Cơ sở vật chất cũng là một trong những nhân tố quan trọng ảnh hưởng hài lòng của khách hàng, cơ sở khang trang, trang trí đẹp mắt sẽ để lại một ấn tượng tốt trong mắt khách hàng. Tại quầy giao dịch cần có máy tính nối mạng khai thác để phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất. Khách hàng thắc mắc có thể trả lời một cách nhanh nhất và chính xác, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tránh cho việc khách hàng phải chờ hoặc phải đi lại nhiều lần khi có nhu cầu sử dụng bất kì một dịch vụ nào của chi nhánh.
Một số giải pháp tác giả đề xuất:
Thứ nhât, thường xuyên cập nhật, thay đổi không gian quầy giao dịch, xây dựng không gian xanh tạo cho khách hàng cảm giác thoáng đãng, thoải mái khi giao dịch: có thể trang trí bằng các lọ hoa rực rỡ sắc màu thay đổi qua từng ngày, các chậu cây xanh thích hợp trong môi trường trong nhà. Và vào nhũng ngày lễ quan trọng, chú ý đến trang trí hình thức cho chi nhánh, thu hút và làm cho khách àng cảm thấy thú vị. Đây sẽ là những nhân tố giúp gia tăng sự hài lòng của khách hàng mà Ngân hàng nên chú ý. Bên canh đó luôn nâng cấp , cập nhật, bảo trì và giữ gìn cơ sở vật chất của ngân hàng. Với những trang thiết bị cũ và hay hỏng hóc, chất lượng sản phẩm không tốt thì nên nhanh chóng thay thế phục vụ khách hàng tốt hơn.
Thứ hai, ngân hàng cần xây dựng một trung tâm xử lý các vấn đề với máy ATM, để khi gặp sự cố về kỹ thuật, nhân viên trung tâm kịp thời xử lý, đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng, để khách hàng yên tâm, tránh tâm lý hoang mang. Thêm vào đó, ngân hàng nên xây dựng chương trình đào tạo cho nhân viên dịch vụ kỹ năng xử lý khi khách hàng dùng thẻ ATM gặp sự cố.
Ngoài ra, ngân hàng nên chú trọng hiện đại hóa trang thiết bị của mình để rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng. Cần xây dựng chương trình phần mềm ứng dụng hợp lý, nâng cấp hệ thống Core Banking phù hợp với chuẩn mực quốc tế và phù hợp với điều kiện của Việt Nam. Việc ứng dụng công nghệ hiện đại sẽ tạo điều kiện cho ngân hàng đa dạng hóa các loại sản phẩm đối với dịch vụ.