2.2.1. Chính sách chăm sóc khách hàng của BIDV chi nhánh Thái
Nguyên
Khách hàng là nhân tố cực kỳ quan trọng quyết định sự sống còn của một doanh nghiệp nói chung và BIDV nói riêng được thể hiện qua nhiều câu nói như “khách hàng là thượng đế”, “khách hàng luôn luôn đúng”, hay “khách hàng là người trả tiền cho chúng ta”. Việc phân loại khách hàng và đưa ra những chính sách với từng nhóm khách hàng đóng một vai trò vô cùng quan trọng, quyết định hiệu quả của công tác CSKH. Tại BIDV chi nhánh Thái Nguyên, khách hàng được phân loại theo các tiêu chí như sau:
Khách hàng quan trọng
4. Các khách hàng giữ vị trí trưởng, phó trong cơ quan Nhà nước trở lên; các quản lý cao cấp, lãnh đạo các tổng công ty, tập đoàn kinh tế lớn, các doanh nghiệp hạng A, AA, AAA và các tổ chức uy tín tương đương 5. Có lương và thu nhập khoảng 40 triệu VND/tháng
2. Dư nợ vay
>1 tỷ
Đồng thời chưa phát sinh nợ xấu tại thời điểm hiện tại 3. Kết hợp Tiên gửi+dư nợ vay >1 tỷ Đồng thời chưa phát sinh nợ xấu tại thời điểm hiện tại
Khách hàng thân thiết
1. Tiền gửi 300 triệu-1 tỷ đồng
4. Các khách hàng giữ vị trí cấp trưởng, phó phòng trong cơ quan Nhà nước trở lên, các nhà quản lý hạng trung, lãnh đạo các công ty, doanh nghiệp lớn, các doanh nghiệp hạng BBB, A, AA, AAA và các tổ chức tín dụng tương đương 2. Dư nợ vay 300 triệu-1 tỷđồng
3. Kết hợp Tiên gửi+dư nợ vay 300 triệu-1 tỷ đồng Khách hàng phổ thông Khách hàng còn lại
Ứng với từng loại sản phẩm dịch vụ và với từng khách hàng mà BIDV chi nhánh Thái Nguyên có những chính sách riêng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Những chính sách mà BIDV đưa ra nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng như: Chính sách thu phí, chính sách ưu đãi, chính sách lãi suất, chính sách vay vốn, chính sách dự thưởng, ...