Đẩy mạnh công tác Marketing để phát hiện nhu cầu của khách hàng, nhằm thay đổi phương hướng hoạt động cho phù hợp với thị trường để làm được điều đó ngân hàng cần phải thực hiện tốt các mặt sau:
- Nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường, hoạt động nghiên cứu thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu là giải pháp rất quan trọng. Vì chỉ khi nghiên cứu thị trường, có được những thông tin chính xác đã qua sàng lọc và xử lý, các nhà lãnh đạo ngân hàng và các nhà làm marketing mới có cơ sở tiến hành các giải pháp tiếp theo.
- Định vị và quản trị chiến lược Marketing: tăng cường công tác quảng bá, tuyên truyền nhằm truyền tải các lợi ích của sản phẩm cho khách hàng. Mặt khác nâng cao tối đa lợi ích mà khách hàng mong muốn. Cần phải nhìn nhận một cách đúng đắn và nghiêm túc các điểm mạnh và điểm yếu của ngân hàng mình so với đối thủ để từ đó hạn chế và khắc phục các điểm yếu, tăng cường và phát triển thêm các thế mạnh của ngân hàng mình.
- Về quản trị chiến lược marketing cũng cần thu thập các thông tin về nhu cầu của khách hàng tại thị trường mục tiêu của ngân hàng. Tổng hợp các báo cáo chính xác, kịp thời để phục vụ cho quá trình xây dựng và đề xuất chiến lược marketing của ngân hàng. Liên kết và phối hợp hiệu quả và chặt chẽ giữa phòng xây dựng chiến lược marketing và phòng tín dụng, phòng huy động. Tuyển chọn những cán bộ, nhân viên có đủ năng lực, có tinh thần trách nhiệm cao đảm nhiệm các công việc của phòng.