Sự hài lòng khách hàng về sản phẩm được thể hiện qua bốn biến quan sát từ HL1 đến HL4, sự hài lòng tổng thểđược tính bảng trung bình cộng giản đơn của từng điểm đánh giá của các biến quan sát này (HL = (HL1 + HL2 + HL3+ HL4)/4). Kết quả phân tích cho thấy mức độ hài lòng trung bình ở mức khá điểm đánh giá của khách hàng ở mức 5 trên thang
đo Likert 7 điểm (µ = 5.029), độ lệch chuẩn cũng khá lớn σ = 1.177 cho thấy đánh giá của khách hàng khá phân tán. Hay nói cách khác có sự biến động khá lớn của các khách hàng khác nhau về mức độ hài lòng đối với sản phẩm Merry. Trong các khía cạnh của sự hài lòng khách hàng thì khách hàng đánh giá đánh giá thấp nhất về chất lượng sản phẩm (biến HL1) với mức điểm trung bình là 4.71 và cao nhấy ở khía cạnh khách hàng sẽ giới thiệu sản phẩm cho người khác với điểm trung bình là 5.57. Tuy nhiên mức độ biến động của các câu trả lời cũng khá lớn độ lệch chuẩn đều lớn hơn 1.4 (bảng)
Bảng Mức độ hài lòng của khách hàng với sản phẩm qua từng khía cạnh
HL1 Anh/chị hài lòng với chất lượng sản phẩm Merry 293 1.00 7.00 4.7167 1.45420 HL2 Anh/chị hài lòng với dịch vụ cung cấp sản phẩm Marry 293 1.00 7.00 4.8840 1.58336 HL3 Anh/chị sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm nước uống Marry 293 1.00 7.00 4.9420 1.37245 HL4 Anh/chị sẽ giới thiệu sản phẩm nước uống Merry cho những người khác
293 1.00 7.00 5.5734 1.42347
HL Sự hài lòng khách hàng chung 293 1.50 7.00 5.0290 1.17735