vai trò của từng kênh phân phối một cách hiệu quả.
Trong xu thế hội nhập, cạnh tranh trên thị trường ngân hàng bán lẻ ngày càng gay gắt, phát triển dịch vụ NHBL được xác định là một định hướng chiến lược quan trọng. Hiện nay, các Phòng giao dịch vẫn là kênh phân phối chủ yếu của Vietcombank Hoàn Kiếm. Cần mở rộng mạng lưới kênh phân phối này theo hướng phát triển dài hạn có định hướng địa bàn, khu vực ưu tiên trong từng thời kỳ và phải đảm bảo bám sát quy hoạch tổng thể của hệ thống đồng thời phải phù hợp với điều kiện thực tế trên từng địa bàn.
Tuy nhiên, chi phí hoạt động của các Phòng giao dịch ngày càng tăng như trả lương nhân viên, thuê trụ sở... Vì vậy, việc phát triển mạng lưới Phòng Giao dịch phải được thực hiện với mô hình gọn nhẹ nhưng mang lại hiệu quả tối ưu nhất.
Do các kênh phân phối truyền thống bị hạn chế lớn về không gian và thời gian trong giao dịch giữa ngân hàng và khách hàng nên bên cạnh việc duy trì và mở rộng kênh phân phối truyền thống như các phòng giao dịch, chi nhánh cần phát triển 57*
mạnh các kênh phân phối hiện đại qua ứng dụng công nghệ (internet/phone/sms banking).
Hiện nay, số người dân Việt Nam sử dụng internet ngày càng tăng, năm 2016 con số này lên tới gần 50 triệu người, việc sử dụng thương mại điện tử ở Việt nam ngày càng phát triển. Nhiều hoạt động quản lý hành chính như hải quan điện tử, thuế điện tử, đấu thầu điện tử...đã được triển khai rộng khắp. Nhiều doanh nghiệp công nghệ thông tin phát triển nhanh ở Việt Nam như FPT, công ty Fujitsu Việt Nam...đã tạo điều kiện cho các NHTM phát triển kênh phân phối này.
Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn. Nâng cấp ATM thành những ngân hàng thu nhỏ, đảm bảo hoạt động 24/24 để đáp ứng mọi nhu cầu mọi lúc của khách hàng.
Phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ và tăng cường liên kết giữa các NHTM để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ ATM và thẻ POS.
Thúc đẩy phát triển các kênh phân phối qua ngân hàng điện tử nhằm tạo điều kiện cho khách hàng được thực hiện các giao dịch qua ngân hàng một cách thuận tiện, nhanh chóng nhưng phải đảm bảo an toàn, bảo mật, hạn chế thấp nhất các rủi ro có thể xảy ra.