danh mục sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách hàng
Hoạt động tín dụng bán lẻ là trọng tâm và quan trọng nhất trong việc góp phần vào hiệu quả hoạt động ngân hàng bán lẻ hiện nay. Vì vậy Vietcombank Hoàn Kiếm cần có các giải pháp quyết liệt để phát triển và nâng cao hiệu quả hoạt động này.
* Đối với hoạt động tín dụng cá nhân
Đa dạng hóa nguồn khách hàng thông qua mở rộng liên kết với các doanh nghiệp bất động sản, doanh nghiệp ô tô, các đơn vị kinh tế .... Trong đó đặc biệt chú trọng vào các khách hàng vay để mua nhà, xây sửa nhà vì đây là đối tượng có rủi ro thấp, dư nợ bền vững. Việc đa dạng hóa sẽ giúp giảm lệ thuộc vào một nhóm khách hàng như hiện nay, từ đó giúp cho dư nợ ổn định tránh biến động mạnh.
* Đối với hoạt động tín dụng cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Cần giám sát chặt chẽ chất lượng tín dụng DNNVV và đôn đốc thu hồi những khoản nợ xấu. Từng bước phát triển thêm khách hàng DNNVV thông qua khai thác danh mục khách hàng sẵn có, khai thác từ các chủ doanh nghiệp và khách hàng tín dụng cá nhân của chi nhánh. Tập trung vào các nhóm khách hàng Vietcombank Hoàn Kiếm có lợi thế như: Thương mại hàng tiêu dùng, dược phẩm và trang thiết bị y tế, vận tải, xuất nhập khẩu .... Để làm được điều này trước hết cần tăng số lượng nhân viên tín dụng DNNVV, đồng thời chú trọng việc đào tạo và hướng dẫn kỹ năng cho đội ngũ này. Trong đó đặc biệt là kỹ năng phát hiện, phòng
tránh rủi ro, kỹ năng phát triển khách hàng mới. Bên cạnh đó cần có sự giám sát và đôn đốc quyết liệt của lãnh đạo phụ trách mảng tín dụng DNNVV.
* Đối với hoạt động tín dụng hộ kinh doanh
Cần tìm kiếm các cách thức để tiếp cận đối tượng khách hàng này. Bên cạnh các cách thức truyền thống như thông qua các mối quan hệ, thông qua các bạn hàng, Vietcombank Hoàn Kiếm có thể thực hiện việc trực tiếp đi đến cửa hàng của khách hàng để giới thiệu và chào mời sản phẩm. Nhân viên bán hàng sẽ tổ chức thành từng nhóm đến những khu phố kinh doanh lớn và tìm cách tiếp cận từng khách hàng để tư vấn về sản phẩm.
* Các giải pháp khác
Hiện nay mới chỉ có 3/5 phòng giao dịch của Vietcombank Hoàn Kiếm thực hiện nghiệp vụ tín dụng, Vietcombank Hoàn Kiếm cần nhanh chóng triển khai nghiệp vụ tín dụng tại các phòng giao dịch còn lại. Để thực hiện có thể điều chuyển cán bộ từ trụ sở chi nhánh về các phòng giao dịch, đào tạo nghiệp vụ tín dụng cho các cán bộ hiện có của chi nhánh. Việc mở rộng hoạt động tín dụng sẽ giúp tăng khả năng phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng của chi nhánh.
Vietcombank Hoàn Kiếm có thể chủ động áp dụng việc lưu trữ và tra cứu hồ sơ tín dụng số hóa. Hiện nay Vietcombank Hoàn Kiếm đã có sẵn hệ thống máy Scan và máy chủ lưu trữ dữ liệu, chỉ cần tổ chức hợp lý là có thể áp dụng ngay vào công việc. Bộ phận tin học có thể thiết kế một cơ sở dữ liệu để lưu trữ trên hệ thống máy chủ của chi nhánh, trong đó phân quyền truy cập và bảo mật thông tin khách hàng. Hồ sơ tín dụng sau khi hoàn tất sẽ được Scan ở bộ phận quản lý hồ sơ, hồ sơ giấy sẽ vẫn lưu trữ bình thường. Khi cần truy cập tra cứu chỉ cần tìm kiếm trên cơ sở dữ liệu là được, không cần phải kiểm tra hồ sơ giấy.