I PHÍ QUẢN LÝ DỊCH VỤ Phí đăng ký Miến phí
3. Thẻ ATM Có thể rút ở các cây ATM nội địa
3.2.4. Đẩy mạnh chương trình truyền thông, quảng bá tăng quy mô thị trường
mới, rút kinh nghiệm và phát triển có chọn lọc những dịch vụ mới phù hợp với khả năng của ngân hàng, của đối tượng khách hàng tiềm năng.
Nhận thức được điều đó, TPBank đã có kế hoạch đầu tư vào công nghệ ngân hàng trong đó tập trung và ưu tiên lĩnh vực ngân hàng có ứng dụng Fintech. Để thúc đẩy sự phát triển của các sản phẩm, dịch vụ có ứng dụng Fintech TPBank cần:
- Tiếp tục xây dựng và củng cố phát triển hệ thống công nghệ ngày một hiện đại nhằm đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ, nâng cấp căn bản hệ thống trang
thiết bị đảm bảo tính đồng bộ, tương thích, tốc độ xử lý cao có khả năng chuyển đổi
đối với các giai đoạn phát triển sau này.
- Khi đầu tư phát triển công nghệ, cần xây dựng hệ thống dự phòng, trung tâm tin học xử lý các tình huống khẩn cấp cũng như có các biện pháp an toàn bảo mật nhằm
đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng luôn an toàn.
- Đặc biệt chú trọng đến vấn đề an toàn bảo mật thông tin và an ninh mạng do tác hại của virus hoặc các hacker. Những thiệt hại mà khi xảy ra không đơn giản chỉ
là vật
chất mà đi kèm với nó là uy tín, chất lượng của ngân hàng. Bộ phận tin học cần luôn
cập nhật công nghệ thông tin trên thế giới, sử dụng tường lửa, chương trình
chống xâm
nhập, hệ thống sao lưu dữ liệu luôn hoạt động độc lập và thông suốt.
3.2.4. Đẩy mạnh chương trình truyền thông, quảng bá tăng quy mô thịtrường trường
Một thương hiệu muốn uy tín và thu hút được khách hàng thì cần phải truyền thông và quảng bá xây dựng thương hiệu tốt. Muốn làm được như vậy, trước hết cần tăng cường nghiên cứu thị trường, nắm bắt thị hiếu của khách hàng. Ngân hàng cần tổ chức một bộ phận làm nhiệm vụ thu thập, nghiên cứu, phân tích thông tin về thị trường, phân loại đối tượng khách hàng. Công tác nghiên cứu phải được tiến hành
thông marketing rất lớn và đặc biệt quan trọng. TPBank cần làm cho khách hàng tiếp cận, hiểu và chấp nhận dịch vụ qua cách sau:
- Chiến lược truyền thông trên phương tiện đại chúng
Các phương tiện truyền thông qua báo, truyền hình, internet là những phương tiện truyền thông tốt để tiếp cận với số lượng lớn người theo dõi, đây sẽ là kênh quảng cáo sản phẩm đến công chúng rất hữu hiệu.
Ngoài ra TPBank cũng nên tận dụng các trang mạng xã hội rất phổ biến ở Việt Nam hiện nay là: Facebook, Youtube... nơi các hoạt động có tính tương tác cao để quảng bá thương hiệu cũng như giới thiêu các sản phẩm mới. Với lợi thế ngày càng thu hút đông đảo người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ - những người thích sử dụng công nghệ, khá am hiểu và nhạy bén với công nghệ thì đây chính là kênh quảng cáo được ưa chuộng và không tốn kém chi phí. TPBank đã thành lập trang Fanpage cùng với các hình ảnh đẹp cũng như những bài viết hữu ích để thu hút cũng như khuyến khích người đọc có thể có hứng thú với các sản phẩm dịch vụ đó.
• Chiến lược truyền thông gắn với các chương trình khuyến mãi, trúng thưởng TPBank nên triển khai nhiều chương trình khuyến mãi nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đến các sản phẩm dịch vụ có ứng dụng Fintech mà ngân hàng đang cung cấp. Một trong những ý tưởng đó là sự lồng ghép các chương trình này với chính đối tác liên kết của ngân hàng. Ngân hàng có thể kích thích được khách hàng là chính các khách hàng đến từ đối tác liên kết.
• Hoàn thiện hệ thống Website
Website là phương tiện marketing hiệu quả cho thương hiệu cũng như các sản phẩm của ngân hàng đó. Hiện nay, website của TPBank được xây dựng bằng những hình ảnh trực quan sinh động, các thông tin đem lại hữu ích. Tuy nhiên cần có thêm những video hướng dẫn sử dụng các dịch vụ cụ thể sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. TPBank nên cập nhật thường xuyên những thông tin mới nhất lên website, đông thời sử dụng những từ ngữ đơn giản, dễ hiểu giúp khách hàng nắm bắt được thồn tin thiết yếu trong thời gian ngắn nhất.
• Tiếp thị qua các nhân viên
Mỗi một nhân viên ngân hàng là một tư vấn viên với sự hiểu biết sâu rộng về sản phẩm và những ưu đãi của sản phẩm mang lại cho khách hàng. Do có một số bộ phận
có thói quen giao dịch tại quầy, đây chính là cơ hội để các nhân viên tu vấn cho khách hàng về dịch vụ mới. Những khách hàng mới đến mở tàu khoản thanh toán, nhân viên có thể tu vấn cho họ sử dụng Ebank, livebank, quickpay...
Chính từ sự nhiệt tình giới thiệu của các nhân viên, cũng nhu sự giải đáp thắc mắc từ khách hàng, đó là buớc đầu tiếp cận với các dịch vụ có ứng dụng Fintech.