- Giả thuyết H1: Nhân tố phương tiện hữu hình có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của KH DNNVV đối với CLDV cho vay tại VCB CN Tân Bình.
- Giả thuyết H2: Nhân tố sự tin cậy có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của KH DNNVV đối với CLDV cho vay tại VCB CN Tân Bình.
- Giả thuyết H3: Nhân tố sự đáp ứng có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của KH DNNVV đối với CLDV cho vay tại VCB CN Tân Bình.
- Giả thuyết H4: Nhân tố sự đảm bảo có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của KH DNNVV đối với CLDV cho vay tại VCB CN Tân Bình.
- Giả thuyết H5: Nhân tố sự cảm thông có ảnh hưởng cùng chiều đến sự hài lòng của KH DNNVV đối với CLDV cho vay tại VCB CN Tân Bình.
3 0
- TÓM TẮT CHƯƠNG 2
- Nội dung chương 2 đã trình bày cơ sở lý thuyết về cho vay DNNVV, cũng như những đặc điểm vai trò của loại hình doanh nghiệp này trong nền kinh tế. Ngoài ra, tác giả đã đề cập đến khái niệm cho vay DNNVV và phát triển cho vay DNNVV.
- Việc đánh giá phát triển cho vay DNNVV được xem xét ở hai khía cạnh số lượng và chất lượng. Phát triển cho vay DNNVV theo số lượng được phân tích theo một số chỉ tiêu liên quan đến số lượng DNNVV vay vốn tại NH, tốc độ tăng trưởng dư nợ cho vay DNNVV, tỷ lệ thu nhập lãi từ hoạt động cho vay DNNVV, tỷ lệ nợ quá hạn và tỷ lệ nợ xấu trong cho vay DNNVV.
- Đối với khía cạnh phát triển cho vay DNNVV theo chất lượng, tác giả căn cứ vào CLDV cho vay và mối quan hệ giữa CLDV cho vay và sự hài lòng của KH DNNVV theo thang đo SERVQUAL của Parasuraman & cộng sự (1985, 1988). Các nhân tố thuộc CLDV cho vay ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH DNNVV tại NH là Phương tiện hữu hình; Sự tin cậy; Sự đáp ứng; Sự đảm bảo; Sự cảm thông.
- CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu
-
-