- Công việc được xử lý nhanh chóng, khoa học, chính xác nhờ năng lực cán bộ nhân viên ngày càng được nâng cao qua tham gia các khóa học quản lý và
1.3.2 Kinh nghiệm đầu tư nâng cao năng lực cạnh tranh bằng chiến lược khác biệt hóa sản phẩm của NH Ngoại thương Việt Nam
khác biệt hóa sản phẩm của NH Ngoại thương Việt Nam
Ngay từ khi đi vào hoạt động ngày 01/04/1963, Vietcombank được nhà nước giao đảm nhận các nghiệp vụ chủ yếu như kinh doanh ngoại hối, thanh toán quốc tế tín dụng quốc tế, cho vay ngoại thương, tham gia quản lý ngoại hối, tăng cường và mở rộng quan hệ kinh tế, chính trị và văn hoá với nước ngoài. Trải qua 70 năm phát triển, Vietcombank luôn được xem là ngân hàng chủ lực về hoạt động đối ngoại, thay mặt quốc gia trên thị trường tài chính tiền tệ quốc tế.
Với lợi thế về vốn, đặc biệt là vốn ngoại tệ, Vietcombank đã tham gia tài trợ vốn cho hàng loạt các dự án thuộc các lĩnh vực then chốt của quốc gia như điện lực, dầu khí, hàng không, viễn thông, ... đem lại nguồn thu lớn và uy tín khuếch đại cho ngân hàng. Vietcombank luôn có chiến lược đầu tư ưu tiên cho sản phẩm dịch vụ thế mạnh của mình bao gồm dịch vụ thanh toán quốc tế, chuyển tiền,.. .Ngay từ đầu những năm 90, Vietcombank đã chính thức tham gia vào thị trường tiền tệ thế giới, gia nhập tổ chức SWIFT; là thành viên của Hiệp hội ngân hàng châu Á, của tổ chức thẻ quốc tế và là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam phát hành các loại thẻ tín dụng quốc tế (Master Card, Visa.)
Bên cạnh đó, liên tục đầu tư vào hệ thống công nghệ hiện đại là một nội dung quan trọng nhằm đem lại sự khác biệt trong sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Trên
GVHD: PGS.TS.Tô Ngọc Hưng 21
nền tảng công nghệ hiện đại, Vietcombank từng bước cung ứng cho thị trường những sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao như VCB online & connect 24, VCB Money, I-Banking, Home Banking, SMS Banking, VCB Cyber Bill Payment, ... tạo tiền đề quan trọng cho việc xây dựng một nền tảng thanh toán điện tử ở Việt Nam, dần thay thế “văn hoá tiền mặt” bằng “văn minh thẻ và dịch vụ thanh toán hiện đại”. Dịch vụ thanh toán điện tử được hỗ trợ bởi hệ thống mạng lưới rộng khắp trên cả nước với gần 400 Chi nhánh và PGD, 3 công ty con và một đơn vị sự nghiệp trong nước; đã vươn ra thị trường quốc tế với 2 công ty con và 1 văn phòng đại diện tại nước ngoài. Vietcombank cũng đã có quan hệ đại lý với hơn 1200 ngân hàng và định chế tài chính tại trên 100 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn thế giới.
Những kết quả đáng nổi bật nhờ chiến lược cạnh tranh đúng đắn của ngân hàng:
* Về Dịch vụ Thanh toán quốc tế:
Thanh toán quốc tế là lĩnh vực kinh doanh truyền thống mà Vietcombank luôn giữ vị trí dẫn đầu trong hệ thống ngân hàng. Doanh số thanh toán xuất nhập khẩu (XNK) tăng trưởng bình quân 26% mỗi năm. Mặc dù ở Việt Nam có tới 30 ngân hàng hoạt động thanh toán quốc tế nhưng Vietcombank vẫn giữ thị phần trung bình 20% tổng kim ngạch thanh toán XNK của cả nước.
Logo:
HDBanK
Com kết lςyi ích COO nhổt
Nguôn: VCBS tổng hợp * Dịch vụ chuyển tiền:
Không chỉ khẳng định thế mạnh về thanh toán XNK, Vietcombank còn thể hiện ưu thế nổi trội trong thanh toán chuyển tiền khi Vietcombank liên tiếp triển khai các chương trình công nghệ mới như chương trình chuyển tiền tập trung, chuyển và phân điện tự động. nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng, tiện lợi, chính xác. Nhiều năm liền VCB đã được các Tạp chí nước ngoài như Trade Finace, The Asian Banker công nhận là ngân hàng có chất lượng dịch vụ thanh toán tốt nhất Việt Nam.
GVHD: PGS.TS.Tô Ngọc Hưng 22
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG ĐẦU TƯ NÂNG CAO NĂNG Lực CẠNH TRANH TRONG NGÂN HÀNG