9. BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN
1.1.3. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử
NHĐT giai đoạn trước khi mới bắt đầu phát triển còn hạn chế về hình thức và tính năng, tuy nhiên những năm gần đây thì hệ thống sản phẩm NHĐT ngày càng được mở rộng và nâng cấp với nhiều tính năng. Ngoài những sản phẩm truyền thống thì hiện nay do nhu cầu khách hàng, do công nghệ phát triển nên các ngân hàng cũng dần triển khai nhiều các dịch vụ NHĐT cũng như nhiều kênh thanh toán và chuyển tiền trực tuyến.
*Dịch vụ cung cấp qua máy ATM
- Dịch vụ cung cấp qua ATM (Automated Teller Machine): Thiết bị ngân hàng giao dịch tự động với khách hàng, thực hiện việc nhận dạng khách hàng thông qua thẻ ATM (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng) hay các thiết bị tương thích, giúp khách hàng kiểm tra tài khoản, rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ.
* Dịch vụ thanh toán qua máy POS
- Thanh toán qua POS (Point of sale): Đây là hình thức thanh toán không dùng tiền mặt thông qua việc sử dụng kết nối giữa thiết bị đọc thẻ (Card reader) - còn gọi là máy quẹt (cà) thẻ hoặc POS với thẻ ngân hàng. Qua đó, hệ thống tự động trích tiền từ tài khoản của người mua trả cho người bán ngay. Sử dụng hình thức này chủ thẻ có thể thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ, rút tạm ứng tiền mặt tại bất kỳ điểm chấp nhận thẻ nào.
* Dịch vụ Phone Banking:
Cung cấp thông tin ngân hàng qua điện thoại cố định. Khách hàng có thể thực hiện các lệnh chuyển tiền, thanh toán hoá đơn dịch vụ, tìm hiểu các thông tin về tỷ giá hối đoái, giá vàng, giá chứng khoán, các giao dịch gần nhất và số dư tài khoản hiện tại của mình mọi lúc mọi nơi kể cả ngoài giờ hành chính.
* Dịch vụ Internet banking.
Internet banking là dịch vụ cung cấp tự động các thông tin sản phẩm và dịch vụ ngân hàng thông qua đường truyền Internet. Đây là một kênh phân phối rộng
các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng tới khách hàng ở bất cứ
nơi đâu và bất cứ thời
gian nào. Với máy tính kết nối Internet, khách hàng có thể truy
cập vào website của
ngân hàng để cập nhật thông tin liên quan chính sách, điều khoản
các dịch vụ.
Đồng thời thông qua tên đăng nhập và mật khẩu để truy cập vào
phần mềm liên kết
với ngân hàng, qua đó khách hàng có thể thực hiện một số giao dịch sau:
- Vấn tin tài khoản, kiểm tra lịch sử giao dịch.
- Tra cứu thông tin ngân hàng như lãi suất, tỷ giá, thông tin về chương trình
khuyến mại....
- Thanh toán hóa đơn tài chính: tiền điện, nước, tiền điện thoại....
- Chuyển tiền cho tài khoản khác.
* Dịch vụ Mobile banking.
Tương tự như internet banking, tuy nhiên dịch vụ mobile banking là ứng dụng cung cấp cho điện thoại. Qua nhiều giai đoạn cải tiến, nâng cấp dịch vụ hầu hết các ngân hàng hiện nay đều có những sản phẩm mobile banking cho riêng mình.
Đối với dịch vụ mobile banking, khách hàng được thiết lập tài khoản đăng nhập trên phần mềm thiết kế sẵn của ngân hàng mà khách hàng có thể tự cài đặt trên điện thoại, hiện nay dịch vụ mobile banking được cung cấp nhiều tính năng cho phép khách hàng dễ dàng thực hiện các giao dịch tài chính, phi tài chính.
* Dịch vụ kiosk Ngân hàng
Là sự phát triển của dịch vụ ngân hàng hướng tới việc phục vụ khách hàng với chất lượng cao nhất và thuận tiện nhất.Trên đường phố sẽ đặt các trạm làm việc với đường kết nối internet tốc độ cao. Khi khách hàng cần thực hiện giao dịch hoặc yêu cầu dịch vụ, họ chỉ cần truy cập, cung cấp số chứng nhận cá nhân và mật khẩu để sử dụng dịch vụ của hệ thống ngân hàng phục vụ mình. Đây cũng là một hướng phát triển đáng lưu tâm cho các nhà lãnh đạo của các NHTM Việt Nam. Đây cũng là sản phẩm mà hệ thống ngân hàng hiện nay đang có kế hoạch triển khai tại các điểm giao dịch để giảm bớt thời gian chờ đợi cho khách hàng và cũng giảm áp lực cho ngân hàng khi khách hàng đông.
Call center là dịch vụ Ngân hàng qua điện thoại
Tuy nhiên do đặc thù ở Việt Nam nên các ngân hàng hiện nay triển khai mô hình call center duới dạng tổng đài hỗ trợ chăm sóc khách hàng, dịch vụ hiện nay mới chỉ triển khai ở mảng hỗ trợ khách hàng, tu vấn dịch vụ chứ chua thực hiện tính năng hỗ trợ khách chuyển tiền, thanh toán hóa đơn mà chuyên viên tổng đài thuờng giới thiệu khách hàng ra địa điểm ngân hàng gần nhất.
* Các dịch vụ khác.
Ngoài các sản phẩm NHĐT truyền thống thì hiện nay với việc liên kết với nhiều tổ chức, cơ quan chuyên thu thì các ngân hàng đang triển khai mở rộng các kênh thanh toán trực tuyến liên kết với các cơ quan đó để đáp ứng nhu cầu chi trả của khách hàng nhu tiền điện, tiền nuớc, điện thoại, tiền truyền hình cáp, học phí, nộp thuế điện tử..,đây là một trong xu huớng thanh toán không dùng tiền mặt mà nền kinh tế đang huớng đến.