THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ
4.2.2 Đối với các cơ quan quản lý nhà nước
* Hoàn thiện hệ thống pháp luật, cơ quan thẩm quyền bảo vệ người tiêu dùng
Nhà nước cần hoàn thiện hệ thống pháp luật bảo vệ người tiêu dùng (luật quảng cáo). Bởi vì, hệ thống pháp luật bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng càng tốt, càng khuyến khắch người tiêu dùng mua sắm trực tuyến. Trên thực tế hiện nay, rất nhiều trường hợp khách hàng bị người bán hàng trực tuyến lừa đảo (bị lừa đảo mua bán chuyển tiền, bị lừa mất th ô ng tin tài khoản ngân h à ng chiếm đoạt tài sản, hoặc nhận được hàng hóa chất lượng kém không giống như cam kết ban đầu của người bán). Tuy vậy, thực tế hiện nay người tiêu dùng khi bị lừa thì không biết phải tố cáo với ai hay thậm chắ mù mờ trong việc tố cáo hành vi lừa đảo của người bán, hay là không đủ kĩ năng kinh nghiệm để thu thập bằng chứng tố cáo vi phạm của người bán. Do đó, hoàn thiện hệ thống pháp luật liên quan đến mua sắm trực tuyến đóng vai trò rất quan trọng. Đây là cơ sở để thay đổi thói quen mua hàng hóa theo cách truyền thống của người tiêu dùng. Nói về hệ thống pháp luật bảo vệ người tiêu dùng mua sắm trực tuyến tác giả đề xuất hoàn thiện hệ thống pháp luật bảo vệ người tiêu dùng giảm thiểu rủi ro mua sắm trực tuyến như hoàn thiện hệ thống văn bản quy phạm pháp luật hướng dẫn người tiêu dùng cách sử dụng thương mại điện tử; hệ thống quy định đăng kắ bán hàng trực tuyến và hệ thống các trang web bán lẻ uy tắn, cảnh báo các trang lừa đảo; cách thu thập bằng chứng tố cáo và hướng dẫn tố cáo với cơ sở có thẩm quyền; cảnh báo người tiêu dùng việc bị lộ bị mất thông tin tài chắnh ngân hàng.
Người tiêu dùng cần được hướng dẫn việc sử dụng thương mại điện tử, tránh việc bị lộ mất thông tin cá nhân cho bên thứ ba trục lợi. Việc đào tạo các kỹ năng cần thiết khi mua sắm trực tuyến vào chương trình đào tạo ph ổ th ô ng , các cơ sở hướng dẫn đăng kắ của nhà nước. Chỉ đăng kắ thông tin mua sắm với các trang bán lẻ trực tuyến uy tắn đã được chứng nhận, cũng như cách thức thực hiện giao dịch trực tuyến đã được li ê n kết với ngân hang có tài khoản thanh toán của khách hàng. Quy định hệ thống đăng kắ bán hàng trực tuyến cần đạt được các tiêu chuẩn nhất định chung như công khai minh bạch, có địa chỉ đại lý cửa hàng rõ ràng, công khai
thông tin giao dịch nhằm kiểm soát rủi ro giao dịch phòng tránh các cơ sở bán lẻ kinh doanh gian dối. Có thể kể đến các thông tin vi phạm hành chắnh hiện nay của các cơ sở bán lẻ mà nhà nước cần khắc phục hiện nay như: thông tin sản phẩm không minh bạch, bán hàng giả hàng nhái kém chất lượng không giống như hình ảnh thông tin kĩ thuật như quảng cáo, đánh cắp thông tin tài chắnh ngân hàng của người tiêu dùng, lừa đảo chiếm đoạt tài sản. Mặt khác nhà nước cần công khai các trang web uy tắn và cảnh báo các trang lừa đảo, đấu tranh với các loại tội phạm mạng và tăng cường mức phạt với các cơ sở vi phạm cũng là một biện pháp thúc đẩy giao dịch an toàn phòng tránh rủi ro
* Giảm thiểu rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến
Có nhiều cách thực hiện như đã đề cập bên cạnh việc hoàn thiện hệ thống pháp luật, tác giả đề xuất việc cấp chứng chỉ đặt chuẩn chất lượng với các nhà bán lẻ trực tuyến. Việc đánh giá lần đầu cần được tiến hành đánh giá lại, cập nhật thường xuyên và công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng qua đó nâng cao được hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng
Người dân cần được trang bị th ê m các kĩ năng phòng bị trước tội phạm mạng, có thể giả các trang web bán hàng để lừa đảo tài sản. Những biểu hiện của tội phạm mạng rất dễ nhận biết như mù mờ thông tin, yêu cầu cung cấp th ô ng tin tắn d ụ ng , ngân hàng; sản phẩm hàng hóa được thổi phồng quá mức; thậm chắ địa chỉ đăng kắ trụ sở, số điện thoại liên hệ mù mờ thiếu thông tin thì người tiêu dùng không nên truy cập cũng như giao dịch tránh bị mất tài sản làm giảm khả năng mua của thị trường mua sắm trực tuyến
* Mở rộng các cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
Một cơ quan có thẩm quyền và chức năng như vậy cho phép người tiêu dùng thuận tiện trong việc khiếu kiện khi gặp các vấn đề với người bán trong các giao dịch thương mại. Bên cạnh việc tăng cường số lượng, Nhà nước cũng cần tăng cường quyền lực cho các tổ chức này, sao cho các tổ chức này thực sự có khả năng bảo vệ người tiêu dùng chứ không phải hoạt động hình thức như ở nước ta hiện nay. Việc tăng cường số lượng và chức năng của các hiệp hội bảo vệ người tiêu dùng còn giúp giảm khối lượng công việc cho Bộ Công Thương, bởi vì hiện nay việc tiếp nhận và xử lý các thông tin khiếu nại của khách hàng đối với các website thương
mại điện tử do Bộ Công Thương thực hiện. Theo như tìm hiểu của tác giả, hiện nay luật pháp của nước ta quy định những website có từ năm ý kiến phản ánh trở nên mới phải giải trình với cơ quan quản lý Nhà nước, nếu sau mười ngày làm việc (kể từ ngày nhận thông báo) nếu các nhà bán lẻ trực tuyến không thực hiện việc giải trình thì website đó có thể bị xử phạt hành chắnh. Tuy nhiên, kinh nghiệm từ một số quốc gia có tỉ lệ người sử dụng Internet vào mục đắch mua sắm trực tuyến cao cho thấy nếu việc khiếu kiện của khách hàng được xử lý ngay sẽ giúp khách hàng tự tin hơn khi mua sắm trực tuyến. ỘỞ Hàn Quốc tôi mua sắm trực tuyến nhiều hơn ở Việt Nam và không lo ngại gì, vì nếu sản phẩm không đúng với những gì người bán cam kết tôi có thể khiếu kiện với cơ quan chức năng là họ bị đóng cửa ngay trong quá trình điều traỢ- Đồng. Do đó, khi một cửa hàng trực tuyến bị người tiêu dùng khiếu kiện cần bị đóng cửa ngay trong quá trình điều tra, sau khi có đầy đủ thông tin xác định tắnh đúng sai thì người sai phải chịu trách nhiệm trước pháp luật cũng như bồi thường cho bên bị hại
* Phát triển cơ sở hạ tầng kĩ thuật công nghệ thông tin
Hiện nay mua sắm trực tuyến đang dần trở nên phổ biến khi nó thể hiện được những tiện ắch nổi trội của mình, bên cạnh đó người tiêu d ùng tại các thành phố lớn hiện nay không ai là không được tiếp xúc với internet khi mà máy tắnh, laptop, điện thoại th ô ng minh đang dần trở nên phổ biến thì nhà nước cần đầu tư phát triển cơ sở vật chất Ờ kỹ thuật, đặc biệt là cơ sở hạ tầng mạng Internet và công nghệ thông tin để đáp ứng yêu cầu phát triển mua s m tr c tuy n trong ắ ự ế th i gianờ t i. Theo báo cáoớ c a m t công ty nghiên c u th trý ng Akamai, t c đ Internet t i Vi t Nam đangủ ộ ứ ị ờ ố ộ ạ ệ đ ng v trắ th 58 trên th gi i, nhýng v trắ khá cao so v i các ný c trong khuứ ở ị ứ ế ớ ở ị ớ ớ v c. t c đ Internet trung bình c a Vi t Nam đ t 9,5 Mbps, tãng trý ng 15% so v iự ố ộ ủ ệ ạ ở ớ quý IV/2016 và tãng 89% so v i cùng k nãm 2016. Tuy nhiên so v i th gi i v nớ ỳ ớ ế ớ ẫ chýa cao. Th i gian t i v i vi c tri n khai các công ngh 5G c a các nhà m ng, h aờ ớ ớ ệ ể ệ ủ ạ ứ h n trong th i gian s p t i ẹ ờ ắ ớ internet d nầ tr nên ph c p hõn nh t là đ i v i các vùngở ổ ậ ấ ố ớ nông thôn và nhi u vùng mi n khác trên đ t ný c, v n là nõi th trý ng mua s mề ề ấ ớ ố ị ờ ắ tr c tuy n chýa đý c khai thác và phát tri n. Bên c nh đó nhà ný c c n đ y m nhự ế ợ ể ạ ớ ầ ẩ ạ giáo d c nh n th c đ i v i ngý i tiêu dùng v các l i ắch c a mua s m tr c tuy nụ ậ ứ ố ớ ờ ề ợ ủ ắ ự ế
trên các phýõng ti n thông tin đ i chúng, phù h p v i đi u ki n, trình đ ,Ầ t ngệ ạ ợ ớ ề ệ ộ ừ vùng mi n đ nâng cao nh n th c v s ti n l i, ýu th và xu hý ng phát tri n c aề ể ậ ứ ề ự ệ ợ ế ớ ể ủ phýõng th c mua s m này đ n m i ngý i dân nh m m r ng, phát tri n mua s mứ ắ ế ọ ờ ằ ở ộ ể ắ tr c tuy n c thành ph l n nông thôn, nh ng nõi có cõ s h t ng công nghự ế ả ở ố ẫ ữ ở ạ ầ ệ thông tin đáp ng đý c yêu c u c a mua s m tr c tuy n hi n nay và trong týõng laiứ ợ ầ ủ ắ ự ế ệ