a. Sự tuân thủ theo quy định của nhà nước về hoạt động huy động vốn
Trong suốt quá trình hoạt động, Kienlongbank luôn thực hiện tốt các quy định về
thanh khoản. Điều này được thể hiện thông qua việc Kienlongbank đã liên tục cập nhật và thực hiện đúng quy định về thanh khoản và quản trị rủi ro thanh khoản của NHNN theo từng năm.
Bảng 2.14: Các chỉ tiêu an toàn vốn của ngân hàng TMCP Kiên Long
(Nguồn: Báo cáo thường niên của Kienlongbank qua các năm)
b. Sự đa dạng của các hình thức huy động vốn
Kienlongbank không ngừng đa dạng hóa sản phẩm và tăng ưu đãi dịch vụ. Năm 2014, Kienlongbank triển khai các sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách
hàng với các sản phẩm huy động “Tiền gửi linh hoạt”, “Tiết kiệm ước mơ”.. .Trong đó, “Tiết kiệm ước mơ” là sản phẩm dành cho các mầm non yêu thương trong gia đình, được thiết kế với các tính năng như “con heo đất” giúp các bé nâng cao ý thức tiết kiệm và hiểu giá trị đồng tiền.
Với tiện ích ba không: không chi phí, không thời gian và không khoảng cách, dịch vụ của ngân hàng cho phép khách hàng giao dịch với Ngân hàng mọi lúc mọi nơi thông qua ứng dụng Kienlong Mobile Banking, được cài đặt trên điện thoại di động của
khách hàng và hoàn toàn miễn phí sử dụng trong năm 2015, cùng hàng ngàn quà tặng dành cho khách hàng đăng ký sử dụng.
Bên cạnh đó, năm 2015 Kienlongbank còn ra mắt dịch vụ Nộp thuế điện tử, Thanh toán trực tuyến cùng nhiều sản phẩm dịch vụ mới, góp phần đa dạng hóa sản phẩm ngân hàng, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
c. Chính sách huy động vốn về lãi suất; khuyến mại, dự thưởng; tư vấn khách hàng
* Chính sách lãi suất huy động
Kienlongbank áp dụng chính sách lãi suất ưu đãi và linh hoạt trong từng thời kỳ theo sự điều chỉnh trần lãi suất huy động của NHNN. Năm 2013, lãi suất tiền gửi có kỳ hạn bằng VND là 1%- 14%, năm 2014 giảm nhẹ xuống 1%- 10,1%. Năm 2015, nhờ thanh khoản dồi dào, mức lãi suất huy động đã giảm nhẹ 0,2-0,5% trong quý I/2015 và được duy trì ổn định trong hầu hết năm 2015 trước khi chịu áp lực tăng trở lại vào thời điểm cuối năm. Kienlongbank đã niêm yết lãi suất ngắn hạn ở mức kịch trần 5,5% theo quy định của NHNN đồng thời đưa ra các chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng gửi tiền.
* Các chính sách khuyến mại, dự thưởng
Tháng 8/2014, Kienlongbank tổ chức chương trình dự thưởng “ Dạo web liền tay- Nhận ngay quà tặng” tặng quà cho khách hàng may mắn tham gia khảo sát và đăng ký thông tin ngẫu nhiên rơi vào số may mắn với tổng giá trị giải thưởng của chương trình lên tới 50 triệu đồng bao gồm các quà tặng: Sổ tiết kiệm Kienlongbank có kỳ hạn; Nón bảo hiểm, áo thun, áo mưa, thẻ ATM Hoàng Sa- Trường Sa...
Tháng 5/2015, Kienlongbank triển khai Chương trình “Trải nghiệm Kienlong Mobile Banking - Rinh Iphone 6”. Qua 06 tháng thực hiện, chương trình đã nhận được sự tham gia hưởng ứng của đông đảo khách hàng với số lượng đăng ký dịch vụ lên tới 2.643 khách hàng. Trong đó tổng số lượng giao dịch được thực hiện qua Mobile Banking
trong 6 tháng là 91.591 lượt với doanh số giao dịch lên đến gần 100 tỷ đồng. Đây là những kết quả rất đáng ghi nhận mà dịch vụ Mobile Banking mang lại, góp phần mang
đến những tiện ích, thói quen giao dịch điện tử cho khách hàng khi tận hưởng dịch vụ 3 KHÔNG từ Kienlongbank: Không chi phí, Không khoảng cách, Không thời gian. Ngoài ra, vào các dịp nghỉ lễ đặc biệt như Giáng sinh, mùng 8/3, mùng 2/9... Kienlongbank luôn dành tặng nhiều phần quà hấp dẫn cho khách hàng khi đến giao dịch
tại Kienlongbank với chương trình bốc thăm may mắn với mong muốn góp thêm niềm vui cho khách hàng.
* Tư vấn khách hàng
Tháng 7/2013, Kienlongbank Contact Center đi vào hoạt động, bất cứ lúc nào khách hàng có thể gọi đến đường dây nóng hoặc gửi email để được tư vấn giải đáp thông tin về sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mại, tri ân khách hàng hay đóng góp ý kiến về chất lượng sản phẩm dịch vụ. Trung tâm phục vụ 24/24 tất cả các ngày trong tuần kể cả ngày lễ, tết. Kienlongbank Contact Center ra đời là chiếc cầu nối tạo sự gần gũi, thân thiện giữa khách hàng với ngân hàng.
Đặc biệt, với mong muốn truyền tải đầy đủ, nhanh chóng kịp thời các sản phẩm dịch vụ mới đến rộng rãi quý khách hàng thân thiết đồng thời tạo sự hấp dẫn lôi cuốn về các trang thông tin trong nội bộ ngân hàng tới toàn thể cán bộ, nhân viên, Bản tin Kienlongbank Radio đã ra đời trong tháng 7/2015. Đây không chỉ là kênh thông tin truyền tải về các hoạt động sự kiễn đang diễn ra tại Kienlongbank mà còn là nơi chia sẻ tâm tư, tình cảm của cán bộ, nhân viên ngân hàng và sân chơi âm nhạc, giao lưu thư giãn cho thính giả.
d. Khả năng thu hút nguồn vốn
Hai năm trở lại đây, Kienlongbank tập trung chỉnh trang lại hầu hết trụ sở,các chi
nhánh và phòng giao dịch trên cả nước với không gian giao dịch hiện đại, an toàn, thoáng
mát khi khách hàng đến giao dịch. Bên cạnh đó đội ngũ ngân viên thân thiện, lễ phép trong giao tiếp và chuyên nghiệp khi giao dịch khách hàng cũng góp phần nâng cao hình
ảnh thương hiệu, thu hút thêm nhiều khách hàng mới đến giao dịch với Kienlongbank. Năm 2015 là năm mà Kienlongbank có những hoạt động thương hiệu mạnh mẽ trên khắp cả nước với việc khánh thành trụ sở mới nhân dịp kỉ niệm 20 năm ngày thành
lập tại thành phố Rạch Giá, tỉnh Kiên Giang; khai trương 1 chi nhánh mới tại Tây Ninh và 6 Phòng giao dịch nâng tổng số điểm giao dịch lên 103 đơn vị trải dài khắp 3 miền Bắc, Trung, Nam.
e. Sự hài lòng của khách hàng
Một thương hiệu mạnh không chỉ ở việc được nhắc đến nhiều hơn, mà phải từ sự
hài lòng, trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, thử thách thực sự nằm ở việc giữ lòng trung thành đó là một chiến lược dài hạn. Chính vì vậy, để tiếp tục duy trì khách hàng hiện hữu, phát triển khách hàng tiềm năng, hàng năm Kienlongbank luôn có chính sách tri ân khách hàng thân thiết như chúc mừng sinh nhật, thăm hỏi từng tháng, quý, họp mặt và tri ân kỷ niệm ngày thành lập.. .tạo sự tin yêu từ khách hàng.
f. Thương hiệu và uy tín của ngân hàng
Yếu tố làm nên sự khác biệt của thương hiệu Kienlongbank- một thương hiệu luôn sẵn lòng chia sẻ, sự chủ động, tự nguyện chung tay với cộng đồng, chia sẻ với khách hàng về khó khăn và cơ hội làm giàu. Trong 20 năm thành lập, Kienlongbank duy
trì quyết tâm củng cố nền móng quan hệ giữa ngân hàng với cộng đồng thông qua học bổng “Chia sẻ ước mơ” dành cho các em học sinh sinh viên nghèo vượt khó, tài trợ xây dựng đường nông thôn, đồng hành cùng chương trình “ Chung tay góp sức bảo vệ biển Đông”, cứu trợ đồng bào thiên tai lũ lụt, chăm lo Tết cho bà con nghèo.. ..Tat cả đã tạo nên một thương hiệu “ sẵn lòng chia sẻ” rất riêng trong lòng khách hàng.
Trong chiến lược phát triển theo định hướng “An toàn, bền vững và lợi nhuận hợp lý”, Kienlongbank đã xác định yếu tố an toàn luôn đặt lên hàng đầu trong hoạt động
kinh doanh của ngân hàng. Để bám sát định hướng đó, Kienlongbank đã áp dụng các phương châm hoạt động trong công tác vận hành hệ thống là nâng cao tính ổn định, tối ưu hóa chi phí và đảm bảo an toàn cho việc đầu tư và vận hành hệ thống công nghệ tại ngân hàng đạt mức cao nhất có thể. Năm 2015, Kienlongbank đã hoàn thành một số dự án công nghệ thông tin nhằm đáp ứng quy mô hoạt động ngày càng lớn mạnh như xây dựng Trung tâm dữ liệu dự phòng tại Long An, hệ thống Domain Controller, hệ thống Mail Exchange và nâng cấp hệ thống Contact Center.góp phần nâng cao uy tín của ngân hàng trong lòng khách hàng.