9. BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN
1.3.1. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT tại một số chi nhánh NHTM trong nước
trong nước trên cùng địa bàn
- Kinh nghiệm của Vietinbank - CN Ninh Thuận:
Được biết đến là một trong 4 NHTM lớn hiện nay, Vietinbank nói chung và Vietinbank - CN Ninh Thuận đã có những thành công trong việc cung ứng dịch vụ NHĐT với 4 dịch vụ NHĐT dành cho cá nhân, 1 dịch vụ NHĐT dành riêng cho doanh nghiệp, Vietinbank đáp ứng sự đa dạng về hình thức dịch vụ, ngoài ra ngoài dịch vụ Vietinbank Ipay, Ipay mobile, Vietinbank eFast hỗ trợ đầy đủ tính năng chuyển tiền, gửi tiết kiệm, quản lý tài khoản, thanh toán hóa đơn, thì dịch vụ NHĐT của Vietinbank còn có tính năng thanh toán nợ vay. Ngoài ra với ưu thế là CN quản lý tài khoản kho bạc nhà nước nên Vietinbank - CN Ninh Thuận dễ dàng đẩy mạnh dịch vụ nộp thuế điện tử, tăng doanh số giao dịch trên Vietinbank eFast nhờ tính năng nộp ngân sách nhà nước được tích hợp.
Vietinbank- CN Ninh Thuận cũng đặc biệt chú trọng đến công tác đào tạo đội ngũ nhân sự để đáp ứng kịp thời tốc độ phát triển của công nghệ, đặc biệt là đối với loại hình dịch vụ chịu nhiều ảnh hưởng của công nghệ phát triển như dịch vụ NHĐT. Nhân viên CN đa phần đều có nghiệp vụ vững, do đó quá trình phục vụ khách hàng cũng diễn ra nhanh chóng hơn.
- Kinh nghiệm của Vietcombank - CN Ninh Thuận:
Vietcombank là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ vào các sản phẩm dịch vụ, cho đến nay Vietcombank nói chung và Vietcombank-CN
Ninh Thuận nói riêng đã triển khai nhiều dịch vụ NHĐT nhu:
Internet banking,
mobile banking, phone banking, VCB- money, VCB-etour... với các
tính năng
thanh toán hóa đơn, chuyển tiền , mua bán ngoại tệ và thanh toán
chi phí du lịch
trực tuyến.
Đặc biệt, dịch vụ NHĐT tại Vietcombank không ngừng đuơc cải tiến và phát triển đa dạng nhằm bắt kịp sự thay đổi công nghệ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điển hình vào tháng 7/2020, Vietcombank chính thức ra mắt Không gian giao dịch công nghệ số - Vietcombank Digital trên nền tảng Vietcombank Digital Lab vào 28/3/2016 trên ứng dụng internet banking, cũng là ngân hàng tiên phong đẩy mạnh dịch vụ ứng dụng thanh toán không tiền mặt. Với việc ra mắt không gian giao dịch công nghệ số lần đầu tiên tại Việt Nam, khách hàng có thể trải nghiệm một khu vực giao dịch tự phục vụ ngay chính bên trong ngân hàng, thể hiện sự đầu tu mạnh mẽ của Vietcombank cho công nghệ và khả năng ứng dụng công nghệ số trong cung ứng các dịch vụ ngân hàng với mục tiêu lớn nhất chính là huớng tới sự hài lòng cho khách hàng khi đuợc trải nghiệm đồng nhất các dịch vụ trên tất cả các các kênh giao dịch của ngân hàng, từ truyền thống đến hiện đại và đuợc ứng dụng toàn hệ thống Vietcombank, trong đó có Vietcombank- CN Ninh Thuận.
Với dịch vụ Vietcombank Digital, thay vì phải xếp hàng chờ đợi tại quầy, khách hàng dễ dàng khởi tạo các giao dịch nộp tiền, rút tiền, chuyển khoản, đăng ký dịch vụ NHĐT, mở tài khoản hay trải nghiệm các tiện ích khác với nhiều tính năng vuợt trội về công nghệ. Đặc biệt, với các thiết bị công nghệ hiện đại nhất đuợc trang bị tại không gian giao dịch, khách hàng có thể trải nghiệm các giao dịch ngân hàng thuận tiện nhu trên chính chiếc điện thoại hay máy tính cá nhân và tận huởng cảm giác chạm vào thế giới của công nghệ. Sự tuơng tác cũng sẽ dễ dàng mang đến cho khách hàng một khái niệm “chạm vào tuơng lai”. Kết nối hệ thống tự động từ Vietcombank Digital với hệ thống giao dịch của Vietcombank sẽ giúp khách hàng thực hiện các giao dịch nhanh chóng.