Kể từ năm 2014, các ngân hàng đang phát triển theo xu hướng là ngân hàng bán lẻ trong đó có hoạt động CVTC. Với đặc thù quốc gia đang phát triển nên thu nhập - là yếu tố để đánh giá khả năng trả nợ trong CVTC - của người dân đang dần được nâng lên ,cộng thêm nhu cầu về tiêu dùng như mua ô tô phục vụ đi lại, mua sắm đồ dùng trong nhà, kinh doanh hộ gia đình ngày càng nhiều, do vậy mà hoạt động cho CVTC sẽ ngày càng được nhiều ngân hàng thực hiện. Như vậy để giành được thị phần trong bối cảnh cạnh tranh giữa nhiều ngân hàng đặc biệt là các ngân hàng nước ngoài đã phát triển hoạt động này từ lâu thì các ngân hàng nội địa hiện nay đã thực hiện định hướng chính sách nâng cao CVTC là tiếp tục duy trì lượng khách hàng sẵn có bằng các ưu đãi và nâng cấp tiện ích sản phẩm, tập trung vào việc cho vay các khách hàng có thu nhập trung bình khá và ổn định và bắt đầu thực hiện hoặc mở rộng việc CVTC đối với doanh nghiệp. Là ngân hàng lấy khách hàng làm trung tâm, tiếp thu ý kiến của khách hàng và căn cứ vào nhu cầu và mong muốn của họ để cải tiến sản phẩm dịch vụ
của mình, và dựa trên các định hướng chung cũng như các định hướng của các ngân hàng nội địa hiện nay TPBank đưa ra định hướng cho hoạt động CVTC như sau:
Thứ nhất, vì hoạt động CVTC không cần tài sản đảm bảo nên tập trung vào khách hàng có thu nhập ổn định trong các lĩnh vực phát triển như tài chính , ngân hàng, giáo dục, y tế, cán bộ trong các đơn vị hành chính sự nghiệp.... đồng thời tập trung khai thác khách hàng là cán bộ trong hệ thống TPBank.
Thứ hai, tiếp tục hoàn thiện và mở rộng, phát triển CVTC đối với khách hàng cá nhân và hộ gia đình mà ngân hàng cung cấp để có thể đáp ứng và thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng. Bên cạnh đó nghiên cứu và đưa ra các sản phẩm cho vay đối với khách hàng là doanh nghiệp, đối tượng mà ngân hàng chưa đáp ứng được nhu cầu trong thời gian qua.
Thứ ba, cải tạo cơ sở vật chất để thu hút khách hàng, mở rộng số lượng chi nhánh trong khả năng để mang sản phẩm đến gần hơn với khách hàng
Thứ tư, nâng cao trình độ nghiệp vụ và thái độ làm việc của cán bộ tín dụng để nâng cao công tác thẩm định khách hàng và hạn chế rủi ro sau vay.
3.2. Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tín chấp tại ngân hàng thương mại cổphần Tiên Phong