Khách hàng khi lựa chọn ngân hàng để vay, gửi tiền hay sử dụng các dịch vụ đều có xu hướng chọn các ngân hàng có uy tín và năng lực tài chính mạnh, vì thế xây dựng thương hiệu TPBank vững mạnh là việc làm hết sức cần thiết để mở rộng sự biết đến đối với ngân hàng non trẻ như TPBank, gia tăng uy tín, duy trì niềm tin và giúp khách hàng luôn biết đến sự tồn tại của mình.
Trong những năm qua TPBank đã giành được rất nhiều danh hiệu và giải thưởng trong lĩnh vực ngân hàng, tuy vậy trong số các thương hiệu nổi tiếng hiện nay thì thương hiệu các ngân hàng là rất nhiều, cho nên làm thế nào giữ vững và nâng cao vị trí của mình trong bối cảnh cạnh tranh quyết liệt hiện nay là bài toán khó đối với TPBank nói riêng và các ngân hàng TMCP nói chung. Để làm được điều này ngân hàng cần:
❖ Xây dựng hệ thống nhận biết về TPBank như tên ngân hàng, logo. Website của ngân hàng thiết kế sao thật bắt mắt, dễ dàng truy cập, tốc độ nhanh và dễ tìm kiếm
thông tin.Tiến hành giới thiệu các sản phẩm của ngân hàng thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như Tivi, đài, báo. Đồng thời tạo sự khác biệt với các ngân hàng tránh sự trùng lặp, tận dụng tối đa lợi thế của mình để khi nhắc đến dịch vụ cũng như sản phẩm CVTC khách hàng sẽ nghĩ đến TPBank.
❖ Khách hàng là yếu tố quan trọng của ngân hàng, vì không có khách hàng chắc chắn ngân hàng không thể hoạt động lâu dài được, vì thế TPBank quan tâm khách hàng nhiều hơn nữa. Do hiểu biết của khách hàng về hoạt động tín dụng đôi khi còn hạn chế, nhu cầu của khách hàng đối với sản phẩm tín dụng chỉ mới dừng lại ở mức độ sử dụng các sản phẩm do ngân hàng cung cấp. Vì vậy ngân hàng cần có công tác truyền đạt đến khách hàng đầy đủ sản phẩm, nhất là đối với các sản phẩm mới qua các phương tiện thông tin đại chúng như báo đài, trang web, truyền hình. Việc chăm sóc khách hàng là công tác quan trọng , đảm bảo kinh doanh có hiệu quả. Nếu chất lượng sản phẩm tốt công với thái độ phục vụ hoàn hảo thì ngân hàng sẽ sớm gặt hái được nhiều thành công. Để đạt được điều này, TPBank cần:
- Tăng cường tính chuyên nghiệp trong giao tiếp: điều này rất quan trọng, hầu hết các nhân viên tại TPBank đều trẻ trung nhiệt tình, trang phục đẹp và giao tiếp ân cần chu đáo, phục vụ nhiệt tình, vui vẻ và lịch sự; đó là những mặt mà TPBank cần phải duy trì và phát triển hơn nữa trong tương lai
- Tổ chức các hội nghị khách hàng ở các khu vực, tìm hiểu và lắng nghe nhu cầu và nguyện vọng của khách hàng để đáp ứng kịp thời.
- Tư vấn cho khách hàng về môi trường quản lý tài chính, quản lý rủi ro và hồ sơ vay vốn... chăm sóc khách hàng chu đáo hơn, nắm bắt kịp thời diễn biến và nhu cầu khách hàng hiện tại, tìm kiếm thông tin khách hàng mới bằng cách quan tâm theo dõi hoạt động của khách hàng, có quà tặng hoặc các chương trình bốc thăm trúng thưởng theo hồ sơ khách hàng...