I PHÍ QUẢN LÝ DỊCH VỤ Phí đăng ký Miến phí
3. Thẻ ATM Có thể rút ở các cây ATM nội địa
3.2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Do dịch vụ ngân hàng có ứng dụng Fintech là một dịch vụ đòi hỏi công nghệ cao, để có thể đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng thì việc phát triển nguồn nhân lực có trình độ công nghệ cao là rất quan trọng, quyết định đến việc vận hành của hệ thống. Tuy nhiên, để có đuợc đội ngũ cán bộ nhân viên có trình độ năng lực chuyên môn tốt và để tránh tình trạng “chảy máu chất xám” khi ngày càng nhiều ngân hàng đuợc thành lập thì đòi hỏi TPBank phải có các chính sách và chế độ uu đãi thỏa đáng, TPBank cần tập trung vào các biện pháp sau:
• Chính sách đào tạo nhân viên
Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động là điều mà ngân hàng luôn huớng tới. Chính vì vậy, TPBank đã tạo điều kiện để nâng cao trình độ của nhân viên thông qua các khóa đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ ngân hàng có ứng dụng Fintech, đảm bảo cho nhân viên này đều đuợc thông qua các khóa đào tạo liên quan, luôn đuợc cập nhật bổ sung kiến thức mới, theo kịp công nghệ hiện đại. Ngoài ra, TPBank cần xây dựng chuơng trình đào tạo cụ thể, sát với thực tiễn nhằm mục tiêu xây dựng và phát triển đội ngũ nhân viên thành thạo về nghiệp vụ ngân hàng có ứng dụng Fintech, chuẩn mực trong đạo đức kinh doanh, chuyên nghiệp trong phong cách làm việc và nhiệt tình phục vụ khách hàng.
Ngoài ra, bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ, TPBank cũng nên tạo điều kiện cho các nhân viên có thể tham gia các khóa đào tạo với những đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi các kinh nghiệm từ các tổ chức, các ngân hàng bạn. Việc cử các nhân viên đi thực tập, nghiên cứu tại các ngân hàng nuớc ngoài cũng là một hình thức để nhân viên TPBank có điều kiện tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm ngân hàng có ứng dụng Fintech, cập nhật công nghệ mới tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để có thể nhanh
chóng ứng dụng phát huy tiến bộ công nghệ ngân hàng, tạo năng lực cạnh tranh cho ngân hàng.
Ngoài những kiến thức nghiệp vụ chuyên môn, các nhân viên cần được đào tạo các kỹ năng như: kỹ năng bán hàng, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán... để chất lượng phục vụ khách hàng được tốt hơn, từ đó giữ chân được khách hàng lâu hơn.
• Chính sách đãi ngộ
Bên cạnh chính sách đào tạo, TPBank cần có chính sách đãi ngộ nhân tài để giữ chân những nhân viên giỏi phục vụ cho ngân hàng một cách lâu dài và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động.
Xây dựng chế độ khen thưởng và chế độ quản lý lao động phù hợp. Về quy định chung, TPBank có những chế độ cơ bản sau:
• Chính sách đãi ngộ tài chính
Chính sách đãi ngộ dành cho Cán bộ nhân viên (CBNV) chính thức của TPBank gồm có:
+ Lương
+ Phụ cấp: Phụ cấp trang điểm (dành cho CBNV nữ), Phụ cấp ăn trưa, Phụ cấp xăng xe/đi lại, Phụ cấp điện thoại, Phụ cấp độc hại.
+ Chế độ phúc lơi: TPBank tặng quà hoặc tiền mặt cho CBNV nhân ngày lễ, tết: Ngày Quốc tế lao động, ngày Quốc Khánh, Tết Nguyên đán, Tết Dương lịch, Ngày Quốc tế Phụ nữ, Ngày phụ nữ Việt Nam, Ngày thành lập ngân hàng, ngày sinh nhật CBNV; Tết trung thu/ Ngày Quốc tế Thiếu nhi (dành cho con CBNV)...
+ Lương kinh doanh: là phần thưởng trên phần hiệu quả cho nhóm nhân viên trực tiếp kinh doanh theo chỉ tiêu được giao hàng tháng hoặc quý.
+ Thưởng hiệu quả hàng năm: TPBank trả thưởng hàng năm cho CBNV theo kết quả kinh doanh của ngân hàng và đánh giá hiệu quả làm việc của CBNV.
• Chính sách đãi ngộ phi tài chính
Chính sách đãi ngộ phi tài chính dành cho cán bộ nhân viên (CBNV) chính thức của TPBank như sau:
+ Chương trình chăm sóc sức khỏe định kỳ và đặc biệt (AON Care);
+ Chế độ nghỉ phép: 12 ngày, 14 ngày, 16 ngày hoặc 18 ngày tùy từng cấp CBNV. Ngoài ra, tại TPBank, các tổ chức Công đoàn, Đoàn thanh niên, Nhóm hoạt động tình nguyện Hearts in Hand, và các nhóm thành viên khác được tổ chức và hoạt động thường xuyên. Các chương trình sinh hoạt đoàn thể được tổ chức ngoài giờ làm việc góp phần tạo nên không khí vui tươi, thân thiện, sẻ chia cho cán bộ nhân viên TPBank.
Đặc biệt, các chương trình hoạt động cộng đồng mang tính nhân đạo xã hội cũng thường xuyên được tổ chức và nhận được sự hưởng ứng nhiệt tình của cán bộ nhân viên TPBank.
Bên cạnh những nội dung trên, TPBank cần tạo môi trường làm việc tốt nhất để các cá nhân có khả năng phát huy năng lực của mình. Việc bổ nhiệm các chức danh chủ chốt cần được TPBank đánh giá dựa trên thực lực làm việc chứ không phải dựa vào thâm niên hay các mối quan hệ.
Sử dụng nhân viên đúng người, đúng việc, săp xếp công việc phù hợp với khả năng ngành nghề của từng người đã được học tập, nghiên cứu.