2.4. Đánh giá về hiệu quả cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương
2.4.2. Những hạn chế
Bên cạnh những kết quả đã đạt được trong cho vay tiêu dùng, Techcomank chi nhánh Quận 6 còn tồn tại những vấn đề sau:
- Nợ quá hạn và nợ xấu của Techcombank chi nhánh Quận 6 còn cao và tăng qua các năm. Mặc dù tỷ lệ tăng của nợ quá hạn và nợ xấu giảm đáng kể trong giai đoạn 2017 - 2018, nợ quá hạn có tỷ lệ tăng giảm từ 69.14% xuống còn 13.87%, tương tự đối với nợ xấu giảm từ 83.67% xuống còn 47.78%, tuy nhiên tỷ lệ này vẫn còn cao và chi nhánh cần lưu ý nhiều hơn.
- Việc kiểm tra đôn đốc thu hồi nợ còn chưa rõ ràng và bị chồng chéo. Các bộ phận, phòng ban còn thiếu sự liên kết trong việc rà soát, đối chiếu, điều chỉnh và xử
5 7
- lý triệt để các khoản nợ. Công tác tổ chức xác minh khách
hàng, nghiên cứu, đánh
giá hồ sơ, khai thác đối với các tài sản thu nợ đôi khi còn nhiều thiếu sót.
- Chưa có phòng chuyên môn nghiên cứu về sản phẩm cá nhân: Để phát triển mạnh và hiệu quả hoạt động tín dụng cá nhân đòi hỏi chi nhánh phải có chiến lược cụ thể, đầu tư chú trọng theo chiều sâu vào các sản phẩm cá nhân, đưa ra các dịch vụ mới, quy trình tín dụng cá nhân và định hướng phát triển hoạt động cá nhân theo phòng giao dịch. Như vậy, nhiệm vụ trước mắt của chi nhánh là thành lập bộ máy điều hành, nghiên cứu và thực thi việc phát triển hoạt động tín dụng cá nhân, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng và chú trọng nâng cao trình độ quản lý và chuyên môn nghiệp vụ về hoạt động này.
- Mặc dù cán bộ công nhân viên tại chi nhánh có trình độ cao và khả năng xử lý tốt các hoạt động cho vay nhưng do thiếu hụt về nhân lực dẫn đến việc một cán bộ tín dụng phải xử lý một lượng lớn công việc dẫn đến sự chậm trễ, sai sót trong việc xử lý các quy trình cho vay.
- Do khá chú trọng việc thu nợ, quản lý chặt chẽ các khoản vốn vay nên công tác thẩm định khách hàng, tài sản đảm bảo diễn ra khá lâu trong khi cho vay tiêu dùng là một trong những nghiệp vụ cấp thiết.
- Hoạt động tiếp thị của Techcombank còn yếu và chưa được chuyên nghiệp. Chính sách khách hàng chưa thực sự hiệu quả và chưa đáp ứng nhu cầu cơ bản về dịch vụ NH của các nhóm đối tượng khác nhau, một số quy định và quy trình nghiệp vụ còn nặng nề về bảo đảm an toàn cho NH, chưa thuận lợi cho khách hàng.