Độ tin cậy là một trong những nhân tố ảnh hưởng lớn nhất đến tâm lý khách hàng. Sự tin cậy ở đây được thể hiện ở sự chính xác về dịch vụ như ngân hàng đã cam kết, không có sự sai sót trong các giao dịch, mức độ bảo mật thông tin được đảm bảo. Theo kết quả hồi quy, nhân tố sự tin cậy là biến DTC với hệ β1 = 0.360, lớn nhất trong 5 nhân tố, điều này đồng nghĩa đây là nhân tố nhạy cảm nhất với sự hài lòng của khách hàng. Do đó, ngân hàng càng phải triệt để thực hiện các giải pháp liên quan đến 5 tiêu chí như trong bảng hỏi để nâng cao nhân tố sự tin cậy.
Một số giải pháp tác giả đề xuất:
Thứ nhất, định kì thực hiện các cuộc khảo sát sự hài lòng về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng.Việc khảo sát được thực hiện thông qua bảng câu hỏi khoa học về chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân qua thư, điện thoại, góp ý của khách hàng để họ bày tỏ sự đánh giá nhận xét.
Thứ hai, ngân hàng nên thường xuyên cập nhật, tăng cường sử dụng các phần mềm công nghệ hiện đại, nâng cấp hệ thống về bảo mật và tính năng để các giao dịch thực hiện một cách chính xác nhất.
Thứ ba, thực hiện và phát triển các chiến dịch marketing ấn tượng, hiệu quả, xây dựng sự tin tưởng của khách hàng với thương hiệu ngân hàng. Bên cạnh đó, các chương trình marketing phải đúng với những tính năng của sản phẩm, không được nói quá với những gì không có trong sản phẩm, sẽ gây mất niềm tin, giảm sự tin cậy khách hàng khi sử dụng trực tiếp sản phẩm.
Thứ tư, xây dựng các phần mềm lưu trữ và tuyệt đối cam kết bảo mật thông tin của khách hàng, nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Chỉ cung cấp thông tin cho bên thứ ba khi được sự đồng ý của khách hàng, để tránh trường hợp khách hàng bị làm phiền và sự tin cậy về ngân hàng giảm sút.
Thứ năm, đưa ra các sản phẩm và dịch vụ riêng biệt và chăm sóc tận tình khách hàng lâu năm để họ cảm thấy mình được quan tâm và găn bó lâu dài với ngân hàng.