Đơn vị: %
Nguồn: Statistic.gov.hk
Từ năm 2013 đến năm 2017, tỷ lệ sử dụng máy vi tính và internet trong khu vực tài chính ngân hàng đều tăng truởng ổn định và đạt mức rất cao (tỷ lệ luôn đạt trên 90%). Tỷ lệ sử dụng website tuy đạt mức khiêm tốn hơn, năm 2017 là 29.7%, nhung cũng cho thấy xu huớng các ngân hàng đang dần chú trọng phát triển kênh website của ngân hàng.
So sánh với một số quốc gia trong khu vực và trên thế giới, Hồng Kông có tỷ lệ khách hàng chấp nhận sản phẩm dịch vụ của Fintech tuơng đối cao.
Bảng 1.2: So sánh mức độ chấp nhận Fintech giai đoạn 2015 - 2017
Đơn vị: %
,743 ,. -N56 4253 „46 ≈
_ 34 29 3- __ 33 33
.Il úc Canada HongKong Singapore Anh HoaKy Trungbinhĩỉ .>∣ -Il .1 .ιl
toàn thế
■ 2015 ■ 2017 BDubao 6iới
Năm 2015, tỷ lệ chấp nhận Fintech tại Hồng Kông cao hơn tương đối so với các trung tâm Fintech khác và so với mức trung bình của toàn thế giới (gấp gần 2 lần so với mức trung bình toàn cầu). Trong năm 2017 và các năm tiếp theo, tỷ lệ khách hàng chấp nhận sử dụng các sản phẩm của Fintech đang và được dự đoán tiếp tục xu hướng tăng trưởng mạnh mẽ. Để đạt được những con số tăng trưởng trên, Hồng Kông luôn không ngừng các hoạt động nghiên cứu các sản phẩm dịch vụ có ứng dụng Finetch và hỗ trợ các công ty Fintech. Chi phí đầu tư cho các hoạt động sáng tạo tăng ổn định 50 triệu HK$ mỗi năm, đạt mức 1,800 triệu HK$ năm 2017. Mặc dù tổng mức đầu tư vào công nghệ thông tin trong lĩnh vực tài chính ngân hàng năm 2017 so với 2015 có sự giảm nhẹ nhưng nhìn chung trong toàn giai đoạn, mức đầu tư vào công nghệ thông tin vẫn có xu hướng tăng (tăng 100 triệu HK$). Đây là những tiền đề quan trọng để Hồng Kông hướng đến xây dựng một hệ sinh thái Fintech đổi mới và sáng tạo. Phát huy những lợi thế của mình, Hồng Kông tập trung phát triển những điểm mạnh về công nghệ, điển hình là khoa học phân tích dữ liệu, công nghệ roboto, dữ liệu lớn, công nghệ P2P và công nghệ ngôn ngữ tự nhiên (trí tuệ nhân tạo). Đặc biệt, trong năm 2017, nhiều ngân hàng ở Hồng Kông bắt đầu việc sử dụng robot để tự động hóa các quy trình, hợp lý hoá tổ chức và tăng hiệu quả hoạt động, chủ yếu qua các chức năng chi nhánh ngân hàng và văn phòng của họ. Năm 2019 được dự báo là năm mà các robot tiếp quản các chi nhánh hay văn phòng giao dịch của các ngân hàng.
Với sự hỗ trợ từ các cơ quan chính quyền, các tổ chức trong nền kinh tế HK cùng các tổ chức nước ngoài, lĩnh vực tài chính công nghệ đã đóng góp rất lớn cho sự phát triển của trung tâm Fintech Hồng Kông hiện nay. Thức tế đã chứng minh, chính sách quản lý của nhà nước và vốn đầu tư vào lĩnh vực Fintech đã đạt được những thành công nhất định, thể hiện qua các con số tăng trưởng của ngành tài chính ngân hàng nói chung và toàn bộ nền kinh tế nói riêng. Mặc dù vậy, sự phát triển Fintech trong lĩnh vực ngân hàng của HKphát triển chưa xứng tầm với một trung tâm tài chính lớn của châu lục và thế giới.
1.3.1.2. Singapore
Với Singapore, đây được xem là một trong những quốc gia đi đầu trong việc phát triển Fintech. Hiện tại, Singapore có 423 công ty Fintech và 1.200 start-up công nghệ. Chính phủ Singapore đầu tư từ 1-1,5 triệu USD cho mỗi trung tâm đổi mới
(Innovation Hub). Một số công ty Fintech hàng đầu Singapore nhu: Dragon Wealth, Call Levels, Fastacash, MatchMove Pay, MoolahSense, Crowdonomic, Otonomos, Fitsense, MDAQ. Trong đó, nổi bật là công ty tu vấn tài chính MDAQ. Cũng nhu các công ty mới thành lập, các tổ chức tài chính đuơng nhiệm ở Singapore, MDQA đang tích cực nắm lấy Fintech và đuợc hậu thuẫn bởi các nhà đầu tu nổi tiếng với tổng giá trị công ty hơn 250 triệu USD. Bên cạnh đó, Singapore đặc biệt quan tâm đến việc kết hợp Fintech với ngân hàng hoặc các ngân hàng tự số hóa, dựa vào Fintech làm nền tảng cho sự phát triển. Cơ quan giám sát tiền tệ Singapore (MAS) đã công bố một loạt sáng kiến mới nhằm đẩy mạnh phát triển công nghệ tài chính (Fintech) trên cả nuớc, trong đó chú trọng vào ngành ngân hàng.
Thứ nhất, nâng cao năng lực phát hiện rửa tiền của ngành ngân hàng. Bên cạnh đó, MAS kết nối dự án thanh toán liên ngân hàng (có tên gọi Dự án Ubin) với Dự án Jasper của Ngân hàng Trung uơng Canada - một nền tảng cho thanh toán bán buôn dựa trên công nghệ blockchain.
Thứ hai, MAS đã dành ra 225 triệu đô la Singapore (tuơng đuơng 165 triệu USD) để phát triển Fintech trong 5 năm, yêu cầu hệ thống ngân hàng phải phối hợp với cơ quan chức năng trên nền tảng công nghệ..
Thứ ba, dựa vào công nghệ đẩy mạnh quá trình nghiên cứu khách hàng, xem xét khả năng kết hợp với các ngân hàng trong và ngoài nuớc xây dựng một hệ thống chung nhằm tập trung các quy trình nhu nhận diện và xác minh khách hàng, thu thập tài liệu và rà soát các đối tuợng nằm trong danh sách đen hoặc chịu lệnh trừng phạt.
Trong số đó, ngân hàng DBS- The Development Bank of Singapore Limited là một trong những ngân hàng đi đầu và rất thành công trong việc dựa vào Fintech để đổi mới và phát triển toàn diện ngân hàng. Trải qua quá trình kỹ thuật số hóa ngân hàng, ngân hàng DBS có những kết quả trong một số lĩnh vực:
Mở rộng phạm vi tiếp cận và thu hút khách hàng
Năm 2016, DBS đã có 25% khách hàng sử dụng dịch vụ quản lý tài sản và hơn 60% khách hàng sử dụng dịch vụ SME thông qua các kênh kỹ thuật số, số luợng khách hàng sử dụng dịch vụ của DBS dựa trên nền tảng internet và mobile tăng lần luợt là 2,920,000 và 2,000,000 nguời trong giai đoạn 2010- 2016. Bên cạnh đó, ở Ấn Độ,
DBS đã khai trương digibank đầu tiên và thu hút hơn 840,000 khách hàng chỉ trong 10 tháng.
Bảng 1.3: Số khách hàng sử dụng dịch vụ của DBS trên nền tảng Internet và Mobile 40 00OOO 3000000 2000000 10C0C0C O 2010 2011 2012 Internet platform 2013 2014 2015 2016 tΓ√lobile platform
Nguồn: Annual Report DBS 2016 Hiệu quả của ngân hàng
Tỷ lệ chi phí-thu nhập của DBS đã cải thiện trong giai đoạn 2012- 2016, giảm 1.5% từ 44.8% xuống 43.3% là vì ngân hàng đã đạt được năng suất lao động cao hơn từ việc số hóa và quản lý chi phí chiến lược.
Ngân hàng cũng đã tăng nhiều giao dịch và thực hiện các kênh kỹ thuật số, với chi phí thấp hơn để phục vụ so với các kênh truyền thống. Ngoài ra, DBS đã có chế độ xử lý nhanh gọn hơn, làm giảm hoặc loại bỏ số lượng đầu vào và giấy tờ thủ công. Điều này cho phép DBS xử lý khối lượng công việc cao hơn với ít nguồn lực hơn, cải thiện đòn bẩy tăng thêm thu nhập cho ngân hàng (thu nhập ngân hàng tăng 0.429 triệu SGD từ 3.809- 4.238 triệu SGD trong giai đoạn 2012- 2016).
Khai thác sức mạnh của phân tích.
Ngân hàng đã tận dụng việc phân tích cho các công việc với nhiều mục đích khác nhau; ví dụ việc phân tích cung cấp dịch vụ theo ngữ cảnh và tư vấn cho khách hàng, giảm thời gian chết của máy ATM, dự đoán và ngăn ngừa gian lận thương mại, và giảm tình trạng tiêu hao của nhân viên. Sự chuyển đổi số của DBS đã có thành công nhất định. DBS được nhận định là Ngân hàng Kỹ thuật số tốt nhất Thế giới của Euromoney và được công nhận là tốt nhất trên thế giới về kỹ thuật số tại Giải thưởng Sáng tạo Cải tiến của Efma Accenture.
Ngân hàng DBS đã thành công trong việc dựa vào công nghệ thông tin để định hướng đổi mới và phát triển bằng việc hoạch định chiến lược, xác định cách tiếp cận và từng bước thực hiện. Nó đã được coi là ngân hàng số tốt nhất thế giới. Bên cạnh đó, để có những thành tựu nêu trên thì DBS cũng nhờ có sự hỗ trợ và tác động của chính phủ. Chính phủ Singapore đã có những chính sách cụ thể, hành lang pháp luật tạo điều kiện cho các ngân hàng định hướng và phát triển.