ngày thành lập của công ty khách hàng. Mời khách hàng tham gia lễ kỉ niệm thành lập của cơng ty được tổ chức hàng năm.
Ngồi ra sau khi mời khách hàng đến tham dự các buổi lễ của cơng ty thì sau buổi lễ cơng ty cần gửi thư cảm ơn đến khách hàng để thể hiện sự tôn trọng.
Những hoạt động kể trên chỉ mang tính chất một chiều, để có thể thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và cơng ty thì cơng ty cần phải tổ chức thêm một hoạt động nữa là hội nghị khách hàng. Hội nghị khách hàng là một hình thức quan trọng để tăng cường gắn bó của khách hàng với công ty, là một biện pháp hiệu quả, tăng cường quan hệ mật thiết với khách hàng. Thông qua hội nghị khách hàng, công ty có thể lắng nghe và trao đổi ý kiến, qua đó hồn thiện hơn về chất lượng dịch vụ của cơng ty mình. Cơng ty sẽ kết hợp với lễ kỉ niệm thành lập công ty để vừa tiết kiệm thời gian và chi phí, vừa xây dựng được mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Các hoạt động trên có thể được thực hiện lồng ghép với nhau vào lễ kỉ niệm thành lập công ty. Cụ thể là lễ kỉ niệm thành lập công ty sẽ được tổ chức cùng với hội nghị khách hàng.
Thời gian: ngày 25/4/2017 lúc 8h00
Địa điểm: Quảng trường đối diện Nhà hát Trưng Vương – Đ à Nẵng Thành phần tham dự:
Lãnh đạo và nhân viên công ty Giám đốc nhà hát Trưng Vương
Một số khách hàng thân thuộc và khách hàng mới của công ty. Số lượng khách: 50 người
Nội dung hoạt động:
Kỉ niệm 10 năm thành lập công ty
Giới thiệu khái quát lại về những hoạt động mà công ty đã thực hiện và kết quả đạt được
Dự kiến một số hoạt động sẽ diễn ra trong thời gian tới Mời khách dự tiệc buffer
Trao quà cho các khách hàng
Cảm ơn sự tin tưởng của khách hàng, sự quan tâm của chính quyền địa phương trong thời gian qua
Kết thúc chương trình
Hình 3.9. Backdrop kỉ niệm thành lập cơng ty và hội nghị khách hàng
Ngân sách cho hoạt động: 35.000.000 đồng
3.4.3.3 Hoạt động từ thiện
Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu, chủ doanh nghiệp không thể chỉ
quan tâm đến khách hàng mục tiêu mà còn phải quan tâm đến cộng đồng xã hội. Thương hiệu nào có ý thức đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng sẽ tạo được ấn tượng tốt đẹp với xã hội.
Trong thời gian vừa qua công ty cũng đã thực hiện khá nhiều hoạt động từ thiện thể hiện trách nhiệm với xã hội.
Dự kiến công ty sẽ tổ chức thêm một số hoạt động từ thiện như:
Đóng góp hỗ trợ các tỉnh, thành phố bị thiên tai lũ lụt tại miền Trung với số tiền: 20.000.000 đồng
Phát quà trung thu cho các em tại trung tâm trẻ em đường phố thành phố Đ à Nẵng.
Thời gian: 18h30 ngày 14/8/2017 âm lịch
Địa điểm: Nhà hát Trưng Vương - thành phố Đà Nẵng.
Nội dung: Tổ chức các trò chơi cho các em, ngồi ra cịn có các tiết mục biểu diễn đặc sắc của các ca sĩ và nhóm múa. Mỗi em nhỏ tại trung tâm sẽ được trao một món q có in logo của cơng ty và 3 suất học bổng dành cho 5 em có thành tích xuất sắc trong năm học vừa qua.
Hình 3.11: Túi đựng q có in logo của cơng ty
Ngân sách cho hoạt động: 25.000.000 đồng
3.4.3.4 Quan hệ với truyền thông
Các phương tiện truyền thông tại địa phương là một phần quan trọng trong xây dựng mối quan hệ với cộng đồng. Truyền thông đại chúng về thông tin về tổ chức sẽ tạo nên ảnh hưởng tích cực hoặc tiêu cực của cộng đồng với công ty. Một trong việc quan trọng trong quan hệ cộng đồng là giữ quan hệ với các đại diện của các phương tiện truyền thông đaị chúng ở địa phương cũng như trung ương. Có thể tiếp tục tạo dựng mối quan hệ bằng cách mời các đại diện của giới truyền thông tham gia các sự kiện mà công ty tổ chức, thường xuyên gọi điện thăm hỏi để thể hiện sự quan tâm. Mối quan hệ này có ý nghĩa quan trọng trong việc ủng hộ và đưa ra những thơng tin có lợi của cơng ty trong báo chí.
Cơng ty cần phải tổ chức tốt các hoạt động như: hội nghị khách hàng, lễ kỉ niệm thành lập cơng ty, các hoạt động tài trợ…Các chương trình phải đƣợc chuẩn bị thật kĩ và thực hiện chun nghiệp. Vì có như vậy thì nhà báo mới quan tâm tới hoạt động của công ty và họ sẽ đăng tin.
3.4.3.5 Tổ Chức sư kiện
Công ty sẽ tổ chức một số sự kiện để có thể quảng bá hình ảnh của cơng ty, và thu hút và gây sự chú ý đối với công chúng như:
Tổ chức trung thu cho các em tại trung tâm trẻ em đường phố thành phố Đà Nẵng.
Thời gian, địa điểm tổ chức chương trình Thời gian : Ngày 14 tháng 8 năm 2017
Địa điểm: Nhà hát Trưng Vương, TP Đà Nẵng
- Thơng điệp chương trình: “Ánh trăng ước mơ”
Cơng ty mong muốn mang lại một đêm trung thu ý nghĩa cho các em nhỏ, trẻ em đường phố thành phố Đà Nẵng với hy vọng chương trình trong ngày lễ trung thu sẽ là một món quà đặc biệt dành tặng cho các em.
Tổ chức thăm hỏi các bà mẹ Việt Nam Anh hùng, thắp hương cho các anh hùng thương binh liệt sĩ nhân ngày 27/7
+ Thời gian, địa điểm tổ chức chương trình Thời gian : Ngày 26 và 27 tháng 7 năm 2017
Địa điểm: Phường hòa quý- Quận Ngũ Hành Sơn, và quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng
Kinh phí: 5.000.000 đồng
3.4.3.6 Quan hệ với các chính quyền địa phương
Đây là nhóm có tác động đến hoạt động của cơng ty thơng qua các chính sách, các quyết định, sự ảnh hưởng của nhóm này mang nặng tính chất pháp lý. Cụ thể đối với cơng ty thì chính quyền địa phương ở đây là lãnh đạo phường và quận Hải Châu và thành phố Đà Nẵng. Cũng như đối với giới truyền thông công ty cũng phải cố gắng để tranh thủ những mối quan hệ có lợi. Có thể tạo dựng mối quan hệ bằng cách mời đại diện chính quyền địa phương tham gia các sự kiện của công ty như: lễ kỉ niệm thành lập công ty hoặc các sự kiện mà công ty tổ chức với mục đích từ thiện…
Vì cơng ty đóng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng, do đó việc quan hệ với các đơn vị chính quyền được đề cao thông qua việc kêu gọi tài trợ cho các hoạt động của thành phố. Có thể nói đây là một các quan hệ với chính quyền rất hiệu quả, cùng đóng góp
với mục tiêu của thành phố, lại vừa quảng bá về tính chun nghiệp khi tổ chức các chương trình.
3.5 Ngân sách hoạt động quan hệ công chúng3.5.1 Ngân sách PR nội bộ 3.5.1 Ngân sách PR nội bộ
Dự định công ty sẽ dự trù ngân sách dựa vào mục tiêu kinh doanh của công ty. Để sau một thời khi doanh thu của cơng ty tăng mạnh hơn và có thể cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành trong khu vực thì sẽ áp dụng một phương pháp xác định doanh thu khác hợp lí hơn.
Bảng 3.5.1. Ngân sách hoạt đơng PR nội bộ
STT HOẠT ĐỘNG KINH PHÍ
1 Tổ chức sinh nhật hàng tháng 12.000.000 2 Tặng hoa và thiệp cho nhân viên 2.000.000 3 Tổ chức các giải thể thao cho nhân viên 12.000.000 4 Tổ chức định kỳ các lớp huấn luyện, nâng cao kỹ
năng cho nhân viên
6.000.000 5 Ấn phẩm nội bộ và bảng thơng báo 6.000.000
Tổng cộng 38.000.000
3.5.2 Hoạt Động PR ngồi doanh nghiệp
Bảng 3.5.2. Ngân sách hoạt động PR bên ngoài doanh nghiệp
STT HOẠT ĐỘNG KINH PHÍ
1 - Đóng góp hỗ trợ các tỉnh, thành phố bị thiên tai lũ lụt 20.000.000 2 - Tổ chức trung thu cho các em tại trung tâm trẻ em đường phố
thành phố Đà Nẵng
25.000.000 3 - Tổ chức lễ kỉ niệm thành lập của công ty 32.000.000 4 - Tổ chức thăm hỏi các bà mẹ Việt Nam anh hùng, thắp hương
cho các anh hùng thương binh liệt sĩ nhân ngày 27/7.
5.000.000 5 - Tài trợ cuộc thi bắn pháo hoa quốc tế 50.000.000
Tổng cộng 132.000.000
3.5.3 Tổng Ngân sách
Bảng 3.5.3. Tổng ngân sách hoạt động của doanh nghiệp
STT HOẠT ĐỘNG KINH PHÍ
1 PR ngồi doanh nghiệp 132.000.000
2 PR nội bộ 38.000.000
3 Chi Phí làm bảng quảng cáo 100.000.000
Tổng ngân sách 270.000.000
3.6 Đánh giá
Chiêu thị là một hoạt động cụ thể, có thể đo lường kết quả dựa trên những mục tiêu đã được xác định. Việc làm này sẽ giúp cho doanh nghiệp thấy được những lợi ích và thành cơng của chương trình mang lại so với tổng chi phí.
Trong các số các cơng cụ chiêu thị thì việc chú trọng vào quan hệ cơng chúng là rất cần thiết và cấp bách hiện nay.
Trong nội bộ đánh giá hiệu quả PR cần bao gồm đánh giá cả về quá trình và kết quả . Cụ thể là cần đánh giá mức độ hiểu biết qua lại: mức độ tin cậy, mức độ rõ ràng buộc về lợi ích đơi bên, mức độ đồng thuận, nhất trí, mức độ cam kết, ửng hộ, và mức độ hài lòng đối với cơng ty Cp Nghệ Thuật Việt có thể áp dụng một số hình thức như sau:
Đối với PR ngồi doanh nghiệp Tuần suất xuất hiện trên báo
+Có bao nhiêu bài báo viế về cơng ty? +Nó được viết ở các bá nào?
+ Những thông tin được đưa lên báo là thông tin tích cực hay tiêu cực?
+Các bài báo viết về chương trình của cơng ty như nội dung chính chỉ là nội dung điểm qua và nó có thể hiện thơng điệp mà công ty muốn đưa đến công chúng hay không?
Tương tác trên mạng
+ Có trang đặc biệt nào mà họ ghé thăm nhiều nhất? +Các đối tượng liên quan phản ứng như thế nào? Đón nhận từ phía cơng chúng
+Bao cuộc gọi hay email mà doanh nghiệp nhân được này? Nhiều hơn hay ít hơn so với bình thường?
+ Mức độ tham gia của công chúng thể nào? Đối với PR nội bộ
+ Thái độ làm việc của nhân viên khi tham gia các chương trình hoạt động của cơng ty?
+Khảo sát ý kiến của nhân viên qua hòm thư .
+Đánh giá sự lãnh đạo của cơng ty khi kết thúc một chương trình.
KẾT LUẬN
Các hoạt đơng chiêu thị đang chứng tỏ một vị trí rất quan trọng trong cơng tác truyền thông và quảng bá tên tuổi cho doanh nghiệp. Nó giúp doanh nghiệp truyền tải được thơng điệp đến khách hàng và những nhóm cơng chúng, góp phần vào việc tạo uy tín với khách hàng, nâng cao khả năng cạnh tranh, giúp doanh nghiệp có thể đứng vững trên thị trường.
Công ty CP Nghệ Thuật Việt hoạt động trên thị trường thành phố Đà Nẵng có rất nhiều đối thủ cạnh tranh do đó phải sử dụng các hoạt đơng PR để nâng cao tính cạnh tranh với các công ty cùng lĩnh vực.
Giá trị của PR mang lại nhiều lợi nhuận là thuận lợi để công ty phát triển sau này từ việc chiêu mộ nhân tài, đến được sự ưa ái của chính quyền địa phương .
Mặc dù đã cố gắng nhưng với vốn kiến thức và kinh nhiệm còn hạn chế, hơn nữa đây là đè tài còn khái mới mẻ nên sẽ khơng tránh khỏi được những thiếu sót, một lần nữa em xin gởi lời cảm ơn chân thành đến Cô Võ Thị Thanh Thương đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình làm chuyên đề này. Em cũng xin cảm ơn sự giúp đỡ của các anh chị trong công ty CP Nghệ Thuật Việt đã tạo điều kiện giúp em hoàn thành chuyên đề này.
***TÀI LIỆU THAM KHẢO***
1 . Giáo trình quan hệ cơng chúng (lưu hành nội bộ 2015),trường đại học duy tân 2. Quản trị chiêu thị(2007) ,Tác giả: Hoàng Trọng – Hoàng Thị Phương Thảo 3. TS. Trần Ngọc Châu, Quan hệ công chúng,Trường Đại Học Duy Tân
4. Ts. Phạm Đình Sửu, Bài giảng quan hệ công chúng, Trường Đại Học Duy Tân Webiste
_http://www.vietart.vn _http:// tailieu.vn _http:// google.com.vn
NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………..
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….. SVTH: Nguyễn Chí Hịa
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………….. ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………..