- Văn phòng Ban điều hành.
1 HDBank Chi nhánh Hoàn Kiếm 2007 0
3.2.6. Đẩy mạnh hoạt động Marketing
Ngoài việc đẩy mạnh việc mở rộng mạng lưới hoạt động, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, đổi mới công nghệ thì hoạt động Marketing là một trong những kênh đầu tư quan trọng nhằm góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của HDBank.
• Cải tiến, nâng cấp website của ngân hàng
GVHD: PGS.TS.Tô Ngọc Hưng 78
hơn. Tích hợp thêm các chức năng mới cho website như: E-banking, phản hồi trực tuyến về các dịch vụ của Ngân hàng, Tư vấn trực tuyến nhằm đạo tạo khách hàng, đăng ký sử dụng các dịch vụ trực tuyến ( làm thẻ ATM, Debit, Credit, Visa, Homebanking, SMS Banking, ...)
Hệ thống hóa lại các thông tin về sản phẩm dịch vụ, các thông tin giới thiệu về ngân hàng trên website để đảm bảo cung cấp đầy đủ, dễ hiểu các thông tin cần thiết cho khách hàng. Sau khi đưa ra các thông tin bản demo, website có thể cho một vài người chưa có nhiều kiến thức về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đọc xem họ có thể hiểu được hay không, từ đó cải tổ thêm. Hãy làm sao để cho một người có một nền tảng kiến thức không cao cũng có thể hiểu được những thông tin đó. Để đảm bảo thông tin đầy đủ dễ hiểu nhưng không quá dài, chắc chắn ngân hàng phải cần sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn, tuy nhiên hãy hạn chế tối đa số lượng từ chuyên môn, đối với một số từ khó có thể gắn link giải thích với từ đó ngay trong bài, khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thêm về từ chuyên môn này, họ bấm vào thì sẽ có các thông tin giải thích chi tiết.
Trên website của Ngân hàng, các thông tin cần được chuẩn hóa. Đẩy mạnh quảng bá về văn hóa của ngân hàng đó trên website để khách hàng có thể hình dung cơ bản về HDBank, những sản phẩm mới dịch vụ, lãi suất đồng thời đây là kênh thông tin rất hiệu quả để một ngân hàng quảng bá văn hóa đặc trưng và định vị thương hiệu cho mình.
Tích cực đặt các banner quảng bá về các giải thưởng mà HDBank đã giành được trên website, đây là một cách đơn giản nhưng hiệu quả để giành được sự tin tưởng của khách hàng. Trao đổi banner với một số website chuyên ngành hoặc các website thu hút đông đảo khách hàng mục tiêu.
• Đẩy mạnh quảng cáo về độ tin cậy của ngân hàng
HDBank cần đầy mạnh quảng cáo nhiều hơn nữa thay vì chỉ ưu tiên PR như hiện nay. Nhiều ngân hàng không coi trọng quảng cáo bởi cho rằng lĩnh vực kinh doanh dịch vụ tài chính khó lòng truyền tải được đầy đủ qua các quảng cáo, đây là phương tiện giao tiếp một chiều hay các thông tin về dịch vụ ngân hàng khó để cách điệu hóa thành các quảng cáo...Tại Việt Nam, 60% số người được phỏng vấn cho
GVHD: PGS.TS.Tô Ngọc Hưng 79
biết họ rất tin vào các hình thức quảng cáo. Nghiên cứu của Nielsen cho thấy, tại Việt Nam, các kênh quảng cáo truyền thống như truyền miệng, TV và báo lần lượt chiếm 3 vị trí dẫn đầu, tương ứng với 79%, 73% và 72%. Trong khi đó, các kênh quảng cáo hiện đại như ý kiến khách hàng trên mạng (58%), email quảng cáo (38%), công cụ tìm kiếm trên mạng (52%) chiếm niềm tin của người tiêu dùng thấp hơn. Cần chú trọng nhiều hơn cho các kênh quảng cáo internet, quảng cáo tạp chí có số lượng độc giả lớn như vneconomy, Thế giới phụ nữ, cẩm nang mua sắm, v.v..
• Tích cực tham gia các chương trình xếp hạng, trao giải, bình chọn, tăng cường tổ chức sự kiện nhằm quảng bá thương hiệu
HDBank nên chú trọng hơn vào việc tổ chức các hội nghị khách hàng, các chương trình cảm tạ, tri ân khách hàng thân thiết, các sự kiện mang ý nghĩa xã hội cao nhằm giao tiếp hai chiều với khách hàng.