Mục tiêu:
Khắc phục những hạn chế đang tồn tại về năng lực hạ tầng công nghệ thông tin tại Ngân hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng trải nghiệm cho khách hàng. Nội dung giải pháp:
“Ngân hàng điện tử” đang là xu hướng phát triển của hoạt động Ngân hàng. Chính vì vậy, việc thực hiện các dịch vụ Ngân hàng nâng cao trải nghiệm của khách hàng nhứ: AppMBBank, homebanking, internetbanking,... là điều tất yếu sẽ xảy ra. Hơn thế nữa, xu hướng phát triển các dịch vụ thanh toán trong tương lại sẽ hiện đại hơn, trong tương lai mảng khách hàng cá nhân sẽ hầu như dựa hoàn toàn vào công nghệ như chấm điểm tín dụng dựa vào lịch sử giao dịch và MBBank muốn phát triển và cạnh tranh cũng phải theo kịp xu hướng quốc tế đó.
Trong thời gian tới, nhằm mục tiêu mở rộng và phát triển dịch vụ thanh toán hiện đại, tăng tính trải nghiệm cũng như tốc độ nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng, MB cần thực hiện hiện đại hóa các dịch vụ Ngân hàng. Muốn làm được điều này, MB cần phải xây dựng cơ sở hạ tầng và công nghệ tin học hiện đại, đồng nhất và trên hết phải gắn kết với nhau nhằm đem lại những dịch vụ tốt nhất để phục vụ cho các đối tượng khách hàng. Mặt khác, không phải cứ thấy công nghệ mới là cập nhật, bởi thực tế đã có nhiều ngân hàng cập nhật công nghệ mới tuy nhiên lại không thực sự phù hợp dẫn tới hiệu quả chưa cao. Do đó, khi cập nhật công nghệ cần chú ý xem xét tới tính phù hợp với ngân hàng mình hay không. Bên cạnh máy móc, các phần mềm cũng là yếu tố quan trọng, có thể việc mua, thuê phần mềm là khá tốn kém chi phí nhưng các Ngân hàng cũng nên cất nhắc giữa lợi ích mang lại và chi phí bỏ ra để đầu tư hợp lý.
Nâng cao công nghệ xử lý thông tin để có tốc độ xử lý thông tin nhanh hơn, tạo các tiện ích hơn. Bên cạnh đó, việc bổ sung hệ thống kiểm soát tự động trong giai đoạn hiện nay là điều cấp thiết. Hệ thống này sẽ được lập trình, cũng có chốt kiểm soát với tiêu chí giới hạn an toàn được thiết lập, có khả năng theo dõi dựa trên dữ liệu thông tin được cập nhật và cảnh báo.