9. BỐ CỤC DỰ KIẾN CỦA LUẬN VĂN
1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho Agribank chi nhánh Ninh Thuận
Là một CN thuộc một trong những NHTM lớn ở Việt Nam, Agribank - CN Ninh Thuận cũng đang chú trọng đẩy mạnh ngân hàng bán lẻ, trong đó dịch vụ
NHĐT là một lĩnh vực được coi trọng và đầu tư. Từ những
kinh nghiệm của một số
NHTM trên địa bàn tỉnh Ninh Thuận về phát triển dịch vụ NHĐT,
Agribank cũng
cần rút ra những bài học kinh nghiệm để xây dựng chiến lược phát
triển dịch vụ
NHĐT một cách hiệu quả, cụ thể:
- Xây dựng chính sách về giá cả dịch vụ và hạn mức cạnh tranh hơn để thu hút khách hàng, tăng số lượng giao dịch trực tuyến. Đồng thời có kế hoạch, chiến lược liên kết với đối tác với mục tiêu giảm phí chia sẻ thấp nhất.
- Xây dựng đội ngũ tư vấn, hỗ trợ dịch vụ NHĐT chuyên nghiệp nhằm tiếp cận khách hàng để bán sản phẩm, đồng thời hỗ trợ khách hàng tạo lòng tin và giữ được mối quan hệ lâu dài.
- Đa dạng hóa dịch vụ, tăng tiện ích đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đơn giản thủ tục và cách thức truy cập. Xây dựng dịch vụ với cách sử dụng đơn giản để giúp khách hàng dễ dàng sử dụng, tăng thêm tính năng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thanh toán đa dạng, từ đó tăng được tần suất giao dịch của kh ách hàng, thu thêm nhiều phí thanh toán hơn.
- Hoàn thiện, nâng cấp hệ thống bảo mật dịch vụ tốt hơn. Việc nâng cao bảo mật, hạn chế rủi ro giúp Agribank - CN Ninh Thuận giữ uy tín và đảm bảo lòng tin cho khách hàng yên tâm giao dịch.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Như vậy chương 1 đã hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản nhất về phát triển dịch vụ NHĐT của NHTM, đưa ra được khái niệm, đặc điểm, cách phân loại, các nhân tố ảnh hưởng, nội dung phát triển của dịch vụ NHĐT. Bên cạnh đó thì chương 1 đã tìm hiểu một số kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHĐT của một số ngân hàng trong nước từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm nhằm áp dụng cho Agribank CN tỉnh Ninh Thuận. Nội dung chương 1 làm cơ sở phân tích thực trạng phát triển dịch vụ NHĐT tại Agribank CN tỉnh Ninh Thuận trong chương 2.
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH NINH THUẬN