Yếu tố con người được coi là quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, nó ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cung cấp dịch vụ của ngân hàng. Để đảm bảo chất lượng và tăng trưởng tín dụng ngân hàng nói chung và tín dụng với DNNVV nói riêng, ngân hàng cần quan tâm đặc biệt đến vấn đề này bằng các biện pháp như sau:
- Nâng cao trình độ của cán bộ tín dụng:
Chất lượng và hiệu quả cho vay phụ thuộc phần lớn vào trình độ cán bộ tín dụng của ngân hàng, vì vậy trình độ của cán bộ tín dụng phải được chuẩn hóa, không ngừng nâng cao. Ngân hàng cần có nhiều chương trình đào tạo dưới nhiều hình thức: bồi dưỡng nghiệp vụ chuyên môn và nghiệp vụ ngoại ngành, tập huấn, thi tình huống về trình độ thẩm định dự án, phương án vay vốn, lựa chọn khách hàng, đào tạo để cán bộ tín dụng có đủ kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức về kinh tế và pháp luật. Thường xuyên tổ chức học tập kịp thời đầy đủ cơ chế chính sách tín dụng ban hành, để mỗi cán bộ tín dụng hiểu sâu, nắm vững quy trình nghiệp vụ, giúp cho hoạt động tín dụng ngày một an toàn, hiệu quả. Khuyến khích các cán bộ đi học tập và nghiên cứu ở trong và ngoài nước, định hướng rõ cho họ tầm quan trọng của việc nghiên cứu, học tập để cập nhật kiến thức chuyên môn, kiến thức xã hội. Trong nền kinh tế luôn biến động, hàng ngày có một lượng lớn thông tin mà cán bộ cho vay phải xử lý trên nhiều lĩnh vực khác nhau, trong quá trình công tác nhiều kiến thức trở nên lạc hậu, không còn phù hợp với tình hình thực tế. chính vì vậy công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ cần thường xuyên tổ chức.
- Tổ chức học tập nghiệp vụ gắn với việc quán triệt công tác tư tưởng làm chuyển biến nhận thức tới từng cán bộ về trách nhiệm thu nợ trong cho
vay để
cán bộ ý thức rõ hơn trách nhiệm của mình, nâng cao vai trò trách
nhiệm cũng
như đạo đức nghề nghiệp trong mọi hoạt động tín dụng.
- Xây dựng kế hoạch, lộ trình tuyển dụng thêm nhân sự bên ngoài thì ngân
hàng nên công bố tuyển dụng công khai, minh bạch, đưa ra các biện pháp,
cách thức để chọn được những nhân viên thực sự phù hợp với ngân hàng.
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên và cán bộ khi tiếp xúc với khách
hàng, đây là một vấn đề quan trọng trong việc thu hút khách hàng, nâng cao
uy tín của ngân hàng với khách hàng
- Tổ chức tốt các hoạt động đoàn thể, phát động các phong trào thi đua, đưa
công tác thi đua khen thưởng thật sự trở thành công cụ quan trọng, là
động lực
động viên, nêu cao nhận thức cán bộ nhân viên, phát huy sức mạnh nội lực
của từng cán bộ phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ của mình