6. Kết cấu của khoá luận
3.2.1. Giải pháp về cơ sở vật chất
Vì khách sạn Hoi An Central Boutique Hotel & Spa đi vào hoạt động năm 2016, nó cũng trải qua thời gian khá là lâu nên các cơ sở vật chất, hạ tầng, trang thiết bị không còn được mới nữa, mà cơ sở vật chất lại đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc phục vụ khách và ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ của bộ phận Buồng phòng. Do đó, việc nâng cấp các trang thiết bị, cơ sở hạ tầng tại khách sạn là vô cùng cần thiết.
Loại bỏ thay thế các trang thiết bị đã cũ, hư hỏng
Khi khách hàng bỏ một số tiền ra để có thể cảm nhận được chất lượng phục vụ tại một khách sạn thì họ sẽ đòi hỏi rất nhiều điều, nếu như khi khách bước vào phòng thấy tường mốc, trang thiết bị cũ kĩ, đèn rò rỉ thì họ sẽ đánh giá chất lượng thấp ảnh hưởng đến doanh thu của khách sạn. Do đó, khách sạn nên loại bỏ những hệ thống đèn bị rò rỉ, nhấp nháy và bổ sung những thiết bị đèn hiện đại và bền bỉ hơn. Khách sạn có hai khu mà khu một là khu sử dụng phòng nhiều hơn nên công suất sử dụng máy điều hoà lớn, dẫn đến việc hệ thống máy điều hoà tại khu này khá cũ kĩ, chạy rất yếu, không có cảm giác mát mẻ, …vì thế khách sạn nên đầu tư thay mới một số máy điều hoà để đảm bảo sự hài lòng, thoả mãn cho khách khi đến sử dụng phòng của khách sạn.
Quản lý hệ thống cơ sở vật chất
Hệ thống cơ sở vật chất cần được quản lý chặt chẽ và cần được vệ sinh định kỳ hàng tháng để đảm bảo việc sử dụng lâu bền hơn. Việc kiểm tra định kỳ hàng tháng cũng giúp khách sạn nắm bắt được tình hình số lượng các trang thiết bị còn sử dụng được và các trang thiết bị đã hư hỏng để có thể thay thế. Kiểm tra, bảo trì thường xuyên để dễ dàng phát
hiện ra hư hỏng và từ đó giảm thiểu chi phí cho việc sửa chữa, thay thế. Ngoài ra, việc các nhân viên Buồng phòng hàng ngày lau bụi các trang thiết bị trong phòng nhằm đảm bảo vệ sinh cũng tránh bụi bẩn, ẩm mốc.