Qua khảo sát tình hình phát triển dịch vụ NHĐT từ một số ngân hàng, tác giả nhận thấy các ngân hàng TMCP có thể học tập được nhiều bài học kinh nghiệm quý báu để nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT cũng như nâng cao sự hài lòng của khách hàng như:
Một là, chú trọng phát triển công nghệ thông tin bởi công nghệ thông tin liên quan chặt chẽ đến chất lượng dịch vụ NHĐT. VPBank nên học tập kinh nghiệm đầu tư
có trọng điểm, ưu tiên các hệ thống có tính nhạy cảm cao, kết hợp với các giải pháp xác thực mạnh, bổ sung quy trình kiểm soát, giúp cho việc triển khai nhiều dịch vụ NHĐT. Ngân hàng phải xác định an toàn là một yếu tố quan trọng trong chất lượng dịch vụ NHĐT, khi khách hàng hài lòng sẽ kích thích sử dụng dịch vụ nhiều hơn, tạo thành kênh tuyên truyền tự nguyện cho ngân hàng.
Hai là, Ngân hàng phải đặt mình vào vị trí của khách hàng để xem khách hàng cần gì, yêu cầu gì ở ngân hàng. Bởi vì chỉ khi làm việc đó, ngân hàng mới đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng, mới cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ và tính tiện ích cao cho khách hàng.
Ba là, tăng cường hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Nếu như sản phẩm dịch vụ ngân hàng đưa ra mà không biết rằng khách hàng sử dụng dịch vụ như thế nào, có gặp vướng mắc gì không thì ngân hàng mới đi được nửa đường đưa sản phẩm đến công chúng, còn việc khách hàng cảm nhận và sử dụng dịch vụ như thế nào mới là vấn đề quan trọng.
Bốn là, đa dạng hóa danh mục dịch vụ cung ứng, mở rộng mạng lưới phục vụ khách hàng cả mạng lưới kênh phân phối truyền thống (chi nhánh/phòng giao dịch) và kênh phân phối hiện đại (ATM/POS). Việc mở rộng mạng lưới hoạt động để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, tuy nhiên cần tính toán, khảo sát cẩn thận để không tốn chi phí vào những điểm giao dịch hoạt động không hiệu quả.
Những kinh nghiệm trên đều rất đáng chú ý đối với các ngân hàng thương mại nói chung, nhất là những ngân hàng bắt đầu tiếp cận dịch vụ NHĐT. Chính vì vậy, nghiên cứu kinh nghiệm của các ngân hàng và áp dụng một cách sáng tạo, phù hợp với điều kiện của từng ngân hàng cụ thể mới phát triển được dịch vụ NHĐT một cách có hiệu quả, thông qua đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.