bảng biểu câu hỏi có sẵn.
a. Kết quả khảo sát về độ tuổi, giới tính, ngành nghề sử dụng sản phẩm dịch vụ có ứng dụng Fintech
Bảng 2.2 : Thống kê về kết quả khảo sát từ việc khảo sát khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech Theo độ tuổi Theo giới tính ■Nam ■Nữ ■ Dưới 25 BTừ 25 - 35 ■ Từ 35 - 45 ■ Theo ngành nghề ■ HSSV ■ Tự doanh ■CNVC ■ Hưu trí ■Khác
Nguồn: Kết quả khảo sát
Từ kết quả khảo sát có thể thấy:
- Theo giới tính, số khách hàng nam sử dụng dịch vụ nhiều hơn số khách hàng nữ. Điều này có thể hiểu do đặc thù về mặt công nghệ thông tin, các khách hàng nam
sẽ cập nhật và có thói quen sử dụng công nghệ cao hơn so với khách hàng nữ. - Theo độ tuổi, số lượng khách hàng sử dụng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có
ứng dụng Fintech chủ yếu rơi vào nhóm khách hàng có độ tuổi từ dưới 35 tuổi.
Đây là
nhóm tuổi của các khách hàng trẻ, có khả năng tiếp cận và sử dụng, làm chủ
công nghệ
Phí dịch vụ
Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách
hàng
Sự tin cậy của khách
Mức độ đơn giản, nhanh chóng, thuận tiện ■ Rất hài lòng 26,96 19,67 17,97 25,84 ■Hài lòng 53,37 51,12 52,81 50 ■ Bình thường 19,67 28,09 26,4 21,91 ■Không hài lòng 0 1,12 2,82 2,25
- Theo ngành nghề, nhóm ngành nghề tự doanh và công nhân viên chức là nhóm ngành sử dụng dịch vụ có ứng dụng Fintech nhiều nhất. Đây là nhóm ngành có nhiều phát sinh dịch vụ với ngân hàng ( chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm điện tử...) nên có sự tuơng tác và sử dụng nhiều. Còn với nhóm ngành nghề huu trí, việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng truyền thống vẫn đuợc tín nhiệm cao, cho nên khách hàng là huu trí sử dụng các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech chua thực sự cao.
b. Mức độ hài lòng của khách hàng
Bảng 2.3 : Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech Mức độ hài lòng của khách hàng ■ Rất hài lòng ■ Hài lòng ■ Bình thường "Không hài lòng
Nguồn: Kết quả khảo sát
Nhìn vào biểu đổ trên ta thấy, trong 178 phiếu hợp lệ, hầu nhu các khách hàng đã sử dụng các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech đều cảm thấy rất hài lòng và hài lòng. Điều đó đuợc thể hiện nhiều qua các tiêu chí: mức độ đơn giản nhanh chóng thuận tiện, sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông hay giá cả dịch vụ.
Bảng 2.4 : Ket quả khảo sát các chỉ tiêu tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Mức độ đơn giản, Khả năng đáp ứng
nhanh chóng, ʧ ạ .ɑu nhu cầu Của khách Phí dịch vụ
■ Rất hài lòng BHai lòng BBlnh thường BKhong hài lòng
Nguồn: Kết quả khảo sát
- Mức độ đơn giản, nhanh chóng, thuận tiện
Theo quy định của TPBank, các các nhân từ 18 tuổi trở lên có đủ năng lực hành vi dân sự và có sử dụng email và điện thoại di động có thể sử dụng ngay dịch vụ có ứng dụng Fintech của ngân hàng ngay sau khi đăng kí tại quầy hoặc đăng kí trực tuyến trên web https://tpb.vn/ của TPBank.
Với sự ra đời của ebank TPBank cùng với sự thay đổi về giao diện, tốc độ xử lý, thời gian giao dịch nhờ vậy cũng được rút ngắn thời gian tối đa. Chỉ cần một thiết bị có nối mạng, khách hàng có thể sử dụng các giao dịch như: chuyển tiền trong cùng hệ thống hoặc khác hệ thống ngân hàng, đăng kí sao kê, vấn tin tài khoản... Hơn thế, sự xuất hiện của Livebank đang chiếm một lợi thế lớn. Không những giảm một lượng khách hàng ngồi chờ giao dịch tại quầy mà còn rất tiện sử dụng đối với mọi khách hàng. Đơn giản, nhanh gọn, thuận tiện đó là những gì mà các sản phẩm của TPBank đã đang và sẽ hướng tới.
- Sự tin cậy của khách hàng
Dù ngân hàng mới thành lập năm 2008, sau mười năm nỗ lực trong việc kinh doanh, tái cấu trúc ngân hàng, TPBank đã từng bước giành được niềm tin nơi người
tiêu dùng. Luôn dẫn đầu trong xu huớng phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng có tính công nghệ điện tử hiện đại cao, đặc biệt là ngân hàng tiên phong trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech, TPBank đang dần thực hiện đuợc mục tiêu ngân hàng số tốt nhất Việt Nam. Uy tín, khác biệt đã tạo nên TPBank - một thuơng hiệu đang từng buớc chinh phục khách hàng trong công nghệ số. Tất nhiên để có sự uy tín đó, là sự tin cậy của khách hàng.
Từ kết quả khảo sát, đã chứng minh cho ta thấy đuợc sự tin cậy của khách hàng dành cho các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech của TPBank.
Bảng 2.5 : Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ sản phẩm có ứng dụng Fintech phân loại theo độ tuổi
Nguồn: Kết quả khảo sát
Có thể thấy, khách hàng ở hai nhóm duới 25 và từ 25 - 35 là những khách hàng sử dụng dịch vụ lâu năm nhất. Điều này dễ hiểu do dịch vụ sản phẩm có ứng dụng Fintech đuợc những nguời trẻ ua chuộng do thành thạo trong công nghệ thông tin và thuơng mại điện tử hơn những nhóm nguời ở độ tuổi trên 45.
- Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng
Trên thị truờng hiện nay các ngân hàng cạnh tranh rất gay gắt nên khách hàng có rất nhiều lựa chọn do vậy yêu cầu của họ cũng cao hơn, ngân hàng có dịch vụ tốt hơn, đáp ứng nhu cầu kịp thời hơn sẽ có lợi thế trong việc thu hút khách hàng. Hiểu đuợc khách hàng, TPBank đã sử dụng cho ra mắt các sản phẩm dịch vụ có ứng dụng Fintech hiện đại, hữu ích phục vụ đuợc các nhu cầu thiết yếu của khách hàng. Nổi trội nhu
STT Khoản mục Mức phí ( chua bao gồm VAT) Mức phí tối thiểu Mức phí tối đa 75
Ebank, Livebank hay Quickpay... Các sản phẩm này không chỉ hiện đại hữu ích, dễ sử dụng, tiết kiệm thời gian mà đặc biệt tính an toàn và bảo mật cao thông qua Etoken. Khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm sử dụng các sản phẩm đó. Tất cả các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech của TPBank đều có các tiện ích để đáp ứng đuợc nhu cầu của khách hàng
Bảng 2.6: Thống kê tiện ích được khách hàng sử dụng nhiều thông qua các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech 80 60 40 20 0
Thanh toán hóa đơn Chuyển tiền Nạp tiền điện thoại Khác
Nguồn: Kết quả khảo sát
Dịch vụ cung cấp cho khách hàng hầu hết các tính năng mà hiện nay các ngân hàng tiên tiến trong nuớc và trên thế giới đang áp dụng trên kênh mobile dạng nhu: quản lý tài khoản, chuyển tiền, thanh toán bằng mã vạch QR code, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn dịch vụ, sao kê... Bên cạnh đó các sản phẩm dịch vụ có ứng dụng Fintech của TPBank nhu: Ebank, Livebank... còn hỗ trợ cho khách hàng tra cứu thông tin về tỷ giá, lãi suất, quản lý danh mục tài chính... Các công cụ này vừa đảm bảo tính chính xác của thông tin, vừa cập nhật và hiện thị trực quan.
TPBank hy vọng, thông qua các sản phẩm đó, sẽ giúp đuợc nguời sử dụng phục vụ đuợc nhu cầu của mình, đặc biệt là thêm tin tuởng và yêu thích các sản phẩm dịch vụ, góp phần thúc đẩy nền công nghệ tài chính của Việt Nam trong thời gian tới.
• Biểu phí dịch vụ
- Trong dịch vụ ngân hàng có ứng dụng Fintech với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng cần trả những loại phí:
+ TPBank cung cấp các dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng với mức phí duy trì dịch vụ hàng tháng là 5.000 VNĐ ( Chua bao gồm VAT).
+ Các loại phí liên quan tới dịch vụ ngân hàng điện tử
- Khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của TPBank, khách hàng đuợc miễn những loại phí sau:
+ Phí đăng kí
+ Phí gửi OTP-SMS, etoken
+ Phí khôi phục dịch vụ
+ Phí các giao dịch chuyển tiền nội bộ, chuyển tiền tới tài khoản chứng khoán FPTS, gửi tiền/tất toán tiết kiệm điện tử, thanh toán du nợ thẻ tín dụng, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn điện thoại/điện/nuớc/ADSL, các giao dịch truy vấn, in sao kê và một số giao dịch khác.