6. Kết cấu của khóa luận
3.2.4. Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên
Con người luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong mọi lĩnh vực. Và trong hoạt động tín dụng của ngân hàng cũng vậy, CLTD có tốt hay không phụ thuộc phần lớn vào đội ngũ cán bộ nhân viên của ngân hàng. Vì vậy, nâng cao trình độ chuyên môn cũng như trau dồi đạo đức nghề nghiệp của đội ngũ nhân viên tín dụng là biện pháp lâu dài và thiết yếu để ngân hàng đạt được các mục tiêu tăng trưởng tín dụng.
Thứ nhất, ngân hàng cần thường xuyên giáo dục tuyên truyền đạo đức nghề
nghiệp cho nhân viên. Việc đánh giá khách hàng ngay từ ban đầu có ảnh hưởng lớn tới các quyết định trong các khâu sau này, vì vậy để tránh tình trạng nhân viên tín dụng thông đồng với khách hàng lừa dối, cung cấp thông tin sai lệch nhằm đạt mục đích riêng gây tổn hại đến hình ảnh cũng như hoạt động kinh doanh của ngân hàng thì việc giáo dục đạo đức cho đội ngũ nhân viên là hết sức cần thiết và luôn phải đặt lên hàng đầu.
Thứ hai, ngân hàng cần thường xuyên tổ chức các chương trình huấn luyện,
đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên. Đội ngũ cán bộ tín dụng của ngân hàng luôn luôn có sự thay đổi vè nhân sự, đào thải và tuyển mới liên tục nên mỗi chi nhánh cần nâng cao chất lượng cán bộ tín dụng bằng cách liên tục tổ chức đào tạo tập huấn để trau dồi trình độ chuyên môn cũng như chia sẻ kinh nghiệm mà những người đi trước đã gặp để đưa ra được những hướng đi và biện pháp xử lý cụ thể ổn thỏa. Ngoài ra, những buổi đào tạo này nên được tổ chức bằng nhiều hình thức khác nhau để tránh gây ra sự nhàm chán vô vị và tăng khả năng truyền đạt thông tin đến với người tham gia.
Thứ ba, các cấp quản lý, các giám đốc vùng, giám đốc chi nhánh, trưởng nhóm
cần thường xuyên quan tâm sát sao tới nhân viên. Đặc biệt là các trưởng nhóm phải luôn quan tâm tới tình trạng khách hàng, những khó khăn trong quá trình tác nghiệp, hay những mong muốn tâm tư nguyện vọng của nhân viên để giải đáp và hỗ trợ kịp thời. từ đó tạo ra môi trường làm việc thân thiện, hòa đồng chia sẻ giữa các nhân viên trong cùng chi nhánh.
Thứ tư, cần có sự điều chuyển nhân viên một cách hợp lý. Trong từng thời kỳ,
xét theo mức độ tăng truởng và tình hình kinh doanh của từng chi nhánh mà cần có sự thuyên chuyển qua lại về nhân sự phù hợp, giúp các chi nhánh đang gặp khó khăn có điều kiện tốt hơn cũng nhu giảm tình trạng chèo kéo hay cấu kết giữa các nhân viên nhằm lạm dụng quyền hạn, tham ô tham nhũng gây tổn thất tới lợi nhuận và danh tiếng của ngân hàng.
Cuối cùng, mỗi chi nhánh cần thuờng xuyên thống kê vi phạm để nhắc nhở
cảnh cáo cũng nhu xử lý các truờng hợp phạm lỗi. Cùng với đó ngân hàng cũng phải có các chuơng trình thi đua khen thuởng, nghỉ phép du lịch hàng năm để khuyến khích nhân viên và tạo động lực cố gắng hết mình.