Để đặt tên cho các nhân tố hình thành sau phân tích khám phá nhân tố ta dựa trên các giá trị nội dung của các biến quan sát hình thành trong nhân tốđó. Kết quảđặt tên cho từng nhân tố hình thành được thể hiện ở bảng dưới đây:
Bảng Đặt tên cho các nhân tố hình thành sau phân tích khám phá nhân tố Mã Nội dung Factor loading % of Variance Tên gọi Nhân tố thứ nhất NL3
Khi yêu cầu được phục vụ sản phẩm các nhân viên luôn tỏ ra thân thiện.
0.817
20.347
Năng lực phục vụ và khả
năng đáp ứng
NL2 Anh/chị thấy an toàn khi sử dụng sản phẩm Merry
0.815 DU3 Khi cần có liên hệ mua sản phẩm
Merry anh/chị luôn nhận được sự giúp
đỡ của nhân viên.
0.789
NL1 Anh/chị cảm thấy nhân viên phục vụ
anh/chị có cách cư xửđúng mực.
0.719 DU2 Anh/chị có thể nhanh chóng được đáp
ứng yêu cầu khi có nhu cầu mua hàng tại nhà nhờ hệ thống phân phối rộng của Merry
0.708
DU1 Anh/chị có thể dễ dàng mua được sản phẩm Merry khi có nhu cầu.
0.668 DU4 Anh/chị không thấy nhân viên tỏ ra
bận rộn để từ chối các yêu cầu của anh/chị 0.652 Nhân tố thứ hai TC3 Các khiếu nại về sản phẩm sẽđược xử lý ngay lần phản ánh đầu tiên 0.811 17.933 Sự tin cậy
TC5 Nhìn chung anh/chị cảm thấy tin cậy khi sử dụng sản phẩm Merry
0.777 TC2 Khi thấy có vấn đề về chất lượng sản
phẩm anh chịđược nhân viên của Merry tìm cách giải quyết thỏa đáng. 0.767 TC4 Anh/chị thấy nhà sản xuất luôn cố gắng không để xảy ra sai sót về sản phẩm Merry 0.759
TC1 Anh/chị thấy sản phẩm Merry được sản xuất tại đơn vị có uy tín.
0.736
Nhân tố thứ ba
CL3 Sản phẩm Merry được mọi người đánh giá tốt
0.819
14.532 Chất lượng sản phẩm cảm
CL4 Anh/chị tin tưởng sản phẩm Merry
đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng nước uống được quy định bởi Nhà nước (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
0.707 nhận
CL5 Anh/chị thấy sản phẩm Merry đáp ứng
được nhu cầu của anh/chị về sản phẩm nước uống
0.637
CL1 Anh/chị tin tưởng sản phẩm Merry có chất lượng nhưđược thông báo
0.636 CL2 Anh/chị tin tưởng chất lượng sản
phẩm Merry tương đương với các sản phẩm khác
0.633
Nhân tố thứ tư
PR3 Công ty có chính sách khuyến mại giảm giá cho người mua nhiều
0.807
12.848 Giá cảm nhận
PR2 Anh/chị thấy giá sản phẩm Merry là cạnh tranh so với sản phẩm cùng loại
0.738 PR4 Anh/chị thấy giá sản phẩm Merry ổn
định, ít biến động
0.673 PR1 Anh/chị thấy giá sản phẩm phù hợp
với chất lượng sản phẩm
0.62