Với hệ số hồi quy 0.230, thành phần mức độ bảo đảm và sự đồng cảm là thành phần có sự ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Tác giả đề xuất một số giải pháp nâng cao Sự bảo đảm và đồng cảm cho ngân hàng VPBank như sau:
Thứ nhất, nâng cao chất lượng trình độ chuyên môn nghiệp vụ cũng như trách nhiệm kinh doanh của mỗi nhân viên. Đào tạo nhân viên có ý thức bảo mật thông tin của khách hàng, tránh để lộ thông tin như tên đăng nhập, password của khách hàng cho bên thứ ba. Nghiêm cấm và có hành vi xử phạt nếu phát hiện các hành vi cung cấp thông tin của khách hàng cho người không liên quan hoặc đối thủ cạnh tranh.
Thứ hai, tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng mềm cũng như kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên, giúp nhân viên có những kỹ năng cần thiết để giải đáp thắc mắc, phản hồi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất. Xây dựng các
kênh hỗ trợ giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng như thông qua email, điện thoại. Nhân viên ngân hàng phải luôn có thái độ phục vụ tốt, lịch sự, chuyên nghiệp, có trách nhiệm với công việc, nhiệt tình đáp ứng lại các nhu cầu của khách hàng.
Thứ ba, trong các buổi họp, lãnh đạo nên khuyến khích nhân viên trao đổi và chia sẻ kinh nghiệm của mình cho các nhân viên khác, từ đó, các nhân viên cũng rút ra được kinh nghiệm cho bản thân nếu cùng rơi vào trường hợp như thế.
Thứ tư, ngân hàng nên tổ chức các buổi khảo sát xin ý kiến khách hàng, khuyến khích khách hàng chia sẻ những cảm nhận, mong muốn khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử để từ đó cải tiến sản phẩm hoặc đưa ra những khuyến mại đi kèm làm hài lòng hơn nhu cầu của khách hàng.
3.3. Một số giải pháp khác nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng