Khái quát chung về BIDVchi nhánh Thái Nguyên 3 0-

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên khoá luận tốt nghiệp 355 (Trang 37 - 42)

2.1.3.1. Khái quát về quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh Thái Nguyên

Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thái Nguyên, trực thuộc ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, thành lập ngày 26/04/1957 với tên gọi ban đầu là “Phòng cấp phát vốn Kiến thiết cơ bản” trực thuộc Ty Tài chính Bắc Thái, tiền thân của “Ngân hàng Kiến thiết Bắc Thái”. Đến năm 1996, trên cơ sở tách Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bắc Thái thành 02 chi nhánh cấp I là chi nhánh Thái Nguyên và chi nhánh Bắc Kạn. Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thái Nguyên chính thức được thành lập theo quyết định số 267/QĐ - TCCB ngày 20/12/1996 của Chủ tịch Hội đồng Quản trị Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam. Chi nhánh có trụ sở đặt tại tổ 27, phường Hoàng Văn Thụ, thành phố Thái Nguyên.

Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Thái Nguyên chi nhánh Thái Nguyên là ngân hàng đầu tiên trên địa bàn đã thực hiện xong dự án hiện đại hoá công nghệ ngân hàng từ tháng 04/2005. Mọi thông tin, dữ liệu đều được quản lý tập trung tại hội sở

chính. Là ngân hàng hàng đầu trên địa bàn tỉnh trong việc ứng dụng khoa học công nghệ thông tin hiện đại vào phục vụ hoạt động ngân hàng. Hệ thống máy móc trang thiết bị của chi nhánh đã được đổi mới đảm bảo phục vụ tốt nhu cầu của khách hàng. Tất cả các giao dịch tại Hội sở chính và các điểm giao dịch đều được thực hiện trên hệ thống máy tính và các trang thiết bị chuyên dụng hiện đại. Hiện nay BIDV chi nhánh Thái Nguyên là ngân hàng có mạng lưới ATM lớn nhất trong số các ngân hàng trên địa bàn tỉnh với 21 máy ATM, tham gia kết nối thanh toán thẻ với hệ thống Banknet, Smartlink bao gồm các ngân hàng: Công thương, Nông nghiệp, An Bình, Techcombank, Navibank... Là ngân hàng đầu tiên triển khai lắp đặt và vận hành các máy chấp nhận thẻ tại các cửa hàng, siêu thị lớn với hệ thống 63 máy chấp nhận thẻ (POS).

BIDV Chi nhánh Thái Nguyên cũng như hệ thống BIDV Việt Nam với phương châm hoạt động “Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu hoạt động”, “Chia sẻ cơ hội - Hợp tác thành công”, “Chất lượng - Tăng trưởng bền vững - Hiệu quả - An toàn”, đang từng bước thực hiện mục tiêu của mình: “Xây dựng BIDV Việt Nam thành tập đoàn Tài chính - Ngân hàng đa sở hữu, kinh doanh đa lĩnh vực với các hoạt động tài chính, ngân hàng, bảo hiểm, chứng khoán và đầu tư tài chính - tài sản - bất động sản ngang tầm các tập đoàn tài chính ngân hàng tiên tiến trong khu vực Đông Nam Á”.

2.1.3.2. Mô hình tổ chức, chức năng, nhiệm vụ của BIDV Chi nhánh Thái Nguyên

Do sự phát triển các điều kiện kinh tế và xã hội của địa phương cũng như một số nhân tố khách quan, nên trong quá trình hình thành và phát triển, Chi nhánh BIDV Thái Nguyên vẫn có những đặc điểm riêng biệt của mình trong mô hình tổ chức và hoạt động để phù hợp mô hình TA2 của ngân hàng Đầu tư Trung ương và phù hợp với định hướng phát triển kinh tế của ngành ngân hàng cũng như của địa phương.

Đến 31/12/2012, tổng số cán bộ công nhân viên của Chi nhánh BIDV Thái Nguyên là 186 người, trong đó số lao động có trình độ từ đại học trở lên chiếm trên 80%. Nguồn nhân lực không ngừng được bổ sung, trẻ hoá. Công tác tuyển dụng được tiến hành hàng năm một cách công khai, nghiêm túc đảm bảo tuyển chọn được người tài phục vụ cho Chi nhánh. Các cán bộ trong Chi nhánh luôn có ý thức tự học tập, nâng cao trình độ để đáp ứng nhu cầu công tác ngày càng cao.

đốc là 10 phòng và 02 tổ nghiệp vụ tương ứng với 05 khối: Khối quan hệ khách hàng - Khối quản lý rủi ro - Khối tác nghiệp - Khối Quản lý nội bộ - Khối trực thuộc.

- Khối quan hệ khách hàng: gồm 02 Phòng Quan hệ khách hàng doanh nghiệp và 01 Phòng Quan hệ khách hàng cá nhân làm nhiệm vụ trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, giới thiệu về các sản phẩm, thực hiện việc kiểm tra các điều kiện và đề xuất tín dụng để cho vay với khách hàng. Theo mô hình cũ đây chính là các phòng tín dụng.

- Khối quản lý rủi ro: gồm 01 Phòng Quản lý rủi ro thực hiện việc thẩm định các dự án lớn, quyết định phê duyệt cho vay đối với các khách hàng lớn hoặc trình Hội đồng tín dụng với những trường hợp vượt thẩm quyền. Phối kết hợp với các phòng Quan hệ khách hàng trong việc đánh giá tài sản bảo đảm của khách hàng.

- Khối tác nghiệp: gồm 01 Phòng Quản trị tín dụng thực hiện việc vào máy, giải ngân các hợp đồng tín dụng sau khi đã qua các bước xét duyệt tại các phòng Quan hệ khách hàng và quản lý rủi ro. 02 phòng Dịch vụ khách hàng thực hiện các dịch vụ như thanh toán, tài trợ xuất nhập khẩu, mở tài khoản, nhận tiền gửi.. .nói chung là hầu hết các dịch vụ ngoài tín dụng. Phòng Quản lý và dịch vụ kho quỹ thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến kho quỹ, kiểm đếm tiền mặt và cất giữ các loại giấy tờ tài sản đảm bảo của khách hàng.

- Khối Quản lý nội bộ: gồm Phòng Tài chính Kế toán thực hiện việc hạch toán kế toán, xác định kết quả kinh doanh, quản lý thu chi nội bộ. Phòng Quản trị hành chính: Thực hiện việc quản lý, bố trí, sắp xếp nhân sự và các công tác hậu cần phục vụ hoạt động của Chi nhánh. Phòng Kế hoạch Tổng hợp: Thực hiện việc tổng hợp các số liệu tổng quát, làm các loại báo cáo tổng kết, báo cáo định kỳ, xây dựng kế hoạch kinh doanh cho chi nhánh và trực tiếp thực hiện nghiệp vụ mua bán ngoại tệ với khách hàng và với Hội sở chính của BIDV Việt Nam.

- Khối trực thuộc: gồm 3 phòng giao dịch ngoài trụ sở chi nhánh cùng 09 quỹ tiết kiệm ( trong đó 05 quỹ tiết kiệm được thành lập vào cuối năm 2012) thực hiện các nghiệp vụ như nhận tiền gửi, phát hành thẻ, thực hiện các dịch vụ thanh toán và ngân quỹ.

J L ___1___ _______ 1 I FJ 1 í 1 Phòng QHKH 1 Phòng QH K H 2 Phòng QH K H 3 PGD Sông Công, Phô Yên Phòng quản lý rủi ro Phòng DVK H cá nhân Phòng DVKH doanh nghiệp (Tô thanh toán quốc tế Phòng quản lý và dịch vụ kho Phòn g Quả n trị tín dụn Phòng chức hành chính Phòng Tài chính kế toán Phòng Kế hoạch tông hợp(TÔ điện Ị--- ... - 33 -

Biêu 2.1: Mô hình tô chức các phòng ban của chi nhánh

GIÁM ĐỐC

Khối Quan hệ

2.1.3.3. Chức năng và nhiệm vụ của BIDV chi nhánh Thái Nguyên

- Nhiệm vụ được giao: Là đại diện pháp nhân của Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam, có con dấu riêng, được tổ chức hoạt động theo điều lệ tổ chức và hoạt động của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.

- Đặc điểm hoạt động của đơn vị: Là một Ngân hàng Thương mại Quốc doanh đóng trên địa bàn, hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ tín dụng, thanh toán. Nhiệm vụ chủ yếu của chi nhánh là huy động vốn, cung ứng vốn phục vụ cho sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn trên cơ sở chiến lược phát triển của địa phương, của ngành trong từng giai đoạn.

- Mục tiêu phương châm kinh doanh: “Chất lượng - Tăng trưởng bền vững - Hiệu quả - An toàn”.

- Là một đơn vị thành viên của hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Với đội ngũ nhân viên được đào tạo ở trình độ cao với tác phong làm việc chuyên nghiệp cùng hệ thống trang thiết bị hiện đại, BIDV Thái Nguyên luôn mang đến cho khách hàng các những sản phẩm dịch vụ trọn gói, chất lượng và cạnh tranh.

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên khoá luận tốt nghiệp 355 (Trang 37 - 42)

Tải bản đầy đủ (DOCX)

(94 trang)
w