Xuất phát từ khái niệm dịch vụ NHĐT là sự kết hợp giữa các dịch vụ ngân hàng truyền thống với CNTT và điện tử viễn thông, cho nên việc đầu tư cho cơ sở hạ tầng công nghệ là điều tất yếu nếu muốn phát triển lâu dài. Từ đó, tác giả đề xuất một số giải pháp như sau:
Thứ nhất, hoàn thiện website ngân hàng và các apps trên điện thoại. Website là nơi khách hàng thực hiện các giao dịch điện tử. Website và các apps cần phải được thiết kế sao cho khách hàng cảm thấy thuận tiện, dễ sử dụng, thông tin trên website được trình bày chặt chẽ, nội dung phải được cập nhật liên tục, đầy đủ. Các dịch vụ NHĐT trên website và apps phải được trình bày tập trung về mục dịch vụ NHĐT để tiện cho khách hàng tìm kiếm khi có nhu cầu. Bên cạnh nội dung, giao diện của website và apps được thiết kế đẹp mắt, sinh động sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, khiến người dùng không cảm thấy nhàm chán.
Thứ hai, mặc dù mạng lưới ATM của ngân hàng VPBank không phải là ít, tuy nhiên sự phân bố lại chưa hợp lý, đồng đều. Do đó, ngân hàng cần đánh giá lại nhu cầu sử dụng các máy ATM tại từng địa điểm nhằm xác định mức độ tập trung của nhu cầu khách hàng theo tiêu chí địa lý. Nhận diện những điểm tập trung nhu cầu lớn, những điểm phân bố ATM chưa hợp lý để xem xét phân bố lại trước khi đầu tư cơ sở vật chất mới. Cùng với đó, VPBank cần nâng cao chất lượng máy ATM, POS để hạn chế tình trạng hết tiền, hỏng hóc, xử lý lỗi gây phiến phức, mất thời gian của khách hàng.
Thứ ba, do mật độ truy cập trang web ngày càng tăng nên hiện tượng nghẽn mạng, tốc độ xử lý giao dịch chậm vẫn còn xảy ra. Do đó, ngân hàng cần phải tập trung
đầu tư phát triển hạ tầng kỹ thuật mạng, hệ thống công nghệ thông tin hiện đại. Bên cạnh đó, ngân hàng phải thường xuyên nâng cấp, mở rộng đường truyền với băng thông rộng, đường truyền lớn, tốc độ cao nhằm hạn chế tối đa hiện tượng nghẽn mạng, đặc biệt là vào giờ cao điểm. Cùng với đó, triển khai những ứng dụng công nghệ hiện đại để khách hàng luôn cảm thấy yên tâm, thoải mái khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Thứ tư, Ngân hàng cần xây dựng hệ thống máy chủ có khả năng xử lý thông tin và giao dịch số lượng lớn, cùng với đó là hệ thống bảo mật toàn diện, nhiều lớp, trang bị các thiết bị bảo mật hiện đại để phòng chống lại tội phạm công nghệ. Bên cạnh đó, ngân hàng cần đánh giá lại nền tảng công nghệ hiện tại trên cơ sở khai thác tối đa nguồn lực hiện tại và thực hiện loại bỏ, đổi mới những công nghệ đã lỗi thời, vận hành chậm chạp.
Thứ năm, ngân hàng có thể thành lập tổ an ninh mạng, sử dụng các công cụ kỹ thuật để ngăn chặn các truy cập trái phép nhằm lấy cắp dữ liệu hoặc lây lan virus. Đồng thời xây dựng, bồi dưỡng đội ngũ cán bộ IT chuyên nghiệp, có trình độ nghiệp vụ cao, đáp ứng nhu cầu quản trị vận hành và làm chủ các hệ thống công nghệ hiện đại.
Thứ sáu, cùng với các chiến lược đầu tư vào công nghệ thì các chính sách đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên cũng cần được quan tâm. Do đặc thù dịch vụ NHĐT là dịch vụ không cố định, luôn luôn phát triển theo sự phát triển của công nghệ, do đó, việc luôn tích cực cập nhật các kiến thức cho nhân viên là vô cùng cần thiết.