Mục tiêu:
Giúp chất lượng thông tin đầu vào tốt hơn, việc thẩm định từ đó chính xác hơn, nâng cao chất lượng tín dụng. Hoạt động truyền thông Marketing giúp khách hàng có thêm nhiều trải nghiệm mới đối với các dịch vụ Ngân hàng.
Nội dung giải pháp:
Tăng cường công tác thu thập thông tin và chất lượng thông tin thu thập được: Trước khi ra quyết định tín dụng, Ngân hàng phải trải qua quá trình thẩm định tín dụng. Trong quá trình này yêu cầu lượng thông tin thu thập cần rất nhiều, đòi hỏi Ngân hàng cần phải thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, do đó chất lượng thông tin đầu vào cũng bị ảnh hưởng. Do đó các cán bộ tín dụng cần có kinh nghiệm, kiến thức và kỹ năng cần thiết để có được những thông tin hữu ích nhất và phải thường
xuyên yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin để bổ sung thông tin, cập nhật chính xác nhất tình hình khách hàng để từ đó đưa ra những quyết định đúng đắn, bên cạnh đó là nâng cao công tác xử lý thông tin đầu vào.
Về nâng cao hoạt động truyền thông Marketing: Ngân hàng Quân đội cần phải đầu tư một cách bài bản trong hoạt động này. Cụ thể Ngân hàng nên có những buổi Live Video (Video trực tiếp) sử dụng tại các sự kiện của Ngân hàng giúp cho người dùng dù không có mặt vẫn có cái nhìn toàn cảnh về sự kiện.
Phát triển hoạt động Marketing nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo cho khách hàng có trải nghiệm tốt khi ngân hàng tiếp thị sản phẩm cho khách hàng. Tạo trải nghiệm tốt với khách hàng giúp Ngân hàng xây dựng được sự trung thành với thương hiệu. Ngân hàng nên chuẩn bị sẵn sàng cho các hoạt động của khách hàng trên điện thoại di động vì theo số liệu nghiên cứu điện thoại di động là phương tiện dùng để duyệt web phổ biến nhất chiếm 51,4% còn lại là laptop.
Ngân hàng cũng không thể bỏ qua việc giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ của mình thông qua việc khách hàng tìm kiếm bằng giọng nói vì người dùng sẽ ngày càng tìm kiếm bằng giọng nói một cách phổ biến hơn thông qua các công nghệ như:
71
Smartphone, laptop, máy tính bảng, dự tính đến năm 2020, 50% các tìm kiếm sẽ được thực hiện bằng giọng nói.