ngân hàng bán lẻ.
Tăng cường hoạt động marketing xây dựng thương hiệu Ngân hàng để tạo được niềm tin đối với khách hàng.
Có thể nói rằng, thương hiệu có vai trò quyết định đến sự tồn tại và phát triển của các Ngân hàng, đặc biệt trong thời kỳ suy thoái kinh tế toàn cầu. Theo đó, các định hướng xây dựng thương hiệu của ngành Ngân hàng phải đạt được các mục tiêu:
-Phải xác định được giá trị cốt lõi và định vị được thương hiệu của Ngân hàng trên thị trường trong nước và quốc tế.
-Nhất thể hóa được hình ảnh của Ngân hàng bằng hệ thống nhận diện nhất định, mà hệ thống nhận diện đó thể hiện những giá trị cốt lõi của Ngân hàng.
-Nhất thể hóa ý chí và hành động của cán bộ cùng lãnh đạo của Ngân hàng trong việc thể hiện ra bên ngoài hình ảnh của Ngân hàng.
-Tạo cơ sở nền tảng để quản trị có hiệu quả thương hiệu của Ngân hàng tại tất cả các cấp độ trong hệ thống Ngân hàng.
-Nâng cao chất lượng đội ngũ chuyên gia marketing của Ngân hàng. Tổ chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ Ngân hàng, mời các chuyên gia Marketing giỏi về giảng dạy, cử cán bộ có kinh nghiệm về Marketing theo học những khóa đào tạo chuyên ngành Marketing Ngân hàng ở nước ngoài.
-Khai thác hiệu quả của marketing quan hệ dựa trên nền tảng các mối quan hệ sẵn có của ngân hàng với các đối tác. Đối tác của Ngân hàng có thể là các cơ quan chức năng Nhà nước, cơ quan Chính phủ, các tổ chức đoàn thể thuộc mọi thành phần trong xã hội, các doanh nghiệp, các cá nhân...Đối tác là người tham gia trực tiếp vào quá trình sản xuất và phân phối dịch vụ của ngân hàng. Do vậy quan hệ giữa Ngân hàng và các đối tác được thiết lập trong mọi hoàn cảnh không gian và
trong cả quá trình từ khâu sản xuất dịch vụ tới khâu tiêu dùng và ngay cả khi hàng hóa dịch vụ đã đến tận tay người tiêu dùng. Quan hệ với đối tác giữ một vai trò cực kỳ quan trọng. Ngân hàng cần phải có chính sách thích hợp với từng đối tác của mình sao cho thỏa mãn tối đa lợi ích của cả hai bên..
3.2.5. Tăng cường ứng dụng khoa học công nghệ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Sự phát triển đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là tất yếu vì cùng với sự phát triển của nền kinh tế, nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng hơn, khó tính hơn. Những nhu cầu phức tạp này chỉ có thể được đáp ứng tốt nhất trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin hiện đại. Các NHTM hiện nay đang hướng đến việc phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng bán lẻ nói riêng trên nền tảng công nghệ tiên tiến, hướng đến việc phục vụ cho những khách hàng mục tiêu với các kênh phân phối sản phẩm đa dạng, rộng khắp. Đây là xu thế tất yếu, phù hợp với xu hương chung của các ngân hàng trong khu vực và trên thế giới.
Mạng internet ngày càng trở nên phổ biến đã mang lại cho các Ngân hàng nhiều cơ hội kinh doanh hơn. Bên cạnh, việc sử dụng mạng Internet để quảng bá thương hiệu, bán hàng trực tuyến, Ngân hàng có thể sử dụng Internet để ứng dụng e-CRM (Customers Relationship Management) vào quản lý, theo dõi và khai thác thông tin khách hàng.
Hệ thống e-CRM của Ngân hàng sử dụng email để thông tin về các sản phẩm dịch vụ, trao đổi các nội dung liên quan đến bất kỳ chủ đề nào với khách hàng, hồi đáp những yêu cầu, phàn nàn một cách nhanh chóng, chính xác. Với ưu thế tốc độ cao và khả năng chuyển tải thông tin toàn cầu, chi phí thấp và linh hoạt về mặt thời gian, email đã dần thay thế các phương thức giao tiếp truyền thống để trở thành cầu nối giữa Ngân hàng và khách hàng.
Bên cạnh đó, nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ đi kèm với bảo mật thông tin. Hệ thống dữ liệu phải đáp ứng được yêu cầu quản lý, quản trị rủi ro, chấm điểm khách hàng.
Việc ứng dụng công nghệ vào phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ nói chung cần đến chi phí lớn, việc áp dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử đòi hỏi chi phí hòa 55
mạng kết nối với các ngân hàng nước ngoài. Tuy nhiên đây là hoạt động cần thiết để giữ gìn và mở rộng khách hàng.