6. Kết cấu của khóa luận
3.2.3. Nâng cao hiệu quả công tác quản lý khách hàng
Ngoài những bước phân tích đánh giá ban đầu, mỗi khoản vay đều phải được quan tâm theo dõi trong quá trình trả nợ. Việc xây dựng một quy trình tín dụng hoàn thiện không chỉ đến khâu giải ngân là xong mà phải bao gồm cả việc quản lý khách hàng sau giải ngân cho đến khi tất toán khoản vay. Mỗi một bước trong quy trình tín dụng đều có vai trò quan trọng, đặc biệt công tác quản lý khách hàng là cả một giai đoạn dài trong toàn bộ thời gian trả nợ nên càng cần chú trọng hơn. Chi nhánh cần quan tâm đến công tác kiểm tra giám sát quá trình sử dụng vốn vay của khách hàng, không chỉ vậy cán bộ tín dụng còn cần cập nhật tình trạng kinh doanh và thu nhập thường xuyên của khách hàng.
-Đối với hộ kinh doanh thì cần theo dõi cả tình hình sản xuất kinh doanh, tài sản bảo đảm cả trực tiếp tại địa bàn diễn ra hoạt động kinh doanh và gián tiếp qua việc hỏi thăm tình trạng của khách hàng
-Đối với những khoản vay cá nhân vưới mục đích khác như vay mua nhà, vay mua ô tô hay vay tín chấp thì cần nắm được tình trạng thu nhập của khách hàng, tình trạng sức khỏe cũng như có ý định tất toán trước hạn hay không...
Mục đích của công tác quản lý khách hàng nhằm kiểm soát tốt tỷ lệ bảo đảm an toàn cho hoạt động tín dụng, phát hiện và xử lý kịp thời những trường hợp gian lận lừa đảo của khách hàng hoặc trợ giúp khách hàng trong trường hợp vì lí do bất khả
kháng mà chưa thể trả nợ khi đến hạn thanh toán... Ngoài ra việc này cũng giúp cho chi nhánh biết được tình hình tín dụng của mình và đưa ra những chiến lược phù hợp để đạt được chỉ tiêu chung của cả ngân hàng.