Hoạt động Marketing góp phần giải quyết hài hòa các mối quan hệ lợi ích giữa khách hàng, nhân viên và chủ ngân hàng thông qua các hoạt động như: tham gia xây dựng và điều hành các chính sách lãi, phí, kích thích hấp dẫn phù hợp với
GVHD: PGS.TS.Tô Ngọc Hưng 16
từng loại khách hàng, khuyến khích nhân viên sáng kiến, cải tiến các các hoạt động thủ tục nghiệp vụ nhằm cung cấp cho khách hàng nhiều tiện ích hơn trong sử dụng sản phẩm ngân hàng; tham gia vào việc xây dựng các cơ chế chính sách có liên quan trực tiếp của khách hàng, nhân viên ngân hàng như chính sách tiền lương, thưởng, trợ cấp phúc lợi, cơ chế phân phối tài chính, chính sách ưu đãi khách hàng, và hoàn thiện các mối quan hệ giao tiếp khác...
Trong giai đoạn hiện nay, các ngân hàng luôn chú trọng việc đầu tư vào hoạt động Marketing bởi lẽ đây chính là cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường. Khi ngân hàng thực hiện tốt, hoạt động này sẽ giúp nhận biết được các yếu tố của thị trường, nhu cầu khách hàng, về sản phẩm dịch vụ và sự biến động của chúng. Mặt khác hoạt động này là một công cụ dẫn dắt dòng chảy của vốn, khai thác khả năng huy động vốn, phân chia vốn theo nhu cầu của thị trường một cách hợp lý.
Muốn vậy, các ngân hàng thương mại phải làm được ba vấn đề lớn. Một là, phải tạo được tính độc đáo của sản phẩm dịch vụ để mang lại lợi thế của sự khác biệt. Hai là phải làm rõ được tầm quan trọng của sự khác biệt với khách hàng. Ba là, khả năng duy trì lợi thế về sự khác biệt của ngân hàng đồng thời có hệ thống biện pháp để chống lại sự sao chép của đối thủ cạnh tranh.