6. Kết cấu của khóa luận
3.2.1. Đẩy mạnh khai thác đối tượng khách hàng mới và khách hàng cũ
Chi nhánh Đống Đa nằm ngay giữa lòng thủ đô Hà Nội, có một lượng khách hàng tiềm năng vô cùng dồi dào, tuy nhiên sư cạnh tranh giữa các chi nhánh, các ngân hàng cũng rất mạnh mẽ. Vì vậy để tăng trưởng tín dụng thì chi nhánh cần tập trung mở rộng mạng lưới khách hàng, hướng tới các đối tượng có tiềm năng nhưng chưa tiếp cận hoặc chưa biết đến sản phẩm của chi nhánh. Một phần lớn khách hàng gửi tiền tiết kiệm, sử dụng thẻ thanh toán hoặc nhận lương qua thẻ tại MSB, ... đó là nguồn khách hàng dồi dào để có thể giới thiệu, tiếp thị các sản phẩm cho vay mà ngân hàng chưa khai thác hết. Với mỗi nhóm khách hàng có thể giới thiệu những sản phẩm phù hợp. Ví dụ như nhóm khách hàng nhận lương qua MSB có thể giới thiệu các sản phẩm vay mua nhà, xây sửa nhà hay mua ô tô trả góp, vay tiêu dùng. Hoặc những khách hàng thường có khối lượng giao dịch lớn thì có thể giới thiệu mở thẻ tín dụng, thẻ thấu chi hoặc tư vấn vay thêm để phục vụ mở rộng kinh doanh.
Đối với các khách hàng cũ cần chăm sóc hỗ trợ kỹ lưỡng, đẩy mạnh việc giới thiệu các tiện ích của ngân hàng như ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong phát hành thẻ tín dụng, thanh toán QR Code, Samsung Pay, nâng cấp ứng dụng Mobile Banking. Ngoài ra, với các khách hàng đã vay và tất toán nợ đúng hạn thì có thể xem xét những điều kiện ưu đãi hơn trong lần vay tiếp theo để tạo thiện cảm và niềm tin hơn đối với khách hàng. Luôn lắng nghe ý kiến phản hồi từ các khách hàng hiện tại để cải thiện và nâng cao dịch vụ, qua đó sản phẩm của MSB sẽ được khách hàng giới thiệu cho bạn bè, người thân, đồng nghiệp.