Định hướng kinh doanh và chăm sóc khách hàng

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên khoá luận tốt nghiệp 355 (Trang 78 - 79)

3.1.1. Định hướng hoạt động kinh doanh nói chung

Năm 2013, chi nhánh BIDV Thái Nguyên phải đứng trước một số khó khăn thử thách như: Sự cạnh tranh trên lĩnh vực tín dụng - ngân hàng gia tăng mạnh, nền kinh tế trong nước, khu vực và trên thế giới có nhiều biến động phức tạp, nhu cầu về vốn để thực hiện tự cân đối vốn ... Tuy vậy chi nhánh luôn bám sát định hướng phát triển của địa phương, của ngành và tranh thủ sự giúp đỡ của các cấp hữu quan, sự đồng tình ủng hộ của nhân dân để từng bước tháo gỡ những khó khăn của mình, đảm bảo hoạt động có hiệu quả.

Tư tưởng chung là nắm chắc chỉ đạo của ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, tinh thần nghị quyết Tỉnh Đảng bộ, các chương trình kinh tế lớn năm 2013 trên địa bàn, sự chỉ đạo về chính sách tiền tệ - tín dụng của NHNN Thái nguyên từ đó hướng hoạt động của chi nhánh vào phục vụ tốt nhất phát triển kinh tế xã hội ở tỉnh nhà, góp phần thực hiện chính sách tiền tệ quốc gia. Từ đó nhiệm vụ trọng tâm của công tác quản trị điều hành 2013 là: tiếp tục tạo ra bước tăng trưởng toàn diện trên tất cả các mặt nghiệp vụ, gắn tăng trưởng với nâng cao chất lượng, hoạt động tuân thủ luật pháp, an toàn, hiệu quả, nâng cao năng lực tài chính, nâng cao khả năng cạnh tranh của chi nhánh trên tất cả các sản phẩm tín dụng và dịch vụ cung ứng cho nền kinh tế và khả năng cạnh tranh của đội ngũ cán bộ nhân viên. Tập trung đánh giá thực trạng nợ, phát hiện, quản lý và xử lý nợ xấu kịp thời một cách kiên quyết. Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát xử lý nghiêm minh các vi phạm, sai phạm trong hoạt động, đặc biệt là trong hoạt động tín dụng.

Các trọng tâm lớn bao gồm:

- Tiếp tục thực hiện đề án cơ cấu lại gắn liền với sự phát triển bền vững của kế hoạch 5 năm (2010- 2015) nhằm nâng cao sức cạnh tranh ngân hàng trên các mặt : tài chính, công nghệ, nguồn nhân lực để cùng toàn hệ thống thực hiện thắng lợi hội nhập khu vực và quốc tế.

- Phấn đấu hoàn thành và hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh 2013 góp phần phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn, phục vụ đắc lực cho đầu tư phát triển.

- Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát hoạt động, nâng cao kỷ cương, kỷ luật trong quản trị điều hành của chi nhánh. Chăm lo nâng cao mức sống cho người lao động trên cơ sở kết quả đóng góp và phù hợp với quy định của nhà nước. Tăng cường công tác giáo dục chính trị tư tưởng, đẩy mạnh công tác Đảng, Công đoàn, đoàn Thanh niên, phát huy tính dân chủ, tiềm năng lao động năng động sáng tạo trong chi nhánh, tạo lập sự đoàn kết thống nhất cao, phát huy sức mạnh nội lực của tập thể phấn đấu hoàn thành thắng lợi nhiệm vụ kinh doanh 2013.

Một phần của tài liệu Nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng tại NHTMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên khoá luận tốt nghiệp 355 (Trang 78 - 79)