IV. TÌNH HÌNH VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA TỔ CHỨC ĐĂNG KÝ NIÊM YẾT
6. Hoạt Động Kinh Doanh
6.3.2. Mạng lưới khách hàng và các loại dịch vụ cho khách hàng
Trong những năm qua với nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, SeABank đã có mạng lưới hơn 1,6 triệu khách hàng trên khắp cả nước. Nhằm đẩy mạnh phát triển khách hàng, SeABank cũng đã thành lập các Trung tâm Kinh doanh tại khắp ba miền nhằm chuyên biệt công tác phát triển khách hàng cho các vùng/khu vực. Ngoài ra, SeABank còn triển khai bán hàng thông qua các kênh phân phối sau:
- Đội ngũ Bán hàng trực tiếp (Direct Sales): Đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp là kênh bán hàng chính tại các thành phố lớn và chi nhánh lớn của SeABank. Đội ngũ này phụ trách bán các sản phẩm như cho vay vốn lưu động, cho vay thực hiện chuỗi cung ứng và quản lý tiền mặt. Tất cả các nhân viên được đào tạo chuyên về từng ngành và phân khúc khách hàng cụ thể. Điều này cho phép đội ngũ thực hiện bán sản phẩm hiệu quả và cung cấp các giải pháp tài chính toàn diện. Bên cạnh đó, đội ngũ này cũng phụ trách bán các sản phẩm đặc biệt khác tùy theo các chiến lược và chiến dịch đang diễn ra tại thời điểm hiện tại.
- Đại lý: Các đại lý là kênh bán hàng chính của SeABank ở các tỉnh. Đại lý phụ trách bán các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ cho khách hàng mới. Tại các thành phố lớn, các đại lý chính là đại lý xe hơi và đại lý bất động sản hỗ trợ SeABank trong việc giới thiệu cho khách hàng các khoản vay ô tô và vay thế chấp. Các đại lý không được phân loại như nhân viên của SeABank vì các đại lý nhận thưởng bằng hoa hồng.
- Tổng đài Contact Center: SeABank với sự hỗ trợ của các chuyên gia của cổ đông chiến lược nước ngoài Societe Generale đã xây dựng và đưa hoạt động Contact Center 24/7 từ năm 2008 để nhận, hướng dẫn và giải quyết các yêu cầu về sản phẩm và các chương trình khuyến mãi đang triển khai. Nếu khách hàng quan tâm đến một sản phẩm nhất định, Tổng đài sẽ chuyển cuộc gọi tới đội bán hàng phù hợp theo yêu cầu hay kết nối người gọi tới nhóm bán hàng tương ứng thông qua hệ thống web nội bộ. Khách hàng có thể liên hệ đường dây nóng 24 giờ một ngày và 7 ngày một tuần. Đồng thời, đội ngũ Contact Center 24/7 còn được đào tạo chủ động gọi điện bán hàng cho khách hàng trong những chiến dịch bán hàng cụ thể.
- Ngân hàng trực tuyến - Internet Banking (SeANet) là dịch vụ ngân hàng trực tuyến cho phép khách hàng tiến hành các giao dịch tài chính bất cứ nơi đâu và bất cứ lúc nào. Các dịch vụ hiện có trên SeANet của SeABank rất đa dạng bao gồm tra cứu số dư, chuyển tiền, dịch vụ tiền gửi, yêu cầu thanh toán và truy vấn thẻ, yêu cầu vay tiền, hóa đơn và các dịch vụ thanh toán khác, và đang tiếp tục được SeABank cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp.
- Ngân hàng qua điện thoại - Mobile Banking: Ứng dụng SeAMobile New - Trợ lý tài chính tin cậy đã được SeABank ra mắt vào tháng 10/2020 cung cấp cho khách hàng là những người sử dụng điện thoại thông minh khả năng tiếp cận các dịch vụ tài chính suốt 24 giờ mỗi ngày, thoải mái trải nghiệm các tiện ích với chi phí 0 đồng và các tiện ích vượt trội lần đầu tiên tại Việt Nam trong việc chăm sóc sức khỏe tài chính của khách hàng. Theo đó, lần đầu tiên tại Việt Nam, ứng dụng SeAMobile New của SeABank không chỉ đơn thuần là một công cụ mà còn là một trợ lý tài chính tin cậy chăm sóc sức khỏe tài chính của Khách hàng với các tính năng như phân tích sức khỏe tài chính của khách hàng theo mô hình 06 lọ của T.Harv Eker, đưa ra tư vấn cảnh báo chi tiêu cho khách hàng, đưa ra gợi ý sử dụng sản phẩm dịch vụ phù hợp nhu cầu,…
- Mạng lưới ATM và POS: Tính đến 31/10/2020, số lượng ATM là 341 máy và 871 máy POS trên toàn quốc. Toàn bộ hệ thống ATM/POS của SeABank đều đạt chuẩn bảo mật EMV.
BẢN CÁO BẠCH NIÊM YẾT
NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á
77 | P a g e SeABank đã luôn nỗ lực xây dựng hệ thống dịch vụ toàn diện và hệ sinh thái các sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng các nhu cầu đa dạng của khách hàng gồm dịch vụ ngân hàng bán buôn, ngân hàng bán lẻ, dịch vụ ngân hàng dành cho doanh nghiệp và các tổ chức khác, dịch vụ tài chính cá nhân. Đồng thời, SeABank cũng phát triển các kênh giao dịch điện tử internet banking, mobile banking, hỗ trợ thanh toán hóa đơn và thanh toán qua các website bán hàng trên mạng tại thị trường Việt Nam. Các sản phẩm, dịch vụ cũng thường xuyên được đánh giá và cải tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tới Khách hàng, phù hợp với định hướng chiến lược lấy Khách hàng là trọng tâm.
Ứng dụng hệ sinh thái tiên phong, SeABank tiếp tục thúc đẩy hợp tác chiến lược và toàn diện với các Tập đoàn, Tổng công ty bao gồm Tập đoàn BRG, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post),… với hệ sinh thái hơn 30 triệu khách hàng tiềm năng. Bên cạnh đó, SeABank cũng có hợp tác chiến lược về kinh doanh với các doanh nghiệp lớn như Tổng Công ty Khí Việt Nam (PVGas), Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines), Central Retail, Coca - Cola, Prudential Việt Nam, Tổng Công ty Viễn thông MobiFone,…
Chiến lược khai thác hệ sinh thái được củng cố bởi cách tiếp cận công nghệ số để thay đổi trải nghiệm của khách hàng, từ đó mang đến các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo, hấp dẫn, giúp gia tăng lượng khách hàng và đóng góp cho sứ mệnh trở thành ngân hàng bán lẻ được yêu thích nhất tại Việt Nam của SeABank.