CHƯƠNG 2:VÀI NÉT VỀ NGÂN HÀNG VÀ THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NH TECHCOMBANK PGD 3/
2.1.3 Sơ đồ tổ chức và chức năng của Techcombank — PGD 3/
2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức :
Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức TCB 3/2
Sơ đồ tổ chức của Phòng giao dịch là mô hình thu nhỏ của cơ cấu tổ chức của ngân hàng. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban ở Phòng giao dịch cũng giống như ở ngân hàng chi nhánh nhưng với phạm vi, quyền hạn nhỏ hơn.
2.1.3.2 Chức năng hoạt động của các bộ phận : a- Giám đốc phòng giao dịch:
- Kiểm soát phê duyệt những khoản vay trong phạm vi được ủy quyền theo quy chế
cho vay của NHNN và Techcombank.
- Kiểm soát các chứng từ, giao dịch chính xác, kịp thời và đầy đủ, kiểm tra kiểm
soát séc trắng, sổ tiết kiệm trắng tại ngân hàng.
- Cập nhật biểu lãi suất, tham gia quản lý kho tiền, tư vấn cho khách hàng. - Tham gia việc khởi kiện với các khoản tín dụng có tranh chấp mà không thể
hòa giải.
- Duy trì mối quan hệ với các tổ chức, cá nhân ngoài hệ thống ngân hàng Techcombank để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
b- Bộ phận kế toán:
+ Kiểm soát viên :
- Kiểm soát trước và sau khi hạch toán các chứngtừ
kế toán, tiết kiệm, chuyển
khoản, thu đổi ngoại tệ, tài khoản (cá nhân, các tổ chức kinh tế), ... phát sinh trong ngày.
- Kiểm soát các chứng từ trên máy tính (duyệt máy).
- Thực hiện các công việc kế toán cuối ngày, tháng, năm đối chiếu với sổ sách của
bộ phận kho quỹ cân với số tiền mặt tồn tại thực tế để chuẩn bị cho việc khóa sổ
sách kế toán.
- Giải thích hướng dẫn thu thập thông tin từ khách hàng nâng cao chất lượng công
tác kế toán nói riêng và công việc của phòng nói chung.
+ Nhân viên giao dịch:
- Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu, tư vấn và hỗ trợ kinh doanh khách
hàng về
các sản phẩm dịch vụ NH.
- Thực hiện các giao dịch với khách hàng về các sản phẩm tiết kiệm, tiền gửi thanh
toán, thẻ,.
- Nhận và chi trả tiền gửi theo quy định của Techcombank. - Mở và quản lý tài khoản thanh toán.
- Phong tỏa, giải tỏa, đóng tài khoản theo quy định.
- Phát hành thẻ cho khách hàng và thực hiện các nghiệp vụ thanh toán thẻ theo quy
định.
- Thực hiện các lệnh thanh toán, chuyển tiền của khách hàng. - Chi trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ.
- Thực hiện các giao dịch liên quan đến tiền mặt (VND, ngoại tệ) với KH. - Xử lý các chứng từ kế toán, thu - chi tiền đúng quy định.
- Kiểm tra phát hiện tiền giả, lập biên bảng thu giữ theo đúng biên bản hiện hành.
- Chọn lọc tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông, kiểm điếm, đóng gói tiền theo quy
định.
- Thực hiện công tác hạch toán, kế toán:
o Hạch toán các chứng từ liên quan phát sinh trong ngày. o Cân đối các khoản thu chi cuối ngày.
- Thực hiện công tác báo cáo:
o Lập báo cáo giao dịch hàng ngày theo quy định của NH.
oTư vấn, giải quyết thiếu nại của KH trong phạm vi thẩm quyền cho phép.
o Báo cáo thường xuyên với cán bộ quản lý về các ý kiến phản hồi của KH và tiến độ công việc thực hiện.
- Thực hiện các nghiệp vụ chuyên viên bán lẻ theo sự bố trí của Trưởng/phó phòng
khi cần thiết.
- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo quy định của Techcombank và
yêu cầu của trưởng /phó phòng.
+ Nhân viên kế toán giao dịch:
- Thực hiện thanh toán hợp đồng các chi phí.
- Kiểm tra số liệu kế toán tổng hợp ngày.
- Giám sát nghiệp vụ kế toán các chi nhánh từ xa và tại chổ.
- Kế toán thuế, cổ đông, cổ tức, trích lập và sử dụng các quỹ của NH. - Thực hiện các báo cáo nghiệp vụ có liên quan.
- Tham gia xây dựng các qui trình, văn bản hướng dẫn thực hiện nghiệp vụ liên quan đến tiền tệ, kho quỹ theo quy định của NHNN và của Techcombank. - Trợ giúp kiểm tra, kiểm soát, việc chấp hành chế độ nghiệp vụ về kho quỹ,
vận
chuyển và tiếp nhận tài sản / tiền tệ tại các đơn vị trên toàn hệ thống.
- Kiểm tra và phát hiện kịp thời các sự cố, các rủi ro tiềm ẩn ảnh hưởng đến an toàn
kho quỹ của đơn vị, đề xuất các biện pháp đảm bảo an toàn kho quỹ. Phối hợp với
các phòng nhân viên có liên quan kiểm tra, tổng hợp các vụ thiếu, mất tiền, nhận
phiếu, tài sản đảm bảo và các tài sản quý khác để xác định nguyên nhân, kiến nghị
và đề xuất các biện pháp xử lý, phòng ngừa.
- Cung cấp thông tin và hướng dẫn cho bộ phận kế toán giao dịch và quỹ tại các
điểm giao dịch và đặc điểm nhận diện các loại mẫu, tiền giả, tiền hết thời hạn lưu
hành, không đủ tiêu chuẩn lưu thông .
- Tổng hợp phân tích số liệu liên quan đến tiền mặt tồn quỹ tại đơn vị để xây dựng
hạn mức tồn quỹ phù hợp với hiệu quả cho đơn vị trên toàn hệ thống.
- Lập báo cáo kiểm tra, kiểm soát các hoạt động, nghiệp vụ liên quan đến tiền tệ,
kho quỹ.
c -Bộ phận tín dụng:
+Nhân viên chuyên viên khách hàng:
- Cung cấp hướng dẫn cho khách hàng về các quy định, quy trình nghiệp vụ cho
vay, biểu phí, lãi suất cho vay áp dụng cho từng loại nghiệp vụ cho vay.
- Là đầu mối tư vấn cung cấp thông tin, hỗ trợ KH và tiếp nhận giải đáp, thắc mắc
khiếu nại của KH qua điện thoại, thực hiện bán chéo sản phẩm, quảng bá uy
tín của
ngân hàng trong quá trình giao tiếp với khách hàng.
- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, truyền tải thông tin từ NH đến
khách hàng qua điện thoại, email.
- Thực hiện báo cáo kịp thời theo yêu cầu.
- Thực hiện các công việc khác có liên quan theo yêu cầu của trưởng/phó phòng.
- Hỗ trợ chuyên viên khách hàng trong quá trình phân tích và thẩm định dự án, thu
thập thông tin từ các nguồn khác nhau có liên quan đến hoạt động sản xuất kinh
doanh của khách hàng tính toán các chi tiêu tài chính dựa vào các báo cáo và
dự án
đầu tư của khách hàng.
- Cùng với chuyên viên khách hàng thực hiện việc định giá, quản lý, giám sát tài
sản đảm bảo, lập biên bản định giá tài sản đảm bảo.
- Hỗ trợ chuyên viên khách hàng trong việc soạn thảo: HĐTD hạn mức, hợp đồng
tín dụng, hợp đồng cầm cố, thế chấp, hợp đồng bảo lãnh bằng TSCĐ của bên
thứ ba
với khách hàng, thông báo tín dụng cho khách hàng.
- Hỗ trợ chuyên viên khách hàng trong việc chuyển giao hồ sơ giữa phòng và các
phòng ban khác, phối hợp với chuyên viên khách hàng trong việc thực hiện các
chính sách chăm sóc khách hàng theo quy định của Techcombank, lưu trữ và quản
lý hồ sơ của khách hàng.
- Theo dõi dư nợ của khách hàng, định kỳ phối hợp với chuyên viên khách hàng
thông báo cho khách hàng thực hiện các nghĩa vụ trả nợ gốc, nợ lãi và các
nghĩa vụ
có liên quan khác đối với NH.
+ Nhân viên tín dụng bán lẻ :
- Tiếp nhận, kiểm tra, thẩm định, trình cấp có thẩm quyền phê duyệt hồ sơ tín
dụng
của KH do nhân viên Sales chuyển đến đảm bảo phù hợp với quy định của Techcombank và của pháp luật hiện hành.
- Thực hiện các thủ tục để hoàn thành khoản vay.