Những kinh nghiệm từ các NHTM hàng đầu trên thế giới đã mang lại bài học kinh nghiệm về kinh doanh hiệu quả hoạt động NHBL cho các NHTM Việt Nam như sau:
Một là, Chú trọng vào thiết kế và phát triển sản phẩm với các đối tác trong mạng lưới hệ thống của ngân hàng.
Cần phân tích rõ thị trường và khả năng cạnh tranh để đưa ra chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp. Các chính sách đưa ra tập trung vào các đặc điểm hoạt
động nổi bật của mỗi đơn vị đối tác để thiết kế ra các sản phẩm phù hợp. Từ đó thúc đẩy việc tiêu thụ sản phẩm và mở rộng marketing đến người sử dụng rộng rãi hơn. Bên cạnh đó, cũng cần xác định rõ phân khúc thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu để có chiến lược cạnh tranh hợp lý cho từng phân khúc thị trường.
Hai là, Tập trung vào lắp đặt và mở rộng hệ thống máy ATM, đồng thời phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử như internet banking, mobile banking....
Các dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng mang lại nhiều lợi ích cho cả khách hàng và ngân hàng. Dịch vụ này càng phát triển thì doanh thu từ hoạt động dịch vụ bán lẻ càng cao, từ đó giúp nâng cao hiệu quả HĐNHBL. Bên cạnh đó, hệ thống máy ATM cũng là một trong những công cụ quan trọng trong hoạt động ngân hàng bán lẻ. Ngân hàng nào có càng nhiều trạm ATM thì cơ hội tiếp xúc với khách hàng càng cao. Như vậy sẽ thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng nhiều hơn.
Ba là, Tập trung vào kinh doanh thẻ tín dụng với nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn và lãi suất cạnh tranh.
Hoạt thẻ là một trong những hoạt động nòng cốt của hoạt động ngân hàng bán lẻ. Ngân hàng càng phổ biến rộng rãi các sản phẩm thẻ của mình thì doanh số sử dụng thẻ càng tăng lên. Muốn đạt được điều này, các ngân hàng cần phải đưa ra những chính sách hợp lý về lãi suất và cần có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn tới người sử dụng.
Bốn là, Công tác tập huấn đào tạo cán bộ đặc biệt quan trọng vì đây chính là yếu tố quyết định làm nên sự thành công cho ngân hàng
Nâng cao trình độ của nhân viên, xây dựng chuẩn mực phong cách phục vụ khách hàng. Quán triệt cho nhân viên biết được tầm quan trọng phát triển hoạt động NHBL. Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp, có chất lượng cao (nhận thức, tầm nhìn, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch, đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp), ổn định nhằm đảm bảo hiệu quả của hoạt động NHBL, tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực và duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Đồng hành với sự phát triển của kinh tế - xã hội, sự phát triển của hoạt động NHBL tại các NHTM đã trở thành một xu hướng phổ biến trên thế giới nói chung và ở Việt Nam nói riêng. Nhắm đến đối tượng khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình. Các DNNVV, NHBL cung cấp một danh mục sản phẩm đa dạng, nhiều tiện ích, phát triển trên nền tảng công nghệ cao, đòi hỏi sự hỗ trợ tối đa của mạng lưới kênh phân phối cũng như hoạt động marketing và phát triển sản phẩm. Tuy trị giá các giao dịch không lớn nhưng với số lượng khách hàng nhiều, mức độ giao dịch thường xuyên, hoạt động NHBL đã tạo ra một nguồn thu nhập ổn định, bền vững, giúp nâng cao năng lực cạnh tranh, giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng. Bên cạnh đó, hoạt động NHBL đã góp phần phát triển kinh tế, cải thiện đời sống xã hội của người dân. Nhận thức được tầm quan trọng của NHBL, các NHTM ở Việt Nam thời gian qua cũng đã có những bước tiến đầu tiên trong hoạt động này. Tuy nhiên, khi sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng không còn gói gọn trong phạm vi các ngân hàng nội địa mà đã mở rộng ra các ngân hàng nước ngoài thì các NHTM trong nước muốn nắm giữ và mở rộng thị phần NHBL cần đánh giá lại hoạt động ngân hàng mình và từ đó tìm ra các bước đi và chính sách phù hợp.
Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2015 2016Năm Năm2017 Tổng tài sản Tỷ đồng 11.65 4 14.65 8 16.27 3 Tổng huy động vốn Tỷ đồng 10.26 0 2 13.53 6 14.32 CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM -
CHI NHÁNH HOÀN KIẾM