TMCP Kỹ Thương Việt Nam chi nhánh Quận 6
2.3.1. Đội ngũ nhân sự
Về trình độ cán bộ: toàn bộ cán bộ của Techcombank chi nhánh Quận 6 đều là cử nhân, thạc sĩ của các trường đại học công lập. Đội ngũ nhân sự đều có bằng cấp ngoại ngữ, chứng chỉ tin học đáp ứng tốt điều kiện tuyển dụng của ngân hàng Techcombank. Đội ngũ nhân sự được đào tạo nghiệp vụ bài bản khi bắt đầu công việc tuy nhiên vẫn còn nhiều hạn chế do nhân sự còn khá trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế về lĩnh vực tài chính ngân hàng, vẫn còn thiếu năng động trong công tác khai thác thông tin khách hàng, tìm hiểu thị trường nên các nguồn thông tin chỉ dựa vào khách hàng cung cấp, dẫn đến độ chính xác của thông tin khách hàng không cao; chỉ có ban giám đốc là những người có hơn 15 năm kinh nghiệm trong ngành tài chính ngân hàng.
Về đạo đức cán bộ, các cán bộ tín dụng phần lớn đều có đạo đức tốt, tuy nhiên vẫn còn một số mặt hạn chế: tình trạng thiếu nghiêm túc trong tác nghiệp, dẫn đến không tuân thủ các kỷ luật của ngân hàng. Một số cán bộ không tuân thủ đầy đủ quy định cho vay của ngân hàng dẫn đến các khoản vay không chất lượng và từ đó ảnh hưởng nghiêm trọng đến hiệu quả cho vay của ngân hàng. Các cán bộ tín dụng chưa
5 4
nhận thức được ảnh hưởng của nợ xấu đến hoạt động của ngân
hàng nên không tích
cực trong công tác đôn đốc thu hồi nợ.
2.3.2. Chiến lược kinh doanh
Chiến lược kinh doanh tại Techcombank chi nhánh Quận 6 là tạo sự khác biệt trong sản phẩm của mình, làm sao mang lại giá trị cho khách hàng hơn đối thủ cạnh tranh. Phải biết phối hợp các cơ hội từ môi trường kinh doanh bên ngoài kết hợp với khai thác tốt lợi thế cạnh tranh của chi nhánh. Với slogan “Vượt trội hơn mỗi ngày” Techcombank luôn cố gắng cung ứng các sản phẩm khác biệt hướng đến đối tượng khách hàng đại trà trên thị trường, tổ chức làm cho khách hàng hiểu nhiều hơn về giá trị của sản phẩm mà chi nhánh mang lại, có các sản phẩm mà giá trị mang lại cao nhưng chi phí khách hàng bỏ ra là thấp. Cung ứng các sản phẩm được thiết kế riêng, phù hợp với nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng. Trọng tâm của giải pháp này là làm sao tạo được sản phẩm khác biệt mà vẫn đảm bảo rằng tiết kiệm được chi phí cho khách hàng.
Lãi suất vay vốn là vấn đề quan tâm hàng đầu của khách hàng, cho nên muốn chiếm được lòng tin của khách hàng thì đây là yếu tố mà ngân hàng đặc biệt chú trọng. Techcombank chi nhánh Quận 6 luôn chủ động cân đối giữa nguồn vốn và sử dụng vốn để đảm bảo thanh toán; thực hiện các giải pháp tiết giảm chi phí hoạt động, nâng cao hiệu quả kinh doanh để có cơ sở giảm lãi suất cho vay đối với lĩnh vực ưu tiên, lãi suất cho vay đối với các lĩnh vực sản xuất kinh doanh; áp dụng mức thu phí hợp lí đối với các khoản phí được thu theo quy định của pháp luật nhằm chia sẻ khó khăn đối với khách hàng vay.
2.3.3. Quy mô vốn của ngân hàng
Có thể thấy quy mô vốn của Techcombank chi nhánh Quận 6 tăng trưởng đều qua các năm trong giai đoạn 2016 - 2018. Cụ thể là năm 2016 quy mô vốn của chi nhánh là 14,235 tỷ đồng, đến năm 2018 con số này tăng lên 16,327 tỷ đồng. Kết quả đạt được là sự nỗ lực, cố gắng không ngừng của từng cán bộ nhân viên tại Techcombank chi nhánh Quận 6.
2.3.4. Chính sách tín dụng
5 5
Chính sách tín dụng nói chung, chính sách cho vay nói riêng đã được Techcombank quy định trong Sổ tay tín dụng và phổ biến cho toàn hệ thống. Tuy nhiên, có thể thấy chính sách tín dụng chưa có tính định hướng cụ thể cho hoạt động cho vay của ngân hàng dẫn đến chưa phát huy được vai trò định hướng cho hoạt động cho vay. Chính sách tín dụng còn nhiều thiếu sót quan trọng như các nội dung về:
Chính sách đảm bảo: những yêu cầu về đảm bảo mà cụ thể là TSĐB vẫn chỉ được hướng dẫn một cách chiếu lệ, chưa có tính thực tiễn để góp phần giảm thiểu rủi ro tín dụng cho ngân hàng.
Chính sách khách hàng: mới chỉ dừng ở việc chấm điểm tín dụng, chưa đề cập một cách chi tiết về định hướng của Techcombank đối với từng nhóm khách hàng, từng ngành nghề cụ thể.
Chính sách xử lý tài sản có vấn đề: thiếu sự hệ thống hóa thành văn bản chính thức nên dẫn đến khi có nợ quá hạn, nợ xấu làm cho các cán bộ tín dụng gặp rất nhiều khó khăn trong việc xử lý.