5. Đóng góp dự kiến của luận văn
1.2.1.1 Kinh nghiệm quản trị nhân sự tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec
Times City
hoài bão xây dựng một bệnh viện quốc tế theo mô hình bệnh viện khách sạn, nhằm hướng tới sự thỏa mãn của khách hàng với chất lượng dịch vụ tốt nhất. Trong suốt gần 10 năm qua, bệnh viện Bệnh viện Vinmec Hà Nội đã không ngừng đầu tư cơ sở hạ tầng, máy móc trang thiết bị y tế hiện đại, đổi mới công nghệ điều trị, trọng dụng đội ngũ y bác sĩ Việt Nam và các chuyên gia nước ngoài giàu kinh nghiệm và tâm huyết. Bên cạnh đó, lãnh đạo bệnh viện cũng nhận thức được thách thức đối với việc quản lý một bệnh viện để các nguồn lực đã đầu tư được sử dụng một cách tối ưu, hiệu quả trong một môi trường bệnh viện khách sạn sang trọng, đa văn hóa, đa ngôn ngữ.
Được thừa hưởng những kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực quý báu từ kinh tế tư nhân, ngay từ khi thành lập, Bệnh viện đã luôn quan tâm tới công tác quản trị nguồn nhân lực với phương châm tạo mọi điều kiện cho cán bộ nhân viên phát huy mọi khả năng của mình. Có thể khái quát một số nội dung liên quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại bệnh viện như sau:
• Lương cơ bản và Phụ cấp
- Mức lương tương xứng với cấp độ chuyên môn và năng lực
- Tiền thưởng tháng 13 sẽ được thanh toán vào dịp cuối năm âm lịch sau khi nhân viên đã làm đủ 12 tháng tại Bệnh viện.
- Việc xét duyệt tăng lương sẽ do Trưởng Bộ Phận tiến hành hàng năm, sau mỗi 12 tháng kể từ ngày bắt đầu. Đây là việc đánh giá năng lực cá nhân dựa trên cấp độ chuyên môn, kinh nghiệm và hiệu quả làm việc trong 12 tháng trước.
• Các cơ hội thăng tiến
Bệnh viện Vinmec Hà Nội dành nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên trên mọi phương diện. Chính sách của bệnh viện là luôn ưu tiên cho các nhân viên có năng lực vào bất cứ khi nào có thể. Mọi nhân viên đều có thể tự ứng cử vào các vị trí nhất định tại Bệnh viện Vinmec Hà Nội hoặc thông qua Giám đốc/ người quản lý trực tiếp.
• Chương trình đào tạo nhân viên
- Kiến thức Y khoa: Vệ sinh cơ bản và vệ sinh cấp 1; Cấp cứu tại chỗ cấp 1 và 2; Tim mạch cấp 1 và 2; Phẫu thuật nhãn khoa; Chẩn đoán hình ảnh tại giường bệnh;
- Các khóa học tiếng ngoại ngữ
Các khóa thực hành nói và viết tiếng ngoại ngữ (Anh, Pháp, Hàn Quốc, Trung Quốc) được mở liên tục nhằm giúp nhân viên phát triển kỹ năng giao tiếp hàng ngày với bệnh nhân và các bác sĩ.
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Các khóa học này được mở thường xuyên nhằm định hướng và khuyến khích nhân viên nâng cao kỹ năng phục vụ và chăm sóc khách hàng, như: “Tôi tự tin khi giao tiếp bằng điện thoại”, “Tôi luôn tạo được ấn tượng ban đầu tốt đẹp”, S.M.I.L.E.
- Các khóa huấn luyện quản lý và chuyên môn như : Kỹ năng lãnh đạo và quản lý; Khóa đào tạo chuyên môn đặc biệt tại Việt Nam cũng như tu nghiệp ở nước ngoài dành cho bác sĩ.
• Các phúc lợi
- Hưởng các chế độ bảo hiểm như: toàn thể nhân viên đều được cấp thẻ bảo hiểm sức khoẻ Vinmec ; Bảo hiểm tai nạn cá nhân; bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp.
• Quy định tuyển dụng và làm việc
- Hợp đồng lao động thông thường sẽ là hợp đồng không xác định thời hạn.
- Thời gian thử việc: 2 tháng - Giờ làm việc: 44 giờ/tuần
- Nghỉ phép hàng năm: 15,5 ngày
Nhờ áp dụng cách quản trị nguồn nhân lực linh hoạt, vừa áp dụng đúng quy định, chế độ của nhà nước vừa áp dụng các kinh nghiệm tiên tiến của
kinh tế tư nhân, Bệnh viện đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, tâm huyết và gắn bó với bệnh viện.