Bảng 2.10 Tiêu chí đánh giá lao động tại bộ phận lễ tân khách sạn Raon Danag Beach Tiêu chí Nội dung đánh giá
Chấp hành nội quy
- Tuân thủ giờ làm việc và nội quy tại bộ phận - Tuân thủ nội quy, quy chế làm việc của khách sạn
Tác phong - Nhân viên mặc đúng đồng phục theo quy định. Ăn mặc gọn gàng, sạch sẽ
- Nhanh nhẹn, linh hoạt
- Tóc tai gọn gàng, sạch sẽ; trang điểm nhẹ đối với nữ - Giữ gìn vệ sinh chung và vệ sinh nơi làm việc Thái độ - Nghiêm túc trong công việc
- Bình tĩnh, nhanh nhẹn giải quyết mọi tình huống trong công việc - Tôn trọng cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng.
- Sự nhiệt tình: Sẵn sàng tiếp nhận công việc, đối mặt khó khăn. - Sự trung thực: Đây là phẩm chất quan trọng, giúp nhân viên phân biệt đúng – sai và làm việc hiệu quả hơn.
- Sự chuyên cần: Không nhất thiết phải tăng ca mới được cho là chuyên cần, nhưng tuyệt đối không đi trễ, về sớm.
- Sự lạc quan: Thái độ thân thiện, tinh thần làm việc tích cực. - Độ tin cậy, cẩn trọng.
- Lịch sự, thân thiện đối với khách hàng
Công việc - Làm đúng nhiệm vụ công việc được giao; không làm việc riêng trong ca làm việc
- Tinh thần hợp tác trong công việc
- Thao tác thực hiện công việc nhanh nhẹn - Hiểu biết về công việc được giao
- Khả năng tiếp thu công việc tốt - Hiểu rõ các nghiệp vụ của công việc
- Khả năng làm việc độc lập và sự chủ động trong công việc - Sáng tạo trong công việc
- Tinh thần học hỏi và cầu tiến
- Chấp hành mệnh lệnh của người quản lý
Chuyên môn
nghiệp vụ
- Có kiến thức đào tạo về nghiệp vụ lễ tân.
- Khả năng giao tiếp với khách và kỹ năng bán hàng.
công việc
- Kiến thức chuyên môn phù hợp với công việc
- Nắm và thực hiện đúng các chuyên môn nghiệp vụ trong phạm vi công việc
- Thành thạo quy trình nghiệp vụ chi tiết để thực hiện công việc nhanh - chính xác - hiệu quả
Trình độ ngoại ngữ
- Nhân viên đều có khả năng sử dụng tếng anh với mức độ yêu cầu khách nhau ở các bộ phận
- Sự dụng tiếng anh phổ thông và tiếng anh chuyên ngành một cách thông thạo
Kỹ năng - Kỹ năng giao tiếp - Kỹ năng làm việc nhóm
- Thao tác thực hiện các kỹ năng mềm: giao tiếp, đàm phán, thuyết phục,…
- Kỹ năng giải quyết vấn đề, tình huống phát sinh - Kỹ năng lập kế hoạch, quản lý công việc
- Kỹ năng thích ứng với công việc/ áp lực công việc Sử dụng trang
thiết bị
- Sử dụng thành thạo các máy móc thiết bị
- Có tinh thần sử dụng tiết kiệm tài sản của công ty Quan hệ - Tôn trọng cấp trên
- Giúp đỡ, hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc - Trân trọng, lịch sự khách hàng
- Giải quyết yêu cầu của khách hàng: nhanh chóng, kịp thời
- Thái độ chăm sóc khách hàng: cẩn thận, chu đáo, thỏa mãn nhu cầu
Phương pháp quản lý
- Thiết lập các tiêu chuẩn đối với cách làm việc của nhân viên - Giao nhiệm vụ phù hợp với khả năng của từng nhân viên
- Công nhận tiến bộ của nhân viên và động viên khích lệ nhân viên - Đào tạo nhằm nâng cao khả năng làm việc của nhân viên
( Nguồn: Bộ phận lễ tân khách sạn Raon Danang Beach, ngày 25 tháng 02 năm 2020)
Nhận xét: Việc lập ra bảng tiêu chí đánh giá lao động này giúp nhà quản lý đánh giá chính xác năng lực và hiệu suất công việc của từng nhân viên, làm căn cứ đánh giá năng lực cuối tháng, quý, năm để xét duyệt khen thưởng, tăng lương, thăng chức cho nhân viên xứng đáng… Đồng thời để cải thiện hiệu suất công việc giúp nhà quản lý dễ dàng đưa ra kế hoạch để cải thiện chất lượng về lao động của bộ phận lễ tân.